【课程背景】

随着数字经济时代的到来，全国掀起了一股数字转型的大浪潮，数字化带来的工具革命，一方面是带来了数字基建，数字用户在内的数字资产的建立。另一方面就是基于资产、用户管理的数字化运营。运营对于一家企业来说，是管理中**为核心的东西，它可以很好地将各个部门联动起来，有效地推动企业朝着良性的方向可持续发展下去，它能帮助企业顺利完成数字升级，实现智慧经营。那么什么是数字化运营？

数字化运营，是指在运营过程中，脱离传统的方式，利用各种数据、智能工具来进行管理，制定内容，总结分析，规划战略方向。**新技术与数据能力重塑零售行业的各个环节，升级体验，提升运营效率的方式。

数字化运营的意义不仅仅在于解放人力，降低成本，提升运营效率；更重要的是**不断迭代，不断形成好的策略，进而让平台形成肌肉记忆，以为用户服务设置稳定、高质量的底线，更快、更准确地呼应用户需求并为其解决问题。

【课程收益】

促进用户活跃：**精细化渠道触达、活动运营，提升用户访问频率与使用时长，有效增强用户对产品的价值认同与内容依赖。

优化用户体验：**诊断产品可用性与易用性，改善产品感官体验与交互体验，提升独立用户与全局用户的满意度、忠诚度。

提升用户价值：**建立用户分层体系，细分用户需求，了解用户业务偏好与消费习惯，对业务流程进行诊断，有效提升业务各环节的转化，提升用户价值。

驱动业务创新：**整体性的用户需求与产品价值与需求度满足评估，定位业务运营困境，指导业务创新与竞争力提升。

掌握新营销实践的五种主要形式，结合案例深入理解新媒体、新传播手段、社群营销、跨界营销及AI营销的应用；

了解企业新营销的工具与渠道，构建新营销认知体系，结合案例和概念，帮助学员掌握新营销的方法与路径，快速实现品牌数字化转型；

**小组工作坊演练，预演寻找适合本企业的新营销模式与方案。

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】企业从事用户增长、用户运营、用户研究、产品运营等方向的运营、策划、销售、产品、研发、项目管理等方面的负责人和管理者

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

一、用户数字化：企业能力量级提升

1、什么是用户数字化？

用户画像

用户旅程

用户管理

精准运营

2、企业实现用户数字化的意义何在？

识别：建立用户画像

洞察：预测客户行为

互动：创造客户信任

连接：全渠道深接触

转化：赢得首次购买

忠诚：赢得客户信任

价值：可持续客户经营

3、用户数字化有哪些主要手段？

技术架构

内容传播

社群交互

电商平台

案例：海底捞等

二、用户数字化体系建设

1、用户画像与建模

什么是用户画像？

怎样构建用户画像？

2、用户旅程

触达

成交

使用

反馈

复购

裂变

3、用户交互与管理

案例： vipkid、滴滴代驾、三一重工

三、用户数字化：精准运营

1、端到端的用户触达

用户直接对话老板

真正的**时间

2、精准的运营动作、时机和内容

正确的时间说正确的话

比用户自己更了解自己

3、超大范围的运营视野

一个人看到，等于全公司看到

决策链和反应时间

案例：新东方、慧算账