课程背景：

职业化素养是很多企业管理面临的**关键问题，提升基层员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础，企业间激烈的角逐，本质上意味着人才的竞争。高素质职业化的员工，是企业真正的核心竞争力，也是我们银行基业常青的必要条件。提升银行基层员工的职业化素养，打造基层网点员工职业化的团队，是银行人员职业化管理的关键，同时基层员工职业化又是我们服务质量体现的**大保证!

本课程期望**职业化概念、表现，到具体的职场沟通、处事要求，特别设计了本课程，专门为银行的新员工进行全方位的职业化素养训练。让新员工深刻明白“作为自己的主人，明白为自己工作的信念、确认工作中的尊严感是来自于做事的品质，所体现的价值是来自于解决问题的能力”。**大量的案例与情境教学，深入探索，激发热忱，挖掘心灵原动力，打造职场精英，让每一个人力行自动自发，责任与能力并进，打造一支职业化程度较高的团队！

课程收益：

●提升职业素养意识，塑造适合银行的职业化言行

● 具备职场人的思维模式，建立健全职场中的人格

● 协助新员工从学校人走向银行职场人

● 培养员工服务客户的责任意识和责任能力

● 从行动走向执行，培养员工的执行意识

● 树立积极的阳光心态，懂得有效地自我管理

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：银行新员工

课程方式：视频 案例 理论讲授 演练 游戏

课程大纲

**讲：我们需要知道的职业化内容

一、什么叫职业化

1. 职业化——工作状态的标准化、规范化、制度化

2. 国际通行的职业化内涵

1）相宜为追求

2）胜任为目标

3）绩效为主导

4）市场为基点

二、为什么要倡导职业化

1. 职业化的重要意义

1）对个人而言

案例：职业化与非职业化球员的差别

2）对企业而言

案例：工匠精神的体现

3）对行业而言

案例：真正的职业联赛

4）对国家而言

案例：人员职业化影响战争，还影响国运

2. 职业化的作用体现

第二讲：从学校到职场——角色认知

一、学校与职场的区别

1. 学校——纯纯的爱

1）作业方式

2）考评方法

3）人际关系

4）管理模式

小组讨论总结：还有其他区别吗？

2. 职场——懵懂的未来

1）才能发挥的场所

2）学习成长的场所

3）人际关系的场所

4）竞争的场所

二、银行工作的要求

1. 银行属于服务业

2. 尊重自己的职业选择

3. 认识我们的银行

第三讲：银行的职业化素养

一、银行职业化素养的基本认知

二、银行职业化五大层面素养模型

**层面——势

第二层面——道

第三层面——法

第四层面——术

第五层面——行与形

三、银行职业化素养内容

1. 职业道德

2. 职业意识

1）个人对不同职业看法

2）个人对同一岗位看法

视频赏析：不同岗位职业化的体现

3. 职业行为——从职业意识到行为的转变

思考：什么样的人让你一看就是银行人？

4. 职业技能——银行岗位达标的条件

范例：职业银行人要算的七笔账

四、职业化素养是服务的关键因素

1. 客户流失的主要原因

2. 银行服务质量的优劣体现

第四讲：个人如何提升职业化素养

小游戏：你在哪个象限里？

一、心态篇

1. 态度决定一切

游戏：态度的数字游戏

2. 积极的心态好处

3. 消极的心态危害

案例分析：《中国金融人士健康白皮书》

4. 压力的纾解

1）运动

2）像关心孩子一样关心自己

3）量化工作内容，写下你的烦恼

5. 建立正确的服务心态

1）“我服务我快乐”的理念

示例：建设银行的何晓工作法

2）快乐制造与压力缓解

故事分享：有态度的水

二、行为篇

1. 职业生涯四种人？

2. 什么是职业人？

游戏：笔画添加小游戏

3. 职业化意识到行为的转变

1）视而后见

2）见而后思

3）思而后识

4）识而后用

5）用而后悟

6）悟而后变

案例分析：007大破信任危机

三、技巧篇

1. 黄金的服务法则

2. 沟通的形式和内容比重

3. 有效沟通的四个基本原则

1）What说什么——明确沟通的目的

2）When何时说——掌握好沟通的时间

3）Who对谁说——了解沟通的对象

4）How怎么说——掌握沟通的方法

小故事分析：胡萝卜、鸡蛋和咖啡豆的故事

4. 常用情景沟通协调技巧

1）对上沟通的技巧

案例：面对网点捉襟见肘的人员安排，你打算怎么跟领导请假？

2）对下沟通的技巧

3）平级协调的技巧

练习：沟通的游戏

5. 分析沟通对象

工具：DISC 性格模型分析

测试：选几位学员完成一份问卷测试自己的性格类型