课程背景：

银行的管理人员，在银行发挥着极其重要的作用。一方面具有着协助网点负责人管理网点具体业务的职责，同时需要在实际工作中进行必要的合规管理、风险防控以及人员管理。因此，银行管理者不仅需要为了达成团队业绩进行团队工作任务的管理，还需要对人员进行管理，同时还需要对自我进行管理。

本课程是基于日本产业训练协会授权的MTP（英文Management Training Program各首字母的简称 ，即企业中高层管理技能训练，**初是美国为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。1950年被导入日本之后，先后历经12次改版，日臻完善，目前已经成为当今世界500强企业培训其管理者必备的经典管理培训之一。）的观点，结合蔡锦老师十余年银行工作经验所制作的管理课程。是银行管理人员进行管理时，在尊重人性和科学方法上两大支柱的深刻体现。同时能让银行的管理人员掌握对工作任务、对银行职员以及对自我进行管理的方法、流程、步骤和技巧，提升银行管理人员自身的领导力。

课程收益：

1.了解管理的基本概念。

2.掌握对事务进行管理的核心及流程

3.了解事务性工作的特点并能够应用相关的步骤、流程和方法达成事务管理指标。

授课形式：讲授 视频 案例研讨 实际练习 讲师点评 讲师引导

授课对象：支行长、部室总经理等

课程大纲/要点：

一、银行网点经营现状盘点

1、 银行网点经营管理的利润之痛

2、 银行网点经营管理的效率之痛

3、 银行网点经营管理的服务之痛

4、 银行网点经营管理的创新之痛

二、打造网点经营的核心竞争力-管理的流程

1、 课堂讨论：你的银行有哪些经营目标，为使目标达成应如何去做？

2、管理的流程

3、目标管理：有计划、有进度、有把控

Ø 建立以目标为导向的管理

Ø 目标的连锁，每一个管理者身上的管理目标是构成整个银行目标的关键

Ø 目标管理的步骤

Ø 有效目标的分配（工具：KPI分解）

4、计划管理

Ø 计划为何总是达成的少？

Ø 制定计划如何将上下层级的目标进行连锁、关联

Ø 制定计划的流程（工具：计划制定的流程）

5、根据计划下达工作指令

Ø 让行员相信目标能达成

Ø 基于不同类型的员工基于不同方式的命令下达方法（5W1H法、三问法）

Ø 良好命令下达的方法

6、让行员有效达成目标的管控法

Ø 工作必须进行管控

Ø 管控的幅度

Ø 管控的节点及方法

Ø 及时对目标进行跟踪和优化（工具：甘特图）

7、让目标能够达成的工作协调法

Ø 为何需要对工作进行协调

Ø 对工作进行协调的着眼点

Ø 案例《人民银行的报告》，总结对工作进行协调的方法（工具：整合协调）

三、打造网点经营的核心竞争力-解决问题

1、问题概述

Ø 何谓问题

Ø 问题的种类

Ø 支行长角度的问题解决思路

2、问题解决的流程（工具：问题解决的流程）

四、打造网点经营的核心竞争力-精细化管理

1、走动式管理：让现场问题无从遁形

Ø 用JD明确每一名行员的工作职责

Ø 优化环境及室内布置（工具：营业环境巡检表）

Ø 提升网点现场的服务水平（工具：营业人员工作表现巡视表）

Ø 提升行员工作效率的TWI-JM工作改善法，利用删除、合并、重组、人体工学等原理提高行员的工作效率（工具：TWI-JM工作改善法）

Ø 优化网点业务流程的方法

2、 日常管理：有节有度中稳步提升管理水平

Ø 网点日管理，重在过程管理（工具：两会三巡两示范；夕会后闭环管理）

Ø 网点周管理，阶段性成果总结（工具：周总结表）

Ø 网点月管理，精细化经营管理（工具：月度经营分析会议）

3、 数据管理：现代银行发展的底层逻辑搭建

Ø 可视化管理系统

Ø 客户数据的有效使用（工具：吉尔伯特行为工程模型）

4、 内控管理：网点生存的关键所在

Ø 银行进行内控管理的背景及现实意义

Ø 领导者内控意识的建立

Ø 领导者内控管理、开展合规文化教育

五、课程回顾与结束