【课程背景】

从事软件、硬件开发的研发技术人员是较特殊的群体，他们逻辑思维能力强、技术导向性明显、不善沟通、工作环境相对封闭，从而导致独立贡献者居多，经常会出现“钻牛角尖”、“个人英雄主义”、“盲目创新”、“不服管教”、“过分追求成就感”“缺乏沟通合作”等现象，尤其在跨部门研发项目合作时，由于资源配置、文化差异、合作意识，以及本位主义造成的沟通障碍、缺乏信任等问题，经常发生研发部门与其他部门无谓的冲突，部门之间相互推诿、推卸责任，甚至几个部门结成小团体来维护既得利益……这样，不但企业内部运营效率不高，而且在公司面对外部客户时，也会因研发与财务、市场、营销等其他部门之间的不配合而影响公司整体目标的达成。

跨部门横向沟通与合作对于现代企业来说是非常重要的，本课程旨在传授研发技术人员跨部门横向沟通合作的五把金钥匙：建立信任、掌控冲突、做出承诺、监督责任、关注结果，促进高绩效合作研发团队打造和组织绩效的持续提升。

【课程收益】

了解跨部门高绩效团队成功的要素，明白研发团队如何才能变得高效合作；

帮助研发团队成员在五个基本要素方面加以改善：信任、冲突、承诺、责任和结果；

**学习、掌握和实践研发团队跨部门横向沟通合作的五把金钥匙，增强研发团队的凝聚力和效能；

理解研发高绩效团队应该应对回答的关键难题、以及落地解决实战技巧和工具。

【课程特色】

课程内容系统化：基于研发团队沟通核心痛点，紧密贴合工作情景设计系统化训练内容，各个部分既相互联系，又相对独立，为系统化开展管理者训练，提供了完整解决方案。

训练方式多样化：为了保证课上学课下就能用，课程全程采用一轮一练，一练一汇报，一汇报一反馈的实战模式，**讲授示范、案例分析、视频观看、情境演练、小组对抗等多种教学形式，引导学员用手思考，边学边用，保证学员学的有用，用的有效。

课程服务实战化：课上以问题为导向，着力于解决问题；课后**行动计划支持落地，推动学员学以致用，让培训效果显性化，可视化，落地化，价值化。

【课程对象】

研发团队成员：研发团队成员通常专注于技术研究和开发，但跨部门沟通与合作对于项目的成功同样重要。参加此课程可以帮助他们提升与其他部门的有效沟通、协作和整合能力，确保技术方案的顺利实施。

项目经理和研发负责人：项目经理和研发负责人需要管理多个研发项目，确保项目按时、按质完成。他们需要具备良好的跨部门沟通与合作能力，以协调资源、解决冲突和推动项目进展。**参加此课程，他们可以学习如何建立有效的沟通渠道和合作机制，提升团队的整体效能。

产品经理和市场人员：产品经理和市场人员需要与研发团队紧密合作，确保产品符合市场需求和用户体验。参加此课程可以帮助他们理解研发团队的运作方式和挑战，提升与研发团队的沟通与合作能力，共同推动产品的成功上市。

其他非研发部门人员：在企业中，非研发部门人员如销售、人力资源、财务等也需要与研发团队进行有效的沟通和合作。**参加此课程，他们可以了解研发团队的运作特点和需求，提升与研发团队的协作效率和效果。

【课程时长】

可安排1-2天标准版课程（案例定制 角色扮演 工具训练 团队研讨）

【课程大纲】

课程暖场

开场破冰：讲师资质和经历介绍，建立链接

教学共识：对课程的特色和学习目标进行澄清，达成共识

进入状态：公布积分机制，构建团队PK氛围，激发学员学习动力

解密研发团队跨部门团队横向沟通合作的五大怪圈与解决方案

怪圈一：为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？

解密1：心态的魔力

怪圈二：为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？

解密2：责任的理解

怪圈三：为什么“单相思式”沟通现象屡见不鲜？

解密3：沟通的模型

怪圈四：为什么经常会有“有功劳就抢，有责任就推”这种现象？

解密4：暗示的效应

怪圈五：为什么部门墙越建越厚，谁都不愿意团队合作？

解密5：合作的价值

案例PK：为什么要进行横向沟通与合作——调动本部门之外更有效的资源解决难题

解决方案：跨部门团队横向沟通合作五把金钥匙

建立信任

掌控冲突

做出承诺

监督责任

关注结果

建立信任、掌控冲突，提升研发团队跨部门团队合作意愿与情感关系

跨部门、跨领域问题频发的三大原因

组织、团队合作的文化薄弱

员工合作解决问题的技能欠缺

基于信任的沟通思维意识不足

不同背景和专业的跨部门团队成员的彼此信任分为两种:

基于专业能力的信任

基于暴露弱点的信任

案例PK：产品设计方与产品制造方为何都不愿意主动解决问题，负重前行

研发团队跨部门合作中较难建立情感关系，怎么解决？

实战研讨：特色团建活动——说出我故事

工具演练：增加彼此的公开区，建立“情感帐户”

如果其他团队成员不愿配合你，你会主动创造冲突还是回避放弃？

掌控冲突，研发跨部门横向沟通协作工具：帮助不同团队接纳不同的观点

案例研讨：托马斯-基尔曼五种冲突风格的应对策略

工具演练：提升跨部门沟通会议效率的“明-说-理-征-寻”五步法

案例PK：你死我活之外，两个芯片开发团队冲突如何有效应对？

做出承诺、监督责任，让不同团队间的推诿扯皮无影无踪

团队间推诿扯皮的原因：对承诺不执行，责任不担当

我们每个人需要认识到：任何工作都是为客户创造价值

应对团队间推诿扯皮的解决方案与落地工具：

做出承诺：运用六顶思考帽实现横向部门高效沟通、决策与共识

明确责任：运用跨部门团队责任监督矩阵，强化各部门分工责任与角色

监督责任：定期召开“鲜花与钻石鱼缸会议”，强化彼此责任感

案例PK：客户投诉产品品质问题，设计开发、测试、制造部门如何决策共识解决方案

关注结果，研发团队跨部门团队凝聚力与执行力提升

问题研讨：为什么团队共识的目标和任务总是执行不下去

实战研讨：在我们的工作中如何建立并优化跨部门目标跟踪系统与流程

提升跨部门团队凝聚力与执行力的管理思维与工作方法：

启动工作谈目标：聪明七环引导目标法

协调任务看分工：六步跨部门工作例会法

解决问题找方案：结构化因果链系统分析法

执行结果讲反思：AAR行动反思改善法

案例PK：作为研发管理者，如何让各自部门/团队成员主动解决问题，提升执行力

课后学习转化（可选也可不选）

李老师提供测试题，上完课可立即组织线上或者现场测试

李老师提供课后作业模版，学员按照模版进行学习转化