课程背景 -------------------------------------------------

职场当中，大部分问题的产生来自沟通不良。如果处理跨部门冲突，如何处理上下级矛盾，如何开会，如何当中演讲从而动员大家，如何处理冲突，跨文化矛盾如何沟通等等问题，每天都困扰着各级管理人员。

课程收益

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帮助学员系统掌握有效沟通的基本知识

帮助掌握学员倾听、发问、反馈的基本技巧

帮助学员掌握非语言沟通的技巧

帮助学员掌握会议沟通的基本技巧

帮助学员掌握演讲的基本技巧

帮助学员掌握冲突处理，跨文化沟通的基本技巧

帮助学员掌握对上、对下、平级沟通的基本技巧

课程优势和特点-------------------------------------------------

1.专业性高。课程老师有20年以上的管理实战经验，在管理沟通领域有深入的研究，课程有10年以上的授课历史，在吸收业界**课程经验的基础上反复迭代，从而确保课程内容的专业性。

2.实操性强。本课程采用业界领先的五星教学法进行教学，每一个关键技能点都采用“聚焦问题、激活旧知、论证新知、应用新知、融会贯通”的五步法进行教学，课程中有大量的讨论演练，保证学员真正掌握有限沟通的基本技巧，而不是简单的知道。

3.互动性高。整个课堂不是采用传统的灌输教学法，而是**大量研讨、对话和师生团队共创的方式（五星教学法）进行，从而激发学生思考和学习、应用新知的积极性，保证学员广泛的参与，而不是边听课边刷手机。课堂氛围轻松、活跃。

课程时长：2天，6小时/天

课程对象：各级管理人员，其他员工

教学方法：讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练、行动学习等

课程大纲 -------------------------------------------------

**章  沟通基础知识

1、讨论：沟**程中的主要问题

2、沟通与管理

3、沟通的基本概念；

4、沟通的模型；

5、沟通三要素；

6、沟通的渠道；

7、沟通的三大陷阱

8、学员沟通能力测试

第二章 倾听、提问、反馈技巧

1 深度倾听

1.1 接受

1.2 反应

1.3 确认

1.4 深度倾听的演练

2 有力发问

2.1 开放式提问

2.2 如何型提问

2.3 未来式提问

2.4 有力提问的案例分析和小组练习

3 有效反馈

3.1 积极性反馈

3.2 发展性反馈

第三章 非语言沟通

1 非语言沟通的过程

2 非语言沟通的作用和原则

3 肢体动作

4 目光接触

5 触摸

6 颜色、声音、味道等

第四章 会议沟通

1.会议的价值

2.何时应该开会，何时不应该开会

3.成功会议的要素及准备

4.会议主持

5.会议记录

6.会后跟踪

7.小组会议演练及讨论

第五章 演讲

1.演讲的视频案例及讨论

2.如何准备成功的演讲

3.了解听众

4.明确演讲目的

5.了解演讲场合

6.了解听众的问题

7.认识演讲的常见障碍

8.寻找可靠的证据

9.合理的演讲结构

10．保持听众的兴趣的技巧

11．视觉支持

12. 演讲的学员演练和点评

第六章  冲突处理

1.冲突的定义和来源

2.感知冲突

3.处理冲突的技巧

4.如果你就是冲突的关键，如何处理。

5.案例分析和讨论

第七章 跨文化沟通

1.背景和课程

2.文化的概念

3.中西文化的差异

4.跨文化沟通技巧

5.案例分析和讨论

第八章  不同人群的职场沟通技巧

1、向上沟通

1.1 向上沟通的心态

1.2 接受任务

1.3 汇报工作

1.4 提出建议

1.5 向上沟通的难题：如何说服上级接受自己不同意见? 学员分组讨论

1.6 视频(鲁肃说服孙权)学习和讨论

2、向下沟通

2.1 向下沟通的心态

2.2 下达指令

2.3 听取汇报

2.4 商讨问题

2.5 小组讨论向下沟通的难题：如何让下属心甘情愿的改正错误？小组

2.6 视频（司令成功教育小队长认错）学习和讨论

3、平行沟通与协调

3.1平行沟通的心态和原则；

3.2 请求协作

3.3 回应需求

3.4 团队协作

3.5 小组讨论平行沟通的难题：对方不配合，怎么办？

3.6 视频（马谡说服蜀汉再度联盟）学习和讨论