课程背景 -------------------------------------------------

在我们的日常工作中，你是不是经常听到这样的话：

“这个员工怎么这么笨？我明明给他交待的清清楚楚的，他却把事办成这样。。。”

“唉，我领导表达能力是不是有问题？分配个任何都说不清楚，照他的话去做了还要骂我做的不对。。。”

“你说他们销售部门有什么可牛的啊？要不是我们后勤部门保驾护航，没日没夜，他们去哪儿做这么好的业绩啊。。。”

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作为一个现代职场人，良好的沟通能力已经成为一项必备技能。沟通场景它存在于我们职场的每一个角落。作为下属，我们要懂得如何积极主动向上级沟通，才能获取到更多的资源；作为上司，我们要懂得如何清晰的下发工作命令，才能让下属积极完成任务；当我们接到一个工作任务，我们更要懂得如何去跨部门的进行工作协同，才出色的完成任务。。。可见，沟通是组织系统的生命线，没有沟通，组织就无从生存和发展。

本课程旨在提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果

课程收益 -------------------------------------------------

● 掌握**行为观察，快速识别他人的人际沟通风格和行为模式

● 掌握高效沟通技巧，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松

● 走出“领导不找我，我就不找他”的认知误区，积极主动与上级沟通

● 根据下属的发展阶段，使用正确的命令方式，从而高效的进行对下沟通和辅导

课程时长：1-2天，6小时/天

课程对象：企业各层级管理者，以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主

教学方法：分组竞争 测试评估 讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实战练习

课程大纲 -------------------------------------------------

导入讨论：职场沟通中，现在正在困扰你的问题有哪些？

一、 向上沟通

1， 了解四种不同类型的人际沟通风格

图解：四种常见的人际沟通风格

测评：自我的人际沟通

1）老虎型人的特征

2）孔雀型人的特征

3）考拉型人的特征

4）猫头鹰型人的特征

应用：不同风格的上级沟通要点及技巧

2， 向上汇报的关键流程及技巧

视频案例分析：《杜拉拉升职记》

1）接受指示的三步法

2）工具6W3H表

3）结构化的汇报表达

3， 如何向上提出合理化建议

1）梅赫拉比恩沟通定律

2）讨论：与上级意见不一致时怎么办

3）向上提建议五步法

4）化危为机4S法

视频案例：《康熙王朝》

4， 赞美-沟通中的润滑剂

1）赞美三段论

2）赞美上级应同时达成的三个目标

练习：请现场小组成员运用三段论互相赞美

二、 向下沟通

视频案例《名师出笨徒》

1， 如何正确的下达指令

1）布置工作说五遍

2）下达命令的五种类型

案例：办公室用品收回

2， 部属能力意愿矩阵法与辅导

四种不同的员工的行为特征

不同阶段的员工正确的辅导方式

3， 表扬与批评的要领与方法

表扬的时机与正确范式

批评的误区与正确范式

应用：不同性格的部属应对的下命令的种类

三、 平行沟通-对内

讨论：工作中存在的典型场景

1， 跨部门协作的五大障碍

2， 人际交往中的六种思维模式

1) 赢输思维

2) 输赢思维

3) 双输思维

4) 赢思维

5) 无交易思维

6) 双赢思维

3， 冲突的产生与化解

视频案例《杜拉拉升职记》

1）巧用承诺一致性原理

2）呈现价值，寻求共同利益

视频案例：《中国好声音》

3）知已知彼，百战不殆

四、 平行沟通-对外

1）我是公司代言人

2）建立好感度银行

3）联络类型与时机

4）谈判过程沟通要点

现场谈判脚本演练

5）客户异议的处理方法与逻辑

案例《海底捞的危机公关》带给我们的启示

6）常用沟通工具及误区

回顾与总结