【课程背景】

团队的本质在于合作，合作的手段就是沟通，而DISC是打造团队和团队互动**工具之一.作为管理人员，核心的任务有两个，就是管事和带人.所以，建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力，对上的沟通,就是影响力；对平级的沟通,就是协调力；对下属的沟通就是领导力；对客户的沟通就是谈判力。

因此，作为全球**大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：

“沟通、沟通、再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。" 提高个人沟通和影响力是成为优秀经理人的关键。

本课程为职场人量身打造，是全球500强企业职业经理人必修课程之一。

DISC现在已发展成为全世界**为广泛采用的行为风格测评工具之一.如果谈到行为风格测评，DISC这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言,因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变,它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。

本课程**沟通风格的差异与导向，学习管理沟通的技术与艺术，帮助大家提升自身的沟通能力、领导能力，减少沟通阻力与企业内耗。对外，提升管理者的客户满意度、美誉度、忠诚度；对内，提升管理者带教下属的能力、自身的威信；**沟通提升自身的领导力，提高自身业绩的竞争力和团队的凝聚力。

【课程收益】

掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；

能够赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；

正确理解和传递高层决策，全面提升企业执行力；

有效处理跨部门冲突,增进部门之间合作，提升团队合作意识

学会辨别他人及团队性格

得到一份权威的DISC测试及图解报告，充分了解你的行为风格

提高与不同行为特征的个体沟通的水平

[课程对象]覆盖全职场人士

[课程特点]

生动、好看、实操性强、 参与度高 、案例丰富

给予学员可实操的DISC工具和话术、可落地、可执行

顾问式培训与教练式辅导相结合，融合视觉引导GF、图像记录GR、视频讲练、翻转课堂、团体教练、星球空间等多种教学先进技术，使学员学乐融融、学有所得，快速将培训内容转化为商业成果

【课程时间】2天（6小时／天）

【课程大纲】

一、人格是养成，而不是生就的

1、卡尔·荣格(Carl Jung)

2、知己知彼，百战不殆

3、性格持质分析的前提

4、DISC的发展沿革

二、DISC是什么？

1.人类行为由人脑决定

2.人脑的两面

3.行为层次

4.四象限模型

D:直接、果断

I型：乐观、开朗

S型：理解、合作

C型：专注、准确

三、识人、察人、辨人

1、事前准备

2、X轴问题

3、Y轴问题

4、你是什么人、我是什么人 ?

案例

D型风格案例

视频：《穿普拉达的女王》

I型风格案例

视频:《绝望主妇》

S型风格案例

视频：刘德华张柏芝点餐

C型风格案例

视频：《女人不坏》              

DISC测评

现场测评、分析参训学员的性格并形成分析报告

四、 多维度沟通应用

1、与上级沟通的技巧

杰亨利窗模型

案例

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

调高级别去思考

下级对上级的表达技巧

辅佐上级的技巧

案例

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何处理上司调派自己部属工作的情况？

2、 与下级沟通的技巧

向下沟通的障碍及突破

管理中的信任建立

管理中的信任障碍

信任建立、维系的方法：

身先士卒

英雄榜

破窗效应

3. 为下属赋能的沟通

下属不敢干，领导沟通的要诀

下属不愿干，领导沟通的秘钥

下属不会干，领导赋能的句型

4、与平级沟通

创造良好的沟通情境

跨部门沟通的成功要素

平级沟通的技巧

5、与不同类型客户沟通的策略

猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

对应式沟通技巧

异议处理技巧

练习

DISC情境测试演练

如何打动挑剔的客户

五、DISC的情商管理技术

1、成为高情商DISC职场人

自我觉察能力训练

用DISC提高情商

案例

高绩效领导者高情商的特质

2. 提高情商的5个要素

处理消极情绪

冷静对待压力

读懂各种暗示

表达困难情绪

亲密关系表达

3、情商实战的5种技术

同理心

共情

移情

投射

反馈

练习

高情商沟通

六、职场沟通的场景应用

1、表达原则|

客观：谈行为不谈个性

以赞赏为主的沟通

批评的艺术：建设性反馈

情绪力:运用情感的力量

案例

视频  《实习生》罗伯特德尼罗

2、三段式结构表达方式

观点—好处—建议

观点-证据—行动

故事—观点-行动n

案例

视频《实习生》安妮•海瑟薇

七、领导力提升

1、 六大领导风格

2、 领导者如何用人、育人

用人所长，避人之短

善于表扬，艺术批评

做好榜样，贴对标签

了解差异，因人施教

少用命令，多用问句

绩效面谈，步步为赢

做好教练，复盘提升

案例

作为企业领导如何用DISC技术带领团队完成任务？

3. 汇报工作的方法与技巧

金字塔原理

突出重点

留白技巧

4. 辅佐上级的方法

5. 如何带教下属

管理四宗罪

团队文化

上限靠带：以身作则

下限靠法：破窗效应

研讨

如何高效开会？

·下达指令/命令的要诀：三有要诀

管·理中的过程反馈

二级反馈：赞美技巧

批评指正BIC技巧

案例

下属会上征求意见不说，会下找你说奖金不公平

八、跨部门协作

1、冲突的本质：价值观差异

研讨

小岛爱情故事

2 、处理冲突的基本原则：

先处理情感后处理事件

一次只说一个原因

3、化解冲突的四个步骤

识别异议

挖掘异议的根源

建设性反对

识别并满足对方的利益n

案例

视频 《阿波罗》

九、团队协作策略

1、团队合作与行为风格的关系

DISC团队理论与主张

团队行为特征分析的原理n

2、团队合作策略（与不同风格上级、下属沟通策略)

与D型风格的人合作策略与技巧

与S型风格的人合作策略与技巧

与C型风格的人合作策略与技巧

与I型风格的人合作策略与技巧

案例

马云与他的团队

小组研讨与演练

如何与他共事 ？

十、课程总结与付诸行动

1、课程复盘

课程内容复盘

课程工具复盘

2、行动计划

制定行动计划

训后作业布置

成果

学员共创DISC团队协作沟通行动计划