【课程背景】

数字时代已经来临，影响着人们的日常生活，也在影响客户的行为习惯，商业银行怎样顺应时代发展优化网点服务，提升客户体验。怎样应用数字化赋能，经营私域流量，实现管理新思维，服务新模式，营销新方法，打造新时代充满竞争力优秀网点是我们迫切 去解决的问题。

【课程目标】

了解数字化赋能的核心密码：客户标签

了解当前银行网点客户营销、服务、管理的痛点

学习分析所在机构赋能数字化的切入点

私域流量的经营与管理

**数字化运营经营客群深挖潜能

【课程大纲】

数字时代已来临我们应顺势而为

工作生活中常见的数字化应用

数字化赋能在提升客户体验方面的案例

数字化赋能的核心秘密：客户标签

银行网点客户营销、服务、管理的痛点

1、银行网点上门客户越来越少；

四大国有银行逐年减少营业网点背后的原因？

银行手机APP用户数，月活客户数增高说明了什么？

网点功能分区布局的启示是什么？

2、上门营销（社区、楼宇、园区等）难度越来越大；

人力资源投入较大（放弃休息，增加成本）

无法保证效果，营销目标难以达成

3、抖音传播叫好不叫座，无法转换成价值；

运营难度较高，触达客户特别是目标客户难度大

地域限制很难实现价值转换

4、网点客户服务怎样推陈出新

数字化赋能的**步：客户识别

服务管理数字化的核心是客户标签的管理

提升客户服务体验的秘诀在于了解客户需求

5、数字化赋能营业网点

发现问题：营业网点的定位、目标和短板

分析问题：提升客户体验的方向选择

解决问题：工具为了目标服务

怎样才能因地制宜实施数字化赋能

1、盘好自己的家底（准备）

人力资源、客群特点、地理位置、营销资源和产品

2、充分发挥自我的优势（变更思想）

不要邯郸学步，生搬硬套，适合自己的才是**的。

3、调动每一名员工的积极性（行动）

让合适的人做合适的事，大家都开心

把握好过程与结果的关系

大家都要先做加法，决策者做减法

4、主动拥抱新事物（创新）

跟随也是创新，不做**后一批

营销方式、技巧创新才是王道

5、客户体验提升是衡量数字化赋能的唯一标准

应用数字化获客、活客和留客的关键点

厅堂服务数字化赋能的五大细节

数字化赋能客户管理的系统建设

私域流量的经营与管理

1、私域流量的选择

商业银行私域流量去哪里找，怎样选择适合自己的私欲流量。

银行天生有私域流量和品牌信用。

搭建私域流量，不要做成“死域”

2、私域流量经营的关键在于客户触达

丰富客户画像永远在路上

触达客户的选择，形成数据闭环

赋能网点或客户经理个人怎样实施

选择工具与延伸

怎样做好机构和个人之间私域流量的关系处理

3、私域流量怎样赋能业务发展

怎样结合原有金融产品服务模式做好私域流量经营

怎样利用私域流量创新业务发展、产品服务设计

**数字化运营经营客群深挖潜能

1、**步：建设客户数字化标签体系

用数字去指导客户服务、管理和营销

让数字活起来，延伸到客户运营的各个环节

2、第二步：**新媒体，数字化方式做好客户经营

微信、电话、短信、视频、面对面（触达营销）

触达，服务，决策，转化，日常管理（决断依据）

3、第三步：积累数据建设客户服务、营销模型

核心，离散，睡眠，逃逸，边际等客户（含义）

动态变化与成长

我们要的是客户不是指标

【课程时长】

综合金融客户经理培训课时6个小时；

一对一帮扶网点研究数字化赋能服务、营销转型需要7天。

【授课方式】

分小组对抗型。每个阶段都在讲解后，**学员展示，小组讨论，提问竞赛等方式形成小组对抗。

【授课工具】需要一些课堂用品，如白纸、油漆笔、白板、小组计分等。

其他说明：本课程主要结合自己工作经历，总结的工作经验和技巧，**移动互联网下新营销理念（如大数据，线上化等）客户服务、营销工具的赋能，形成营销转型的新方法，结合授课对象实际情况，协助做好私域流量的经营管理，助力商业银行网点在未来竞争中能够找到自身发展的新方式。