授课背景：银行数字化转型在全国开展得如火如荼，很多银行取得了很好的成绩，但是银行运营数据应用不足，还存在很多问题，需要学习银行运营数据分析与应用案例，进一步提升银行运营数据分析与应用能力。

主课老师：银行数字化转型导师坚鹏

课程大纲：

一、银行运营大数据应用解码

1、 大数据分析实现方法论

2、 大数据在银行业的主要应用领域分析

3、 构建完整运营大数据业务应用体系

4、 研讨与练习：目前我们自己的运营大数据平台能够实现哪些功能？

二、银行运营大数据应用案例及收益分析

1、 案例1---XX银行客户、产品、渠道匹配精准服务

2、 案例2——某银行对公账户开户大数据智能化银行分析平台流程

3、 案例3---XX银行基于客户画像的个人客户全生命周期服务

4、 研讨与练习：目前我们自己的大数据平台已经实现的成功案例总结

三、如何利用运营大数据提升银行客户体验

1、 银行客户体验管理的四大痛点

2、 极致客户体验管理的四层能力体系

3、 客户旅程体验指标解构示例-财富管理

4、 银行客户体验监测指标体系分类

5、 案例：某全国性股份制银行全旅程体验提升项目

6、 研讨与练习：未来我们如何改进客户体验