前言：

荀子曰“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”巍巍华夏、泱泱中

华，源远流长，文化自信传承礼仪之邦的光芒。

当前，中华民族的伟大复兴工程正如火如荼，从礼义廉耻的国之四维到耳熟

能详的社会主义核心价值观，中国影响正在日益和改变着世界，如何让中国形象

更好地引领世界，传承与弘扬中华礼仪文化是必由之路。

人是**生动的一张名片。在全球化跨文化沟通中、在国家严谨治理的过程中，

政府公职人员是政府运转的中坚力量，履行国家公职, 代表国家形象, 兹事体大，

因此，政务精英理当勇做践行礼仪文化风行草偃的引领者与传递者，

从古至今，学修礼仪一直被视为修齐治平之道。对于政务机关的工作人员、

国家公职人员、政务大厅服务工作者来说，修己达人君子风度，形象专业，举止

有度、言谈得体，学习掌握符合时代要求的政务礼仪规范，不仅是立身处世的重

要法宝，更是成就事业的必要条件。

从专业的角度看，政务礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问

题，而是关乎工作效率、整体利益、国家形象的问题。它既是国家发展的需要,

也是实际工作交往的需要。

【课程对象】

国企单位中高层管理人员、公务员、政务大厅 市民大厅、 窗口服务工作者  

【课程特色】

n 量身定制 （ 根据具体需求定制符合要求的学习内容-4小时）

【课程大纲】

中国特色社会主义新时代的“和”文化——国企品牌形象（重点）

国企干部内核修养——德 敬 谦 雅

新时期好干部的五条标准与个人修养

树立个人与国企品牌形象的意识

展文明新风 塑国企形象——职业仪容仪表（重点）

l 以貌取人与首映效应

l 个人形象体现审美与修养

l 公务员着装的五原则六禁忌

l 角色定位与场合着装

l 政务服务场景的职业装标准

男士 干净整洁 沉稳厚重 干练朴实

女士 简洁素雅 知性端庄 得体优雅

l 画龙点睛的配饰使用

l 服饰背后是品味

l 举手投足即态度

l 表情管理是重点

l 眼神传递内心世界

l 微笑是世界通用的语言

l 工作场合站姿坐姿的禁忌

l 服务场合五种错误的体态

公务接待有规范——国企工作规范

l 会议接待礼仪的基本原则

l 会议礼仪的座次安排

l 迎宾工作的五个细节

l 接待工作流程梳理

l 公务接待中的位次礼仪

l 关于距离与分寸

亲密空间距离 私人空间距离

社交空间距离 公共空间距离

l 服务接待中的站位 走位 引导位次

l “尊位”的确定依据

会见会谈的位次 拍照合影的位次

l 上下级关系的相处

对上级 服从命令 维护威信 不得越位

对待下属 尊重体谅 关爱友善

l 与异性的相处的分寸

l 听取汇报的礼仪规范

l 汇报工作 干得好还要说的好

言为心声说沟通 ——职场沟通礼仪

（一）言之有礼

l 礼貌用语是文明社会的重要标志之一

l 得体的措词是高效沟通的前提

l 谦词敬语和雅言俗语的使用

l 关于称呼的礼仪

区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌

简明扼要 语言标准 发音正确 语调柔和

音量适中 快慢有度 语气谦恭 用词文雅

称呼中的职业 职务 职称 学衔 亲属的规范

l 礼貌表达的五个禁忌

粗话 脏话 黑化 怪话 废话

主题正确 方式恰当 措辞委婉 不与人抬杠

l 关于专业术语的表达

l 工作中敬语的使用

l 工作用语五禁忌

五，通联礼仪工作电话的礼仪

  拨打 接听 记录 反馈 禁忌

工作微信规范使用  

A 关于微信名和头像

B 关于添加微信

C 微信朋友圈的管理

D 微信工作群的信息回复

E 微信交流的五个禁忌语

F 视频和音频的使用规范

D 推送好友需注意

邮件收发的规范