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杨翊东

团队协同——跨部门高效沟通与协作

杨翊东 / 企业培训管理与人才培养专家

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常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,**大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。

如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?针对以上问题,本课程从四个维度诠释:**是让学员认识在变革时代团队协作的重要性,第二是要认识跨部门协作中的问题及原因,第三学习跨部门高效沟通中与人沟通的实用技巧,能在职场上运用以提高团队融合,第四是学习跨部门协作思维模式和方法,帮助您培养大局观和服务意识,掌握有效沟通协作策略,破除部门壁垒,减少冲突,提升跨部门沟通协作的效率与效果!

课程收益:

● 认识在不确定时代,团队协同的重要意义;

● 了解跨部门协作中常见问题与根源;

● 学习跨部门高效沟通的五大程序四大技巧;

● 识别四类人之间性格差异,有效采用不同沟通方法;

● 领悟跨部门高效协作的四大思维;

● 学习跨部门协作的四大模式与运用;

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:企业管理者、骨干员工

课程方式:讲师讲授 案例分析 现场测试 实操演练

课程大纲:

**讲:团队(跨部门)沟通协作的重要性与问题分析

一、高绩效团队精神解读

1. VUCA时代,组织需要团队和执行力

2. 什么是团队?团队,群体,团体的差异

3. 团队的五种机能障碍分析

4. 人多力量大吗

5. 团队精神的三大要素

6. 团结协作方能产生力量

案例分析:大雁南飞的启示

案例分析:木桶原理 华盛顿合作定律解析

二、团队部门之间协作的中常见问题分析

1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3. 缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少

4. 部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助

5. 部门本位主义的四大表现

讨论:我们的部门之间有哪些协助问题分析

第二讲:团队协作的前提:跨部门之间有效沟通的策略与技巧

一、有效沟通的基本原理

1. 折纸游戏

2. 沟通原理图解读

工具:沟通漏斗、约哈利窗

二、了解与对方的沟通风格,知己知彼赢得同事的“心”

1. 知己知彼——不同沟通风格人员的性格分析及应对策略

测试:沟通风格测试

2. 四类不同风格快速识别、分析与沟通应对策略

工具:倾听测试、沟通风格测试

三、加强融合的跨部门人际沟通四大技巧

1. 深度倾听3F 3R技术——打开心扉技术,让同事感受关注和尊重

练习:说出你**得意的一件事

1)换位思考:如何让让同事感动

2)良好感受:如何设计有效的倾听让同事轻松

3)感受互动:运用倾听的六大技巧与同事互动

4)续思路:令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

5)避免冲突:倾听中的晕轮效应解读与情绪调适

测试:倾听能力测试

工具:3F 3R倾听模型解析

2. 善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话

1)职场表达“四不谈、五不问”

2)令对方愿意接受的表达的四项原则

4)不说令对方反感的四类话

5)学会对跨部门的同事和领导的赞美话术

6)管理好情绪,化解对方的异议的四步法

练习:如何赞美同事和领导

3. 准确发问——聚焦问题,抓住关键,团队成员间共同开启思考之路

1)如何问封闭式问题才有效

2)启发诱导发问方法:启发思考、分析能力

3)运用未来导向的问题开启更有价值的思考

工具:“三多三少原则”

工具与练习:“反问回马枪技术”、开拓思路的四把钢勾”

4. 有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动

1. 有效反馈的目的

2. 积极性反馈的结构和话术运用

3. 改善性反馈的结构和话术运用

工具与练习:BID、BIA反馈技术运用

第三讲:团队间的高效协同:协作的思维、模式与方法

一、跨部门协作四大思维:部门主管必须有的思想

1. 大局为先:象老总一样思考

2. 树立目标,实现共赢

3. 换位思考:同理心产生共情

4. 结果导向、流程建立

工具:《人际思维模式体谅与勇气图》

互动游戏:交通塞车

二、跨部门沟通协作四大模式与方法

1. 内部客户模式:丰田的下一流程是客户思维

1)上下游部门事客户关系

2)市场导向与产品导向比较

3)把握客户需求“三多法”

案例分析:“海尔”的内部客户关系解读

2. 指导协作模式

1)指导协作模式的概念

2)指导协作模式适用的范围

3)指导协作模式的原则

3. 管控协作模式

1)管控协作模式的概念

2)管控协作模式适用的范围

3)管控协作模式的原则

4. 情感协作模式

1)情感协作模式的概念

2)及时伸出援助之手

3)情感账户存取款行为

工具:存取款行为表

4. 跨部门协作度的提升与改善

1)活化氛围:改善交流会的正确导入“三原则”

2)正视现状:运用协作度测试发现协作问题范畴

3)聚焦目标:聚焦问题根因,设定改善目标

4)改善措施:形成改善计划,过程中互相支持

工具与练习:跨部门协作度测试

结训:

跨部门有效沟通与协作课程总结

现场交流与答疑。

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