【课程背景】

复盘是管理者赋能团队的重要工具。本课程将帮助管理者全面理解复盘的目的与价值，**复盘工具和抓手，帮助团队建立复盘意识，提高问题分析能力，培养员工透过现象看本质、抓问题核心的思考习惯；**复盘检核，促进员工执行过程的任务管理闭环，不断探索和发现新的改进机会点，持续提升团队执行力，打造高绩效团队。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

1. 了解复盘的定义、原理及作用，清晰复盘与总结的本质区别；

2. 了解AAR 复盘五步法（独创），掌握AAR 复盘模板填写要求及使用技巧；

3. 掌握问题根因的分析流程及常用工具，知晓根因分析的三三原则及常见误区；

4. 明确管理者复盘的时机选择、常用抓手、复盘内容及关注重点；

5. 理解引导式提问的目的与特点，使用引导式提问帮助员工复盘、反思与成长；

6. 了解复盘会的流程与操作技巧，掌握如何**群策群力提升团队凝聚力。

【课程特色】

1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，**知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】本课程适用于企业带团队的管理者及储备干部

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

导入 常见复盘问题及挑战

**单元：复盘目的与价值

1. 什么是复盘

2. 复盘与总结的四大区别

3. 为什么一定要复盘——用事来培养人

1) 为什么培养人——管理者的核心角色是教练

①　人是组织**重要的资产，也是**重要的产品

②　管理者用人，领导者培养人

2) 如何来培养人

①　管理者痛苦圈：没时间辅导员工

②　人是如何成长的——做中学是**重要的培养方式

③　借假修真、借事修人——用人来做事，再用事来培养人

3) 经验是如何习得的

①　并不是做了就是学了——一万小时定律的反思

②　经验学习圈——经验的习得重在复盘

4. 复盘的价值

1) 常见复盘成果及应用方式

2) 复盘的价值——团队绩效持续提升的抓手

①　个人复盘：个人能力提升、绩效反馈

②　团队复盘：组织能力提升、学习文化打造

第二单元：AAR 复盘五步法（独创，参考自AAR）

1. AAR的由来

2. AAR 复盘五步法流程

3. AAR 复盘模板与使用技巧

1) 工具：AAR 复盘模板

2) **步 回顾目标——我们打算做什么

①　回顾目标的重要性

a. 案例：无法量化的目标

b. **大的问题常来自目标

c. 目标制定常见错误与误区

②　明确差距是复盘的出发点

3) 第二步 还原过程——实际发生了什么？

①　还原过程的重要性

a. 案例：发货延迟

b. 真相永远在现场

②　分析超预期事件的意义

③　执行过程常见错误与误区

4) 第三步 分析差距——产生差距的原因是什么？

①　案例：问题原因与根本原因的区别

②　深挖根因的目的——问题的冰山模型

③　深挖根因的价值：问题=改进机会

④　差距分析常见错误与误区

5) 第四步 总结规律——我们从中学到什么

①　总结不好的也总结好的

②　讨论：总结不出来怎么办

6) 第五步 优化行动——接下来我们该做什么？

①　制定todo的重要性

②　计划制定三要素

4. AAR 复盘的五个关键点

5. 演练：使用AAR 复盘近期重点工作

第三单元 问题的根因分析

1. 问题根因分析常见流程

2. 根因分析常用工具与技巧

1) **步 还原现场

①　工具：5W3H分析法

②　技巧：还原现场的三三原则

③　练习：还原现场

2) 第二步 拆解问题

①　工具：梳理问题树

②　技巧：使用思维框架梳理问题树

③　案例：常见思维框架及应用场景

3) 第三步 聚焦关键

①　工具：二八原则

②　技巧：问题的优先级判定原则

4) 第四步 深挖根因

①　工具：5WHY分析法

②　案例：5WHY法分析团队问题

③　技巧：管理者复盘的四个层次

④　影响员工绩效的BESM模型

3. 演练：分析未完成工作问题根因

第四单元：管理者复盘管理

1. 管理者复盘时机

2. 管理者复盘管理抓手——三报四会

3. 管理者复盘检核重点——确保PDCA各环节执行到位

4. 管理者如何帮助员工复盘——引导式提问

1) 引导式提问的作用

2) 引导式提问的原则——不要过快支招

3) 引导式提问的三种方式

4) 案例：引导式提问帮助员工复盘

5) 演练：引导员工复盘上周工作

第五单元：如何组织复盘会

1. 复盘会五态度

2. 复盘会整体流程

3. 会中流程与操作要点

4. 复盘会常见问题

5. 案例：某职能线业务复盘会流程

作业：管复盘管理自我觉察与改进计划制定

课程重点回顾及答疑

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课前准备

请甲方提前1周协助：

1. 课上练习案例（提前2天提供）

• 学员或学员下属的周报、复盘报告各一份

2. 课前调研（建议至少提前一周调研，以调整课程重点及案例）

• 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

• 根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1—2人