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王瑞清

礼迎职场——银行新员工职业化素养提升

王瑞清 / 十年礼学应用课题培训师,职业素养提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 鄂尔多斯

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课程大纲

课程背景:

职业化素养是很多企业管理面临的**关键问题,提升基层员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础,企业间激烈的角逐,本质上意味着人才的竞争。高素质职业化的员工,是企业真正的核心竞争力,也是我们银行基业常青的必要条件。提升银行基层员工的职业化素养,打造基层网点员工职业化的团队,是银行人员职业化管理的关键,同时基层员工职业化又是我们服务质量体现的**大保证!

本课程期望**职业化概念、表现,到具体的职场沟通、处事要求,特别设计了本课程,专门为银行的新员工进行全方位的职业化素养训练。让新员工深刻明白“作为自己的主人,明白为自己工作的信念、确认工作中的尊严感是来自于做事的品质,所体现的价值是来自于解决问题的能力”。**大量的案例与情境教学,深入探索,激发热忱,挖掘心灵原动力,打造职场精英,让每一个人力行自动自发,责任与能力并进,打造一支职业化程度较高的团队!

课程收益:

●提升职业素养意识,塑造适合银行的职业化言行

● 具备职场人的思维模式,建立健全职场中的人格

● 协助新员工从学校人走向银行职场人

● 培养员工服务客户的责任意识和责任能力

● 从行动走向执行,培养员工的执行意识

● 树立积极的阳光心态,懂得有效地自我管理

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:银行新员工

课程方式:视频 案例 理论讲授 演练 游戏

课程大纲

**讲:我们需要知道的职业化内容

一、什么叫职业化

1. 职业化——工作状态的标准化、规范化、制度化

2. 国际通行的职业化内涵

1)相宜为追求

2)胜任为目标

3)绩效为主导

4)市场为基点

二、为什么要倡导职业化

1. 职业化的重要意义

1)对个人而言

案例:职业化与非职业化球员的差别

2)对企业而言

案例:工匠精神的体现

3)对行业而言

案例:真正的职业联赛

4)对国家而言

案例:人员职业化影响战争,还影响国运

2. 职业化的作用体现

第二讲:从学校到职场——角色认知

一、学校与职场的区别

1. 学校——纯纯的爱

1)作业方式

2)考评方法

3)人际关系

4)管理模式

小组讨论总结:还有其他区别吗?

2. 职场——懵懂的未来

1)才能发挥的场所

2)学习成长的场所

3)人际关系的场所

4)竞争的场所

二、银行工作的要求

1. 银行属于服务业

2. 尊重自己的职业选择

3. 认识我们的银行

第三讲:银行的职业化素养

一、银行职业化素养的基本认知

二、银行职业化五大层面素养模型

**层面——势

第二层面——道

第三层面——法

第四层面——术

第五层面——行与形

三、银行职业化素养内容

1. 职业道德

2. 职业意识

1)个人对不同职业看法

2)个人对同一岗位看法

视频赏析:不同岗位职业化的体现

3. 职业行为——从职业意识到行为的转变

思考:什么样的人让你一看就是银行人?

4. 职业技能——银行岗位达标的条件

范例:职业银行人要算的七笔账

四、职业化素养是服务的关键因素

1. 客户流失的主要原因

2. 银行服务质量的优劣体现

第四讲:个人如何提升职业化素养

小游戏:你在哪个象限里?

一、心态篇

1. 态度决定一切

游戏:态度的数字游戏

2. 积极的心态好处

3. 消极的心态危害

案例分析:《中国金融人士健康白皮书》

4. 压力的纾解

1)运动

2)像关心孩子一样关心自己

3)量化工作内容,写下你的烦恼

5. 建立正确的服务心态

1)“我服务我快乐”的理念

示例:建设银行的何晓工作法

2)快乐制造与压力缓解

故事分享:有态度的水

二、行为篇

1. 职业生涯四种人?

2. 什么是职业人?

游戏:笔画添加小游戏

3. 职业化意识到行为的转变

1)视而后见

2)见而后思

3)思而后识

4)识而后用

5)用而后悟

6)悟而后变

案例分析:007大破信任危机

三、技巧篇

1. 黄金的服务法则

2. 沟通的形式和内容比重

3. 有效沟通的四个基本原则

1)What说什么——明确沟通的目的

2)When何时说——掌握好沟通的时间

3)Who对谁说——了解沟通的对象

4)How怎么说——掌握沟通的方法

小故事分析:胡萝卜、鸡蛋和咖啡豆的故事

4. 常用情景沟通协调技巧

1)对上沟通的技巧

案例:面对网点捉襟见肘的人员安排,你打算怎么跟领导请假?

2)对下沟通的技巧

3)平级协调的技巧

练习:沟通的游戏

5. 分析沟通对象

工具:DISC 性格模型分析

测试:选几位学员完成一份问卷测试自己的性格类型

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