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杨舒越

高端商务礼仪

杨舒越 / 企业中层管理实战专家

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常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景 -------------------------------------------------

在商务交往中,您是否经常有如下困惑:

如何才能在商务交往中,给客户留下美好的印象?接待客户时,怎样才能获得客户的欣赏与认可?怎样才能跟对方进行无障碍的沟通? 如何才能提高商务交往的效率?本课程基于以上问题而设计,为商务人士量身定制,从商务礼仪、社交礼仪、沟通技巧等方面给出全面的解决方案

课程收益 -------------------------------------------------

◆塑造有影响力的商务形象,提升个人魅力,赢得客户认可;

◆掌握商务交往中的礼貌、礼节,在人际关系中游刃有余;

◆利用沟通技巧,与领导、同事、下属、客户进行无障碍沟通;

◆**自身层次的提高,提升公司形象,塑造公司的知名度和美誉度。

课程时长:2天,6小时/天

课程对象:经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员,机关管理人员、行政人员,客户经理,营销人员,企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。

教学方法:讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实战练习

课程大纲 -------------------------------------------------

导入:不学礼 无以立

一、商务形象篇——你的形象价值百万

1,高端商务形象管理

1)商务活动中的“**印象”法则及心理学中的“首因效应”

2)形象是一张无声的名片

3)印象管理——管理好要传递给对方的印象

a,以终为始,设计自我形象:“您想让对方读到什么?”

b,商务形象的管理标准:角色匹配度

c,自信是商务形象的开始

d,女性穿的是专业影响力,男性穿的是职位成功感

2,高端商务形象设计之仪容管理

面部修饰:面部清洁、修饰规范、局部修饰

手部修饰:指甲、手部清洁

头部修饰:发型、发色、清洁度

化妆修饰——出色的仪容等于成功了一半

a,职业妆的特点:“妆成有却无”

b,妆面色彩的搭配原则

c,化妆的基本步骤

d,商务化妆的基本原则与禁忌

e,晚宴妆的特点及化法

现场演示:如何用8分钟化个精美的职业淡妆

实战练习:女士职场淡妆实操及一对一指导

3,高端商务会议对服饰的要求——穿出影响力

1)成功着装的TPO法则

2)高端商务会议男士服饰礼仪

a,商务西装的黑色陷阱

b,商务衬衫的深色怪圈

c,领带色彩的男人宣言

d,商务皮带的休闲情节

3)穿西装的3个“三”

a,三色原则

b,三一定律

c,三大禁忌

4)高端商务会议女士着装礼仪

a,商务裙装与裤装的争锋

b,套装如何穿出美感

c,女士套装三大禁忌

4,细节体现品味

1) 饰物的佩戴要领

a,女士配饰的佩戴法则:以少为佳、同质同色、款式原则

b,男士配饰佩戴:手表、公文包、眼镜、领带夹、袖扣、口袋巾

2)皮鞋、袜子也不可忽视

a,皮鞋样式的选择——何为正装皮鞋,“正”在哪里?

b,袜子的颜色、质地

5,自信的体态——用张驰有度的仪态,彰显身份与教养

1)站姿——挺拔端庄:自然站姿、接待站姿、9点靠墙训练法

2)坐姿——娴静大方:入座6部曲,女士4种坐姿,男士3种坐姿

3)走姿——轻盈稳重: 男走二,女走一

4)蹲姿——美丽从容: 高低式、交叉式                      

5)鞠躬——恭敬得体:欠身礼、15度、30度、45度 、90度  

6)手势——优雅明确:引领、指引、请坐、介绍的手势规范

7)微笑——明朗真诚:三度微笑训练,职业微笑法

8)眼神——眼随心到、从注视区域辨关系

9)距离——安全有度:四种距离的概念及应用

10)举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径

实战练习:学员分组训练各项仪态与动作纠正

二、 商务应对篇——举手投足皆风范

1,商务问候的礼仪——一声问候传递内心的声音

1)称呼——文雅得体,闻者心悦

a,一声尊称,示人恭敬

b,一声平称,平等自然

c,一声谦称,出口不俗

2)问候——时间、地点把握得宜

2,见面致意的礼节——坦然自信、亲和友善

1)注目礼的规范及应用

2)点头礼的规范及应用

3)欠身礼的规范及应用

4)起身礼的规范及应用

5)合十礼的规范及应用

6)挥手礼的规范及应用

7)鞠躬礼的规范及应用

实战练习:各种见面致意礼节的规范及动作纠正

3,介绍的礼仪——大方、得体、充满自信

1)用自我介绍打开交际之门

a,自我介绍的原则

b,自我介绍三要素

c,自我介绍的禁忌

实战练习:自我介绍的训练

2)介绍他人——尊者居后

a,介绍他人的先后顺序

b,介绍他人的方法

c,介绍他人时禁忌

d,介绍他人的手势

3)介绍集体——主宾有别

实战练习:如何把新员工介绍给领导?

         如何为客户和领导相互介绍?

         如何把同事介绍给家人?

4,握手礼仪——有情有度才能优雅得体

1)握手的时机——出手不凡

2)握手的顺序——尊者优先

3)握手的要领——自信有力

4)握手的六大方式——从掌心处开始的交流

a,半掌式握手

b,垂臂式握手

c,背臂式握手

d,手套式握手

e,按握式握手

f,拍臂式握手

5)牢记握手的禁忌

实战练习:如何与客人进行友好、真诚的握手

5,名片礼仪——有章有序才能有礼有节

1)递送名片的姿势

2)递送名片的顺序

3)如何接受客户名片

4)名片放置,整洁有序

5)递接名片的禁忌

实战练习:学员相互递接名片及动作纠正

三,商务往来篇——迎来送往的细节

1,引导、接待礼仪——热情相待,宾至如归

1)迎接礼仪:热情相待

2)引导客户时的站位、手势

3)陪同客户时的站位

4)引导、陪同时的语言

5)引导、陪同中的注意事项

6)为客户开门的优雅举止

实战练习:如何在引导中体现专业

2,乘车礼仪——守礼合规,出入优雅

1)给客户开哪个车门?

2)如何给客户开车门?

3)不同人开车时不同的尊位

4)乘车时的交谈礼仪

5)如何优雅地上下车?

3,上下楼梯、电梯的礼仪——优先次序要掌握

1)上下楼梯的礼仪

2)乘坐滚动电梯的礼仪

3)乘坐箱式电梯的礼仪

4,座次安排礼仪——前后左右体现高低尊卑

1)政府机构与国际商务交往位次排序的区别

2)洽谈时的座次安排

3)谈判时的座次安排

4)签约时的座次安排

5)就餐时的座次安排

6)照相时的座次安排

案例分析:一定要面门为上吗?

角色扮演:不同场合的座次安排

5,奉茶礼仪

1)端茶的姿态与方式

2)上茶的位置及细节

3)上茶时的语言

6,会议礼仪——有序、高效

1)参会者礼仪---守时,安静

2)主持人礼仪---照顾全局

3)发言者礼仪---简短扼要

4)鼓掌礼仪---与气氛相协调

5)会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

7,商务宴请礼仪——高朋满座,情投意合

1)中餐风格解读——“让”的文化

2)西餐风格解读——“美”的表达

3)成全他人的好意——点菜礼仪

4)餐桌上盘碗杯箸,都有讲究——餐具的优雅使用

5)入座和退席的礼仪

6)进餐中的沟通礼仪

7)如何把握热情的尺度

8)敬酒与辞酒的艺术

9)结账的智慧

8,礼品馈赠礼仪——礼尚往来,情深意长

1)礼品选择——饱含深情,时尚实用

2)礼品馈赠——礼轻情意重,情谊绵长

3)礼品接受——却之不恭,回馈有方

9,送客礼仪——挥手之间,情谊绵长

1)送别与心理学的“末轮效应”

2)送客原则:出迎三步,身送七步

3)送客语言规范

综合演练:学员进行角色扮演,模拟商务接待情景,讲师现场点评

10,商务拜访礼仪

1)拜访准备:有约在先、准备充分

2)拜访过程:如约而至、交谈融洽

3)拜访结束:适时告辞、留有余味

实战练习:学员进行角色扮演,模拟商务拜访情景,讲师现场点评

四,商务沟通篇——打造商务沟通达人

1,电话沟通礼仪——让声音具有画面感

1)接听电话——话到礼到

a,重要的**声

b,端正的姿态与清晰明朗的声音

c,迅速准确的接听

d,使对方感到有被尊重、重视的感觉

e,挂电话前的礼貌

2)拨打电话的礼仪——微笑先行

a,拨打电话的时机

b,掌握通话时间

c,拨打电话的程序  

2,商务沟通的语言艺术——良言一句三冬暖

1)沟通影响力的7/38/55法则

2)商务沟通中的语言管理---话到口边需三思

3)商务沟通中的语速、语调、语气、音量管理----反映一个人的文明程度  

4)商务沟通中的肢体语言管理---无声胜有声

3,商务沟通技巧——张弛有度,谈吐不凡

1)有效沟通的表达

a,单向沟通VS双向沟通

b,良好沟通的三大元素(信息、思想、情感)

c,有效沟通的三个方向(不讲法、少讲理,多讲情)

d,沟通的类型和方式

2)人际沟通三大秘诀--3A原则

a,接受沟通对象

ü 不随意打断、补充、纠正对方

ü 不随意批评、指责对方、批评或提建议的方法

b,重视、欣赏沟通对象

ü 称呼、记住对方、倾听

C,赞美让你成为受欢迎的人

ü 赞美的方法

ü 赞美的原则

实战练习:赞美的技巧

1)尊重为本的沟通原则——话要投机,心灵沟通

a,交往六不谈

b,私人交往五不问

c,适宜交谈的话题

d,谈话的禁忌

2)商务沟通的4项修炼

a,听的技巧——聆听的技巧

b,看的技巧——学会观察客户

c,说的技巧——用客人喜欢的方式交谈

d,问的技巧——开放式与封闭式

角色扮演:模拟与客户沟通的场景,进行沟通训练,讲师点评

课程结尾:知识回顾与总结

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