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涂文琪

银行职员商务情境微礼仪

涂文琪 / 职场软实力讲师

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课程大纲

课程背景:

礼仪是中华民族的传统美德,从古至今,源远流长! 《论语》中说:"不学礼,无以立"。不学会礼仪礼貌,就难以有立身之处。礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它举手投足间的每个细节中。


授课形式:理论讲授 模拟演练 小组讨论


课程收益:

1. 掌握商务礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,提升个人形象。

2. 着装庄重,仪表端庄,举止优雅,言谈得体。

3. 了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心。


课程大纲:      

一、办公场景内的礼仪应用

1. 办公室仪容仪表:

1) 男士西装文化      

2) 女士职场胶囊单品      

3) 着装禁忌

4) 女士妆面标准      

5) 男士胡须长度          

6) 戴口罩标准

2. 办公室个人仪态:

1) 坐姿              

2) 独自办公室可以吸烟吗?

3) 高跟鞋声音

3. 办公室语言:

1) 优化您的口头禅    

2) 用雅语                

3) 尊称和兼称

4. 会议中的礼仪

1) 座位安排        

2) 会议发言              

3) 进出礼仪

5. 邮件礼仪:

1) 附件              

2) 群发                  

3) 主题  

6. 食堂用餐礼仪:

1) 排队间距          

2) 餐盘回收              

3) 按需取用

Ø 情景案例分析:

A、你参加会议迟到了,进会场应该如何做?

B、你到领导办公室,有文件着急签字,正好有客人在跟领导交谈,怎么办?


二、商务接待中的礼仪要求

1. 接站:

1) 初次见面如何一眼认出对方

2) 飞机、火车、轮船接站细节        

2. 乘坐电梯礼仪:

1) 箱式电梯            

2) 手扶梯次序、站位      

3) 观光电梯

3. 见面礼仪:

1) 目光交流式          

2) 点头见面礼          

3) 语言问候语

4. 初次见面的寒暄语标准:

1) 赞美的段位          

2) 开放式问话

5. 介绍礼仪:

1) 会议中领导介绍顺    

2) 社交场合介绍方式      

6. 乘车座次标准:

1) 五座轿车              

2) 七座商务车

7. 商务用餐礼仪:

1) 中餐                  

2) 西餐                

3) 自助餐

Ø 情景案例分析:

A、领导开轿车,车上坐满5位同事,如何安排座次?

B、在自己领导和客户之间,把谁介绍给谁?

Ø 授课方式:小组讨论发言、动作演练;     授课时长:240分钟


三、高端客户拜访礼节

1. 礼品馈赠攻略:

1) 伴手礼                  

2) 怎样送            

3) 送什么

2. 电话礼仪:

1) 电话形象                

2) 内容提纲准备    

3) 手机使用礼仪

3. 谈资赋能

1) 问话打开局面            

2) 内容迎合人心

4. 品茶:

1) 茶具识别            

2) 敬茶方式        

3) 茶文化

Ø 案例分析:

A、到客户办公室拜访,带什么伴手礼合适?

B、如果两位同龄、同性别、同职位谁先挂电话?

Ø 授课方式:模拟情景演练;     授课时长:60分钟


四、社交场景中礼实力

1. 听音乐会:

1) 着装标准                

2) 鼓掌时机          

3) 录音录像

2. 酒会:

1) 人脉拓展                

2) 品酒常识        

3) 谈话要点

3. 微信礼仪:

1) 头像                    

2) 签名            

3) 评论

4. 葡萄酒品鉴会:

1) 形容品酒感觉的专业词语  

2) 高端持杯姿势

Ø 情景案例分析:

A、演出中,旁边座位观众不停的说话,你该怎么办合适?

B、想让客户**微信,您扫他的二维码?还是他扫您?

Ø 授课方式:模拟情景演练;     授课时长:60分钟


l 回顾内容,答疑解惑

l 课程收尾,奖励优秀

l 持续跟进,学能致用

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