【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于组织成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并**大限度地提升工作效率，可以说，组织成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。

与上级沟通不同于平级沟通、向下沟通，由于职务关系，在与上级的沟通中，作为下级，常常会出现以下问题：

不了解上级的做事风格，导致沟通不畅；

讲话逻辑性不足，沟通效率低

汇报工作时，内容冗长抓不住重点，无法让上级短时间明晰其汇报要点

接收任务时，无法短时间内充分了解上级意图，导致执行偏差

不懂定期、不定期的沟通汇报方式，导致上级无法明确了解其执行状况

。。。。

针对以上问题，帮助学员有效认知有效沟通的基本原则，了解上级的行为风格，掌握与上级领导的有效沟通技巧，建立与上级良好关系并提升工作效率，更好的辅佐、理解上级，顺畅的达成组织目标。

【课程收益】

有效处理与上级的关系，赢得上级的信赖

灵活掌握与不同类型的上级的沟通方式，高效执行、和谐共事

正确理解部属的职责角色，化解可能由沟通引起的冲突

掌握向上沟通、交流的技巧，培养与上级的默契

塑造良好的部属形象，成为上级得力的辅佐干将

在组织内部达成管理共识，形成统一的行为指引

【课程特色】

教学内容模块化和工具化，便于理解和记忆

理论与实践兼具，互动式授课为主，包含体验、引导、参与的教学方法，采用场景模拟、案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、拓展思路，结合大量实践案例，注重课程实用性

讲师授课亲和力强、风趣幽默

【课程对象】

中层管理者，新晋升管理者，高潜人才，HR，HRBP

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

序言：关系是一切的基础

向上沟通的目的

明确自我在向上沟通中的角色定位

模块一   职场逻辑思维训练——结构化的思考力

导入：结构与思维的力量

洞悉：万事万物，皆有结构

突破：突破思考枷锁，重塑结构

思维定式造成思维惯性

思维定式的七大特点

发现新视角

练习：个人思维定式的发现

利用有逻辑的思维规避路径依赖

理解——隐形思维显性化

理解的本质是拆分信息找结构

结构化接收信息的三大步骤

练习：金字塔文章结构绘制

重构——显性思维结构化

结构化思维的四个特点

案例：会议通知

结论先行

练习：工作报告的结构制作

以上统下

案例：麦肯锡商业报告

归类分组

人脑的基础功能和思维偏好

MECE原则的使用

研讨：**隧道的方案、销售额增长指标的拆分

逻辑递进

时间顺序

结构顺序

重要性顺序

呈现——结构思维形象化

序言结构讲故事——SCQA原则

练习：序言设计

视频：优秀纪录片序言展示

纵向结构分层次

自上而下疑问回答做分解

案例：获奖发言框架

自下而上概括总结做聚合

案例：概括文章标题

横向结构选顺序

演绎，让说服更有利

归纳，让要点更清晰

模块二：向上沟通及汇报技巧

基于沟通目标的前期分析

背景、偏好、思维方式

分析自身特点，明确定位

如何确定**沟通策略的选择

分析沟通信息的内容、表达形式、客观性，预判被认同度

沟通环境的选择

不同风格上司的沟通策略——DISC

DISC矩阵

分析研讨：如何与不同行为风格上司相处

高D型上司画像及相处之道

高I型上司画像及相处之道

高S型上司画像及相处之道

高C型上司画像及相处之道

向上沟通的5种方式

请示

汇报

报告

反馈

检讨

练习：不同情景下的向上沟通

七步完成清晰的汇报

四步完成准备工作

汇报逻辑整理的实用模型

新机会、市场的决策分析——SWOT模型

汇报突发事件和处理结果——PRM模型

汇报某个项目整体过程——5W2H思维

回答某个问题的处理思路——STAR模型

四种汇报意识

确定汇报次序和逻辑

关注领导关注的点

简明扼要、清爽美观

成本关注

数据应用

倾听——明确上司意图

练习：接受任务的确认