课程背景：

很多银行存在以下问题：

不清楚银行数字化转型对网点服务的重要影响？

不知道银行如何进行网点服务转型？

不知道其它银行网点服务转型是如何取得成功的？

课程特色：

原创银行网点服务转型方法论。

深度融合西方BLM模型及中国知行合一哲学思想。

深度结合银行网点服务转型方案设计与执行的知行果合一。

解读实战的银行网点服务转型案例。

学员收获:

学习领先的银行网点服务转型方法论。

学习如何制定银行网点服务转型整体解决方案。

学习如何执行银行网点服务转型整体解决方案。

授课老师：坚鹏 银行数字化转型导师

培训对象：银行业运营管理人员；课程设置时间：1天

课程大纲：

制定以BLM模型为核心的知行果合一的银行网点服务转型整体解决方案，明确银行网点服务战略，实现网点服务转型。核心框架如下图所示：

**篇 银行网点服务转型之知

BLM网点服务转型方法论介绍

BLM模型整体介绍

王阳明心学知行合一理念解读：知—行—果—行—知

网点服务转型之知——差距与标杆分析、战略制定

网点服务转型之行——战略解码、战略执行

网点服务转型之果——结果分析与应用、迭代改进

网点服务转型差距与标杆分析

网点服务转型标杆案例分析（以招商银行为例）

目前银行网点三类差距分析（业绩差距分析、机会差距分析、对标差距分析——与招商银行等先进银行对比分析）

银行网点服务分析（五看法 SWOT分析 战略机会点分析）

看宏观（银行数字化转型、网点服务转型政策解读）

看行业（银行数字化转型、网点服务转型现状分析）

看竞争（分析竞争对手网点转型整体概况、网点战略、主要策略、转型路径、重要举措等）  

看客户（分析客户定位、客户画像、购买行为等）

看自己（银行自身内部资源分析、内部能力分析、主要问题等）

网点分析结论（使用SWOT模型进一步总结五看分析结论）

战略机会点分析（**SPAN图明确战略机会点和优先级）

银行网点服务战略

网点服务转型价值

网点服务转型定位

网点服务转型目标

银行网点服务方式

创新焦点

网点服务转型模式

网点服务转型路径

网点服务转型策略

网点服务转型举措

体系建设

组织架构优化完善（包括网点服务组织结构、部门职责、岗位职责等）

网点服务管理制度

网点服务管理流程

网点服务信息系统、工具

第二篇 网点服务转型之行

网点服务转型解码

网点层面解码

团队层面解码

岗位层面解码

网点服务转型关键任务

网点层面

团队层面

岗位层面

银行网点服务人才

银行网点服务人才盘点

银行网点服务人才招聘培养

银行网点服务人才绩效薪酬管理

银行网点服务人才职业生涯规划

网点服务转型督导

网点服务转型督导手册设计

网点服务转型督导手册执行

网点服务转型督导产品设计（如：智能化督导产品）

网点服务转型考核评价

解读网点服务转型考核标准

优化网点服务转型考核体系

组织评价网点服务转型工作

第三篇 网点服务转型之果

网点服务转型结果分析与应用

网点服务转型结果分析（问题及原因）

网点服务转型结果评估

网点服务转型结果应用

网点服务转型迭代改进

发现新的差距

提出改进举措

持续改进（优化银行网点战略、业务设计、关键任务等）

银行网点领导力与文化

银行网点领导力

银行网点文化

内容总结与行动计划

内容总结

心得分享

问答与交流

行动计划

练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划