【课程背景】

商务礼仪，是个人素养、整体素质的内在体现，也是社会观的外在表现，更是银行形象的具体展现。银行客户经理**礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势，同时也是与高端客户交往沟通中不可或缺的基本能力。

对于银行的客户经理，我们发现：

个人外在着装经常出现不够严谨的问题；

交往中的举止时而出现很多禁忌；

言谈话语、沟通技巧掌握不足；

交往的礼节，经常不能把握细节。

因此有效培训客户经理的商务礼仪及沟通技巧，使其具备高雅的形象、端庄的举止，将成为有效赢得高端客户信赖的关键。

【课程收益】

思想上：认识自我

行为上：符合规范

接待中：细致入微

拜访时：彬彬有礼

沟通处：言语温馨

营销中：游刃有余

【课程对象】银行商务人员

【授课方式】分组讨论 理论讲解 情景模拟 视频案例 实战演练 现场纠偏 案例回放 复盘重现

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

**模块：商务礼仪与个人魅力   ——高雅银行人士的必修课程

第二模块：高雅银行人士的仪容礼仪  ——你的形象价值百万

第三模块：高雅银行人士的着装礼仪  ——穿着的品味如何呈现

第四模块：高雅银行人士的举止礼仪  ——拥有优雅的秘诀

第五模块：银行人士的的言谈礼仪   ——高效能沟通的技巧

第六模块：银行人士的常用商务礼仪  ——吹响商务交往的序曲

第七模块：银行人士的接待礼仪   ——温文尔雅体现接待的真情

第八模块：银行人士的拜访礼仪   ——永远不要做不速之客

第九模块：大型宴会礼仪     ——餐桌上的魅力

第十模块：礼仪五步训练法           ——持续提升追求完美

【具体内容】

**模块：商务礼仪与个人魅力——高雅银行人士的必修课程

礼仪的内涵

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

第二模块：高雅银行人士的仪容礼仪——你的形象价值百万

如何成为有品味的人士

商务人士妆容的要求

女士化妆与男士修面的具体要领

职场仪容的禁忌

第三模块：高雅银行人士的着装礼仪——穿着的品味如何呈现

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

商务便装的穿着技巧

常见着装误区点评

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

第四模块：高雅银行人士的举止礼仪——拥有优雅的秘诀

商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、

站姿、坐姿、走姿、蹲姿、致意、鞠躬的要领与训练

其他身体语言的训练：

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

微笑的魅力、微笑的训练

第五模块：银行人士的言谈礼仪——高效能沟通的技巧

沟通的4大法宝

沟通3A法则

倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情

如何与客户及商业伙伴进行沟通

第六模块：银行人士的常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲

寒暄、致意、称呼、握手、引领、指示、拜访、交谈、名片礼仪

介绍与自我介绍

上下楼梯，进出电梯礼仪

迎来送往的乘车的礼仪

交往的距离礼仪

第七模块：银行人士的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真情

接待前的准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

会议座次礼仪

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

第八模块：银行拜访礼仪——永远不要做不速之客

约定时间，准时赴约，轻轻敲门，递上名片

开门见山，主题明确，注意观察，适可而止

彬彬有礼，注意细节，意见向左，不要争论

时间不宜过长，恰到好处

拜访时的同事配合，会谈中如何配合领导

第九模块：大型宴会礼仪——餐桌上的魅力

一、宴会的分类

二、宴会的简介

座次安排

宴会的主题

男女宾客分别对待

三、餐桌的礼仪

中西式餐具的摆放标准

入座礼仪

点菜与上菜的礼节

斟酒礼仪、开宴礼仪

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

餐巾、餐布的使用

四、餐桌的入席与退席

第十模块：礼仪五步训练法——持续提升追求完美

看——观察客户的技巧

听——拉近和客户的关系

笑——客户更愿意接受服务

说——客户更在乎怎样

动——运用身体语言的技巧