课程背景：

“一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量。”

    心态决定行为，有什么样的心态就会有什么样的行为。积极健康的心态是个人和企业成功**重要的资本，也是**核心的竞争力。

   本课程基于心态建设的重要性。重点讲述。

课程收益：

1、学会识别情绪及服务情绪，掌握情绪管理的方法；

2、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情；

3、培养积极心态面对工作与生活；

4、树立职业的自信心

5、学会快乐的工作、快乐生活。

课程大纲/要点：

一、职业心态与情商

1、关于工作

1）工作的现状

2）工作的作用

3）职业选择

4）角色定位

2、职业意识

1）职业意识的力量

2）追求卓越：打造专业精神

3）提高挫折承受力

4）工作必需：树立团队精神

3、职场EQ

1）“三Q”及其关联

2）IQ与EQ的组合分析

3）EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用

二、情绪与服务情绪

1、情绪认知

１）什么是情绪

２）人的基本情绪

2、服务情绪

3、情绪管理

1）情绪管理重要性

2）察觉情绪

3）ABC情绪理论              

4）情绪调节十大妙法

三、压力舒缓

1、压力与压力形成

１）什么是压力　　

2）压力的特征

3）压力的心理模型

2、压力来源

3、压力存在的意义

4、关于压力的8种错误假设

5、压力舒缓

１）压力管理的目标

２）压力管理的实现途径

３）有效舒缓压力的途径

四、自信心建立

1、自信的力量

1）自信心是成功的基石

2）昂起头来更美——塑造自信

2、自我提升

1）树立终生学习的意识

2）自我激励

3）努力让自己在团队中变得更重要

4）怎样成为团队中**受欢迎的人

5）团队精神

3、快乐工作，快乐生活　

1）乐在工作——把工作变成乐趣

2）突破自我，建立阳光的心态