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课程背景:
礼仪是中华民族的传统美德,从古至今,源远流长! 《论语》中说:"不学礼,无以立"。不学会礼仪礼貌,就难以有立身之处。礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它举手投足间的每个细节中。
授课形式:理论讲授 模拟演练 小组讨论
课程收益:
1. 掌握商务礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,提升个人形象。
2. 着装庄重,仪表端庄,举止优雅,言谈得体。
3. 了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心。
课程大纲:
一、办公场景内的礼仪应用
1. 办公室仪容仪表:
1) 男士西装文化
2) 女士职场胶囊单品
3) 着装禁忌
4) 女士妆面标准
5) 男士胡须长度
6) 戴口罩标准
2. 办公室个人仪态:
1) 坐姿
2) 独自办公室可以吸烟吗?
3) 高跟鞋声音
3. 办公室语言:
1) 优化您的口头禅
2) 用雅语
3) 尊称和兼称
4. 会议中的礼仪
1) 座位安排
2) 会议发言
3) 进出礼仪
5. 邮件礼仪:
1) 附件
2) 群发
3) 主题
6. 食堂用餐礼仪:
1) 排队间距
2) 餐盘回收
3) 按需取用
Ø 情景案例分析:
A、你参加会议迟到了,进会场应该如何做?
B、你到领导办公室,有文件着急签字,正好有客人在跟领导交谈,怎么办?
二、商务接待中的礼仪要求
1. 接站:
1) 初次见面如何一眼认出对方
2) 飞机、火车、轮船接站细节
2. 乘坐电梯礼仪:
1) 箱式电梯
2) 手扶梯次序、站位
3) 观光电梯
3. 见面礼仪:
1) 目光交流式
2) 点头见面礼
3) 语言问候语
4. 初次见面的寒暄语标准:
1) 赞美的段位
2) 开放式问话
5. 介绍礼仪:
1) 会议中领导介绍顺
2) 社交场合介绍方式
6. 乘车座次标准:
1) 五座轿车
2) 七座商务车
7. 商务用餐礼仪:
1) 中餐
2) 西餐
3) 自助餐
Ø 情景案例分析:
A、领导开轿车,车上坐满5位同事,如何安排座次?
B、在自己领导和客户之间,把谁介绍给谁?
Ø 授课方式:小组讨论发言、动作演练; 授课时长:240分钟
三、高端客户拜访礼节
1. 礼品馈赠攻略:
1) 伴手礼
2) 怎样送
3) 送什么
2. 电话礼仪:
1) 电话形象
2) 内容提纲准备
3) 手机使用礼仪
3. 谈资赋能
1) 问话打开局面
2) 内容迎合人心
4. 品茶:
1) 茶具识别
2) 敬茶方式
3) 茶文化
Ø 案例分析:
A、到客户办公室拜访,带什么伴手礼合适?
B、如果两位同龄、同性别、同职位谁先挂电话?
Ø 授课方式:模拟情景演练; 授课时长:60分钟
四、社交场景中礼实力
1. 听音乐会:
1) 着装标准
2) 鼓掌时机
3) 录音录像
2. 酒会:
1) 人脉拓展
2) 品酒常识
3) 谈话要点
3. 微信礼仪:
1) 头像
2) 签名
3) 评论
4. 葡萄酒品鉴会:
1) 形容品酒感觉的专业词语
2) 高端持杯姿势
Ø 情景案例分析:
A、演出中,旁边座位观众不停的说话,你该怎么办合适?
B、想让客户**微信,您扫他的二维码?还是他扫您?
Ø 授课方式:模拟情景演练; 授课时长:60分钟
l 回顾内容,答疑解惑
l 课程收尾,奖励优秀
l 持续跟进,学能致用
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