课程背景：

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长! 《论语》中说:"不学礼，无以立"。不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。目前，以个人金融资产计算，中国已成为全球第二大财富管理市场、第二大在岸私人银行市场如何在这孕育着巨大机会，同时也充满变革的市场中把握机遇，善弈者谋势，善治者谋全局。作为银行管理者，更应在礼仪的细节中，不断完善自己的整体形象。

授课形式：理论讲授 模拟演练 行动学习

课程收益：

1. 掌握客户交往中的常见场景实战攻略。

2. 优化自我视觉、听觉、行为三个维度的形象。

课程内容：

**部分：银行高管商务礼仪与大众礼仪的五大区别

一、银行高管礼仪在商务场合的区别

二、银行高管高客社交活动价值

l 小组研讨：如何在上级领导面前树立自己形象？

l 小组研讨：如何在员工面前展示亲和、有礼，又不失庄重的尺度？

三、银行高管礼仪在语言沟通中的意义

四、银行高管礼仪在行为规范上的细节

五、银行高管礼仪在个人形象上的外显

第二部分：银行高管接待重要领导与客人时的礼仪规范

一、面对重要接待工作的“仪式化”原则

1、感动点设计                   2、标准化可视化

l 案例研讨：接待仪式化包含的内容

二、 严肃职场的着装标准

1、男士可以喷香水吗？           2、女性戴口罩要化妆吗？

三、不让重要客人尴尬的准备

1、陌生场合谁走在先？            2、不尬聊的话术公式

l 视频案例研讨：认知不同导致客人的尴尬

l 小组研讨：如何避免尴尬？

第三部分：银行高管在会议中的礼仪

一、银行高管出席会议的礼仪

1、会中进出路径                   2、领导来电话，要接吗？

l 案例研讨：高层管理者开会和普通员工的区别

二、高层管理者常见的会议程序与礼仪

1、领导班子上台顺序                2、会议合影前排坐姿

三、 高层管理理者听取下属汇报的礼仪

1、否定意见话术公式                 2、用提问替代建议

四、 银行高管主持会议的礼仪

1、对下属发言的总结                 2、要照读秘书的稿吗？

l 案例研讨： 如何对外展示管理者风范

第四部分： 银行高管在谈判中的礼仪气场

一、 树立高层管理者谈判风范的礼仪

1、语气的魅力                     2、微表情的力量    

l 案例研讨：谈判中的标准流程

二、主动营造谈判氛围的礼仪

1、递送物品显气质                 2、不漏痕迹的寒暄艺术

l 小组讨：建立谈判和谐氛围的技巧

三、 避免谈判陷入僵局的礼仪

1、第三种选择的智慧                2、结构化解决问题策略

第五部分： 银行高管社交情景实战攻略

一、客户接待

1、接站

（1）初次见面如何一眼认出对方    （2）接站细节        

2、乘坐电梯

（1）箱式电梯                    （2）手扶梯次序、站位      

3、介绍礼仪

（1）客户于领导之间先介绍谁      （2）介绍时的手势      

4、乘车座次标准：

（1）五座轿车                    （2）七座商务车

二、高端客户拜访礼节

1、礼品馈赠攻略

（1） 伴手礼                     （2）怎样送            

2、谈资赋能

（1）问话打开局面                （2）内容迎合人心

3、品茶

（1）茶具识别                    （2）敬茶方式        

l 案例分析：到客户办公室拜访，带什么伴手礼合适？

三、中式饭局场合

1、场合知识赋能

（1）客户请客，你坐那里？         （2） 倒酒的顺序

（3）企业主喜欢的转桌方向         （4） 商务宴请点菜法

2、精准话题切入公式

（1）敬酒词的标准公式：时间 主题 心情 推进

（2）酒桌上可以有的话题公式：情感 麻烦 交互 频率

l 情景分析：女性高管与高客接触的边界点控制

四、葡萄酒品鉴会场合

1、进阶知识赋能

（1）波尔多杯、勃艮第杯傻傻分不清    （2）所有的酒都要醒吗？

（3）起泡酒就是香槟吗？              （4）挂杯都好酒吗？

2、尬场化解

（1）不喜欢单宁的酸涩怎么说？

（2）雷司令的汽油味不喜欢怎么形容？

（3）他和干红对雪碧怎么赞美？

3、高奢谈资赋能

（1）名表话题切入：风格 攻略 赞美

（2）奢侈品包话题切入：亮点 排他性 段位

（3）珠宝赞美思路：搭配 品味 请教

l 仪态训练：One、优雅的端酒杯；

Tow、绅士敬酒姿势；

Three、老司机的品鉴动作；

Four、威士忌的晃杯法；