【课程背景】

如果你的企业中，经理人出现这些情况，你会怎么帮助他？

• 高绩效员工升任经理人后，队伍带不好、业绩不达标

• 设定目标不清晰，对目标完成情况的追踪不到位

• 委派工作时，交待不清晰，员工对任务要求迷茫，完成效果不佳

• 和下属沟通时，忽视信任关系的建立，只顾自己说，以为说完就是沟通完成

• 面对复杂问题时，抓不到问题的要害，反复救火

• 面对绩效管理就头疼，担心员工不认同绩效目标或绩效评估结果

我们发现，新经理人容易在普通员工到管理者转身时“脱节”，因为刚刚转身管理角色，他们对新角色定位不清晰，相应技能也较少，以致在面对新挑战时，没能及时调整，乱了阵脚。因此，在这门课中，从新经理人的管理角色出发，提供经理人成功的必备技能和方法，帮助他们适应新身份，成功转型成为管理者。

【课程收益】

了解作为经理人的角色与职责有哪些

掌握管理功能的内涵：在计划、组织、领导、控制过程中，透过员工达成任务

学会使用对不同管理风格员工的看法、关注点、管理方式的区别分析并能运用

心态：意识到员工和管理者的区别是什么，愿意转变心态、提升技能

技能：学会设定合理的目标，能明确工作内容、合理分派任务，与下属积极沟通、有效解决出现的问题，掌握绩效的评估和管理

应用：顺利上任成为管理者，确保各项目正常运作

【课程特色】

➢生动、好看、实操性强、 参与度高 、案例丰富

➢给予学员可实操的结构性工具和话术、可落地、可执行

➢落地性：内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无需二次转化，拿来即用

➢工具性：课程有10种基础管理及带教工具，易于掌握理解

➢针对性：为企业度身定制的课程，内容100%贴合工作实际

➢实用性：培训突出实用效果，**课堂演练，及讲师指导，学员课上直接掌握方法

➢ 生动性：用研讨、案例、视频、教练体验等多种培训形式，突出课堂的生动性

➢课程导师本身是埃里克森国际认证教练、《结构性思维》《DISC性格分析》等国际版权课认证讲师和教练, 学员能学到先进的培训技术和教学方法

【课程时间】2天（6.5小时／天）

【课程大纲】

一、 成功的目标管理

运用目标设定技巧：由上而下地分解目标，SMART原则

知道目标管理的循环：目标计划、追踪衡量、考核评估

1、目标管理的重要性  

2、目标管理循环：拆解－对齐－跟进－复盘

3、目标的制定

1）常见目标管理工具

2）目标制定的原则

3) 目标制定常见错误

4) 目标管理常见困惑

a) 员工为什么自己不提出高目标

b) 员工为什么不站在上级高度立足全局定目标

4、目标的拆解与传递工具

1）目标拆解工具——OGSM

2）OGSM的定义与构成

3）OGSM的作用

4）OGSM拆解逻辑

a)如何将上级的目标拆解成自己目标

b)如何将自己的目标分配给下级

分组讨论：根据企业实际情况，使用OGSM将上级目标拆解至员工

5、OGSM拆解难点——策略制定

6、价值树梳理的三个方法

实战工具箱一：OGSM目标计划与执行工具

实战工具箱二：紧急重要矩阵

实战工具箱三：SMART原则

案例：东风本田目标推进策略价值树梳理

分组讨论：根据企业实际情况，使用OGSM将上级目标拆解至员工

行动学习练习：《团队共创》--企业目标拆解练习（使用道具）

视频讨论：电影《中国合伙人》片段讨论分析

二、优化绩效的管理

• 了解绩效管理的循环

• 知道作为管理者在绩效管理中的责任

• 掌握绩效评估的步骤

1、为什么要进行绩效管理

1) 业绩提升的秘密  

2) 绩效提升的重点在哪  

2、绩效考核的误区

1) 量化指标和主观指标如何匹对

2) 绩效考核是谁的事

3) 绩效考核有效要多久

4) 考核项目到底多少

5) 绩效结果反馈、沟通

6) 如何与薪酬，晋升挂勾

3、制定KPI的九大原则

1) 总体原则是什么

2) 分阶段检视

3) 权重、计算方法

4、绩效考核全流程

1) 全面掌握绩效全流程

2) 重点在哪，如何推进

5、画大饼变金矿

1) 公司的目标如何与部门关联

2) 部门的考核如何让个人去承担

6、我的葡萄庄园

1) 基层考核如何考

2) 计算方法怎么算

7、KPI考核变激励

1) 实例操作

2) 转化说明

8、绩效工具中的战斗机

实战工具掌握三大件

9、月度绩效会议

1) 月度绩效会如何开

2) 具体流程是什么

实战工具箱四：KPI绩效模板

案例：华为人单酬表KPI设计体系

练习：模拟企业KPI设计

三、工作委派与指导

• 明确工作任务与标准，将人员状况和任务适当地进行匹配

• 按照工作委派的步骤分派任务

• 任务分派后，有方法、有原则地进行指导

委派任务的目的

案例分析：改BUG

任务委派的流程

任务委派五步法

1）优先级评估——聚焦工作的高价值区

2）工作分析——一以终为始，从价值出发明确任务需求

工作价值分析

工作任务拆解

用人需求分析

3）工作授权——修人还是修己？

授权的目的与意义

授权的范围与原则

授权常见错误与误区

4）识别人选——借事修人，**任务赋能团队

选人维度一：员工发展规划——培养还是激励？

                工具：用九宫格识别团队关键人才

选人维度二：员工绩效准备度分析与发展策略

a、能力：知识、技能、经验→辅导

b、意愿：动机、信心、承诺→激励

选人维度三：时间饱和度

选人常见错误与误区

5）任务下达

任务沟通与执行结果的影响关系

任务沟通中的常见错误

任务沟通五步法（wwhha）

常见员工异议与应对技巧

实战工具箱五：能力素质九宫格

实战工具箱六：任务沟通五步法（wwhha）

 案例：东风本田的任务委派

 练习：模拟一互联网金融企业发行股票的任务委派

四、促进理解的沟通

• 掌握教练技术的积极倾听技巧，能够真正倾听

• 掌握反馈的技巧和注意事项

• 根据对方不同的性格及沟通行为风格，调整沟通策略

1、沟通准备

➢缩小认知差距---消除信息不对称因素

➢打破交流隔阂

➢对方资料的收集和准备

➢谈判对手的性格分析---DISC性格分析模型

➢谈判对手的目标预判---他的收益目标和底线目标是什么？

2、教练技术打破坚冰---现场沟通

➢什么是教练技术

➢教练技术的沟通技巧能给谈判带来什么

3、教练式谈判沟通技巧—六大杀器

➢SEA策略

➢3F倾听

➢4D欣赏式探寻

➢SPIN异议处理

➢GPS对话模式

➢ORID聚焦式会话

4、沟通原则

➢观察对手语言与动作---微表情后面的信号

➢总结观察---听和看的结论

➢角色呼唤与角色互换

➢保持冷静

➢声明且强调你的收益目标

➢尊重对手观点

➢无需争论对错

➢互惠原则---群策群力

视频

电影《教父》经典片段讨论

视频讨论

电影《王牌对王牌》片段讨论分析

5、高情商多维度沟通

1）、DISC是什么？

➢D:直接、果断

➢I型：乐观、开朗

➢S型：理解、合作

➢C型：专注、准确

2）、识人、察人、辨人

➢事前准备

➢X轴问题

➢Y轴问题

➢你是什么人、我是什么人 ?

案例

D型风格案例

视频：《穿普拉达的女王》

I型风格案例

视频:《绝望主妇》

S型风格案例

视频：刘德华张柏芝点餐

C型风格案例

视频：《女人不坏》              

DISC测评

现场测评、分析参训学员的性格并形成分析报告

3）、多维度沟通应用

➢与上级沟通的技巧

●杰亨利窗模型

案例

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

●调高级别去思考

●下级对上级的表达技巧

●辅佐上级的技巧

案例

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何处理上司调派自己部属工作的情况

➢与下级沟通的技巧

●向下沟通的障碍及突破

●管理中的信任建立

●管理中的信任障碍

●信任建立、维系的方法：

●身先士卒

●英雄榜

●破窗效应

➢为下属赋能的沟通

●下属不敢干，领导沟通的要诀

●下属不愿干，领导沟通的秘钥

●下属不会干，领导赋能的句型

➢与平级沟通

● 创造良好的沟通情境

●跨部门沟通的成功要素

●平级沟通的技巧

●与不同类型客户沟通的策略

●异议处理技巧

练习

DISC情境测试演练

如何打动挑剔的客户

实战工具箱七：沟通工具包（6大杀器）

实战工具箱八：DISC性格分析

五、解决真正的问题

• 运用问题陈述的5W2H 技巧，客观、准确地表述问题

• 运用冰山理论找出问题的根本原因

• 运用创新思维提出有效的解决方案

1、认知：关于问题解决力

1）问题是什么？应以什么样的思维面对问题？

2）问题发生的阶段：危机期、成熟期和酝酿期；

3）何谓问题解决力？问题解决力的核心是什么？

4）解决问题的思路：

墨菲定律：可能发生的将来必然会发生/可能是什么比是什么更重要；

系统思考：“见木又见林”；

V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考；

三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题的习惯；

七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决。

5）解决问题的误区：

6）解决问题的三个原则：信心/思考习惯/区分现象与原因；

7）解决问题的PDCA循环。

2、系统性：麦肯锡六步问题解决法

1） 发现问题：分析现状，找出存在的问题；

归类：恢复原状型、防患潜在型和追求理想型；

工具：KT法；

2）界定问题：确定真正的问题；

问题定义：将异常现象收集证据并设定目标；

陈述问题：5W2H法；

3）找出原因：找出影响的主要因素；

理清问题的表因和真因；

工具：冰山理论模型/逻辑树/鱼骨图/思维导图/头脑风暴；

4） 拟定措施：选择有效的解决办法；

针对问题根本原因，制定明确的解决办法；

提出多个措施，并选择有效文案；

工具：甘特图、行动计划表；

5）实施阶段：将问题解决措施落实到位；

目标分解/拟定计划/责任管理/跟进督导/即时反馈；

6）事后复盘：总结规律，防止再发；

复盘的六个步骤；

建立标准化：巩固改善成果；

对遗留问题的处理。

3、有效性：解决问题的四项核心能力

1）深度思考：不断逼近问题的本质；

第二答案法/第三选择；

举一反三/问五个为什么；

2）英明决策：用正确的方法做正确的事；

为什么聪明人会做错误决策；

避免4个决策陷阱：承诺升级/二元思维/**忧解/布利丹效应

决策工具：决策树/SWOT分析

3）有效协同：如何借助他人的力量共同解决问题；

功夫在诗外——了解跨部门业务；

把同事当作客户——主动服务他人；

说对话，办对事/说服同事协同的方法/不是主管，如何带人成事？

4）关键行动：如何将问题高效解决；

执行的24字方针；

要事**：重视时间ROI；

关注**重要的目标和引领性指标。

4、 创新性：提升解决问题的创新思维

1） 解决问题时常见的创新枷锁；

2)批判性思维：大胆质疑，谨慎判断；

3)突破四个范式和养成四个习惯；

4)创新的方法论：

“换条路走”——不要总是走老路；

“善用优势”——认识自身的优势并善用大脑；

“卡贝理论”——放弃是创新的钥匙；

“群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处；

“**性原理”——关注本质问题，忽略冗余问题；

“发散思维”——从哪些角度进行思维发散？

“和田12法”——如何从身边进行简单而实用的创新？

“德尔菲法”——如何用人脑云计算做决策？

5)迭代思维：快速迭代，不断更新；

6） 试错思维：犯错、试错、改错；

7）创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境。

实战工具箱九：5W2H

实战工具箱十：麦肯锡解决问题工具包

六、课程总结和工具复盘

1、课程总结

2、工具复盘