课程背景：

互联网的发展让各大股份制商业银行加大把客户引流到线上的力度，然而，客户引流线上后，传统物理网点作为“社交场所”的功能开始弱化，传统相对稳定的客群关系开始变得脆弱，客户的忠诚度降低，营销刺激的效果开始降低。其根本原因，是因为商业银行虽然利用强大的技术力量、**考核导向，强制性地把客户引流到线上，却没有深谙互联网的游戏规则，在客户交互方面的理解，与金融同业有一定差距，在银行同业的理解也不一而同。强大的资金可以缩短技术发展的周期，却无法在短时间内加强对互联网世界的底蕴。

《互联网时代下的银行获客之道》的**部分主要讨论了如何**线下非金融服务生态的建设，让目标客户从线上生态回流到线下，而第二部分则是讨论如何把线上与线下的金融生态相结合，打通虚拟与现实，使客户自由流动于线下与线上，进而把客户维护从平面转为立体。

课程收益：

掌握线上聚客、聚粉的技巧

了解线上链式营销、裂变式营销的新模式

掌握金融鱼塘开发技巧

分享关于线上获客、线上揽储的相关案例

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：一级支行/管辖行行长

课程方式：案例研讨 情景演练 视频教学 小组讨论

课程纲要：

**部分：云上银行——网点如何打造“线上&线下形象店”

**讲：互联网时代下的客户特性

1.互联网时代的有效资讯

2.互联网时代的客户消费方式

第二讲：互联网时代下的银行业态

1.存量客户与新增客户的综合开拓

2.“全业务”形态的产品组合营销策略

第三讲：未来银行的商业（服务）模式

1.网点线上形象的设计趋势

2.客户体验/客户教育/客户深挖

第二部分：乱花渐欲迷人眼——在海量客户中精准营销

**讲：“泛网点金融生态”——物理网点的经营策略

1.社区银行 旗舰店~物理网点的两极分化

2.片区开发银行产品（银行卡）的服务溢价

第二讲：来者不是客——网点营销的新策略

1.亘古不变的营销公式

2.懒人理论——如何帮助客户下决定

3.基于人性的服务营销话术设计法

第三讲：全员营销的时代——价值创造法则

1.银行的供应链思维——部门间的服务流程

2.“网红效应”给银行的启示

第三部分：线上社群与线下鱼塘——双平面客群如何深耕

**讲：金融鱼塘开发策略

1.什么是金融鱼塘

2.批量交互的意义和技巧

3.“利益共同体”的谈判策略

4.“新零售”下的场景化营销方案

第二讲：链式营销

1.链式营销的基本逻辑

2.单向链与幅射链的设计技巧

3.定向链与广域链的分析

4.促成链式营销的要点

第三讲：客户双平面互通的策略

1.双平面互通在客户维护中的重要性

2.双平面互通的八大策略

第四讲：双平面获客及开发策略

1.未来银行的“平台”理论

2.金融科技在双平面获客中的作用

3.线上揽储的技巧

——线上获客的6个案例分享

——线上揽储的6个案例