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张灏蓉

高端政务礼仪实用之法

张灏蓉 / 实战商务礼仪与服务意识培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 珠海

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课程大纲

【课程背景】

企业在日常工作中,不免会接触很多的政府人员及高端商务的“大客户”,那在接待场合中要有哪些需要懂得的细节呢?与政府领导或上级领导接触时有哪些雷区呢?进入工作中怎么给上级领导和同事留下一个好的印象,进而方便以后很好的开展工作呢?这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题,但恰恰就是这些细节决定了成败,不懂得高端政务、商务场合中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个职场人员,高端政务接待礼仪的技巧是必不可少的。

本课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷,另一方面**小组讨论、案例分析、正反学习法、沉浸式教学法等形式,使学员在快乐的学习中掌握政务、商务场合时如何做到更加完美。

【课程收益】

学习怎样接待政府单位人员与大客户。

充分掌握政务商务礼仪技巧,为后续的成交打下良好基础。

掌握政务商务的细节要点与各不同职位的礼仪知识点,提高本单位的企业形像,获得更多客户的青睐。

掌握人际交往植入式礼仪的方法和技巧,学会和“大人物”交往。

提高工作效率,学习实用的中国式交往。

【课程时间】1天,6小时/天

【课程对象】政务接待人员、办公室职员、储备骨干、中高层管理人员

【课程方式】案例拆解 视频图片 接待实例 沉浸式教学 落地实操

【课程大纲】

**讲:政务接待礼仪核心概念解析——礼仪认知

一、政务礼仪的认知

1. 品德修养与礼仪素养的关系

2. 接待工作是企业形象的“放大镜”

3. 高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出

互动学习,小组积分PK

第二讲:政务接待形象打造

一、政务关系中的形象塑造——仪容管理

1. 首因效应

2. 男士细节标准:发型与五官

3. 女士细节标准:发型与妆容

二、政务接待形象仪表标准

1. 着装原则

2. 男士着装基本要求

1)规格与场景化着装标准

2)配饰与着装细节标准

3)男士商务着装禁忌

3. 女士着装基本要求

1)规格与场景化着装标准

2)配饰与着装细节标准

3)女士商务着装禁忌

4. 岗位着装标准

1. 女士工作服着装标准

2. 男士工服着装标准

3. 工作牌(胸卡)的佩戴

4. 佩戴首饰要求

【互动】仪容仪表自检互检

三、政务关系中的形象“非语言沟通”

视频案例:“微笑”

接待微笑的力量

不同接待场合的“笑容”

接待时的目光落点

商务接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离

第三讲:政务交往中的仪态标准

一、站、坐、行、走、蹲、鞠躬

标准站姿与场景化变化

标准坐姿与场景化变化

商务接待的行进礼仪

场景变化过程的走姿礼仪

蹲姿仪态礼仪

鞠躬礼仪的运用

【演练】模拟场景动态流程

【练习】针对性辅导与点评

分组实操 小组PK 讲师指导

二、政务接待中的手势礼仪

1. 各场合用好手势中的“阴阳”

2. 掌中团气——欢迎手

3. 近低远高——引领手

4. 掌心向上——递物手

5. 以人为本——递笔手

落地实操:手势礼仪场景演练

互动学习,小组积分PK

第四讲:政企接待场景礼仪标准

一、千万不能“坐错”的c位——乘车礼仪与位次

1. 接机乘车礼仪

2. 接送车辆清洁布置

3. 小轿车与商务车乘车位次礼仪

4. 乘车中的沟通礼仪

【落地实操】:每个人分别坐哪?

二、政企交往的会面礼仪

1. 问候礼:会面常用的问侯礼

2. 称呼礼:应掌握的称谓原则与问候

互动:付局长、郑副局长如何称呼?

1)礼貌的“**句话”——称谓

2)提升格调——中国式交往的“敬词”

3)后疫情时代的问候礼

3. 握手礼:政企交往的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动:握手中的潜在语言

1)商务接待场合的握手礼标准

2)首次的握手礼如何握?

3)一定不能错的握手顺序

4. 名片礼:政企交往巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例:名片中“语言”

1)名片礼仪的三部曲——递、接、存

2)透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3)名片中的破冰

案例:互联网时代来临是否还用名片?

【落地实操】:分析一下这些名片

5. 介绍礼:政企交往做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1)商务场合中的介绍礼仪

2)加深印象的自我介绍

3)介绍的顺序

【落地实操】:做个自我与他人的介绍

6、行进礼仪

1)两人同行时

2)多人同行时

3)不同职位同行时

【演练】实战场景化练习与指导

三、电梯礼仪要注重

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的站位

3. 电梯中的交谈礼仪

4. 出电梯后的指引

四、奉饮礼仪

1. 倒茶、递杯的方法

2. 如何得体有礼的加茶法

3、茶桌扣指礼

【演练】实战场景化练习与指导

第五讲:政务会议座次安排

1. 位次排列参照原则

2. 以右为尊和以左为尊的常见情况

3. 尊位排列位次的原则

4. 参会多方角色区分与位次

5. 常见会议的五大场景

6. 主席台单双数位次安排

7. 会议桌面布置标准

8. 合影礼仪

【落地实操】会议桌面布置

第六讲:政府宴请—中国式饭局

一、迎接准备与点菜艺术

1. 迎接宾客的礼节、站位

2. 会面寒暄与入席邀请

3. 点菜中的禁忌

4. 点菜流程及问询礼

二、桌次与位次安排

1. 桌次安排的尊位意识和原则

2. 场景化桌次安排

3. 座次安排——双主人制

4. 座次安排——单主人制

5. 特殊情况时的位次安排

【落地实操】:请客“入座”——领导坐哪里?

三、进餐中的察言观色能力

1. 留意客人的感受

2. 餐桌上的一般礼仪

3. 使用筷子的八种忌讳

四、酒桌上的礼仪

1. 寒暄沟通时的话题带入

2. 酒桌上应注意的细节

3. 敬酒顺序

4、倒酒与敬酒的礼仪

六、政府宴请酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

1. 祝酒词与劝酒词

2. 开局的万能话题

3.“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式

4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说

5. 用餐时的禁忌话题

6. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

【落地实操】:即兴祝酒词

七、宴请结束的送行与细节

1. 买单时机

2. 人员、车辆的安排

3. 道别礼仪

4. 送达后的问候与寒暄

复盘总结课程收尾:

回顾课程,小组PK总结

做出行动计划

分享、颁奖与合影

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