【课程背景】

跨部门团队建设是指将不同部门或职能领域的员工组织在一起，以实现特定目标或解决共同问题的过程。这种团队建设的目的是促进不同部门之间的沟通、协作和合作，打破部门之间的壁垒，提高整个组织的效率和绩效。它在现代企业中变得越来越重要，主要有如下价值：

提高效率：不同部门的员工各自拥有不同的专业知识和技能，跨部门团队协作可以利用这些不同的能力来更高效地完成任务，避免重复劳动和资源浪费。

提高创新力：跨部门团队协作可以促进不同部门之间的知识交流和共享，从而带来新的想法和解决问题的方法，促进创新和进步。

提高质量：跨部门团队协作可以带来更全面、更系统的解决方案，从而提高产品或服务的质量。

增强团队凝聚力：跨部门团队协作可以促进员工之间的合作和沟通，增强彼此之间的信任和理解，从而增强团队凝聚力和合作精神。

促进跨部门交流：跨部门团队协作可以促进不同部门之间的交流和互动，避免信息孤岛和分割。

跨部门团队建设对于现代企业来说是非常重要的，本课程旨在传授学员跨部门团队建设协作的五把金钥匙：建立信任、掌控冲突、做出承诺、监督责任、关注结果，促进组织绩效的整体提升、高绩效协作团队打造和管理者领导力的持续提升。

【课程收益】

了解跨部门高绩效团队成功的要素，明白团队如何才能变得高效协作；

帮助团队成员在五个基本要素方面加以改善：信任、冲突、承诺、责任和结果；

**学习、掌握和实践跨部门团队建设的五把金钥匙，增强团队的凝聚力和效能；

理解跨部门高绩效团队应该应对回答的关键难题、以及落地解决实战技巧和工具。

【课程特色】

课程内容系统化：基于企业管理核心痛点，紧密贴合工作情景设计系统化训练内容，各个部分既相互联系，又相对独立，为系统化开展管理者训练，提供了完整解决方案。

训练方式多样化：为了保证课上学课下就能用，课程全程采用一轮一练，一练一汇报，一汇报一反馈的实战模式，**讲授示范、案例分析、视频观看、情境演练、小组对抗等多种教学形式，引导学员用手思考，边学边用，保证学员学的有用，用的有效。

课程服务实战化：课上以问题为导向，着力于解决问题；课后**行动计划支持落地，推动学员学以致用，让培训效果显性化，可视化，落地化，价值化。

【课程对象】

需要带领团队完成或超越业绩目标的经理人

从业务骨干晋升或技术专家转岗的新任管理者

希望提升领导力的各级管理者，特别适合中层管理者

频繁进行团队协作的公共组织或者企业的职场人士

【课程时长】

可安排2天完整标准版课程（视频分析 角色扮演 工具训练 实战研讨）

可安排1天精简版课程（快节奏的知识讲解 短暂的互动演练）

可安排3-6小时直播课（方法工具讲授为主，快节奏弹幕提问解答）

【课程大纲】

课程暖场

开场破冰：讲师资质和经历介绍，建立链接

教学共识：对课程的特色和学习目标进行澄清，达成共识

进入状态：公布积分机制，构建团队PK氛围，激发学员学习动力

解密跨部门管理的五大怪圈

怪圈一：为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？

解密1：心态的魔力

怪圈二：为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？

解密2：责任的理解

怪圈三：为什么“单相思式”沟通现象屡见不鲜？

解密3：沟通的模型

怪圈四：为什么经常会有“有功劳就抢，有责任就推”这种现象？

解密4：暗示的效应

怪圈五：为什么部门墙越建越厚，谁都不愿意团队协作？

解密5：协作的价值

解决方案：跨部门团队建设五把金钥匙

建立信任

彼此信任的团队成员能够开诚布公，愿意把自己的弱点和担忧暴露在成员面前基于弱点的信任不害怕承认自己的真实情况，不会卷入那些毁掉团队的办公室政治。了解团队成员性格类型和差异，促进相互理解。

掌控冲突

有建设性的积极冲突是团队所需要的，围绕团队重要问题展开热情的，毫无保留的争论，从而获得集体利益**大化。学习如何正确处理冲突，制定团队冲突规则，鼓励建设性的积极冲突。

做出承诺

理解、认同承诺与高效决策，认同并不要求全体一致同意，高绩效团队可以做到，即使互相之间存在不同意见，也能对达成的某个决议全力以赴。

监督责任

对于高绩效的团队，同事之间也存在强烈的责任感，平等地相互提意见，相互负责而非等待领导建立责任氛围。

关注结果

鼓励团队所有成员以团队的成功作为自己的目标，认识各种产生“小我”的影响因素并消除这些影响，确保团队成员持续关注既定目标并沟通到整个组织各个层级从而为获得结果而努力。

建立信任：增进基于暴露弱点的信任

心理效应：基本归因错误

信任是团队协作的根本基础，也是**难做到的

团队成员的彼此信任分为两种:

基于专业能力的信任

基于暴露弱点的信任

建立信任：高绩效的团队管理实践工具

特色团建活动---说出我故事

增加彼此的公开区：建立“情感帐户”

人性的弱点导致团队信任与协作困难

自带滤镜

有色眼镜

认知盲区

没有完美的个人，会有高效均衡的团队

掌控冲突：引进建设性的积极冲突

冲突的分类：人际冲突、事件冲突、资源冲突等

破坏性消极冲突与建设性积极冲突

建设性的积极冲突能够帮助团队“兼听则明”

团队惧怕冲突的两种极端表现

问题开始之初：粉饰太平一团和气

问题终于暴发：立即反目成仇

掌控冲突：高绩效的团队管理实践工具

主动挖掘冲突话题，正向宣传良性冲突的价值

**组织保障机制来落实“建设性的积极冲突”

培养唱反调的人，表扬积极冲突的主动参与者

做出承诺：建立高效决策与清晰共识

团队缺少承诺共识的两种典型表现

决策不及时

决策不明确

如何实现高效决策与清晰共识

设置决策的刚性截止时间；

预演决策失败及预防方法；

让成员共同参与决策过程；

清晰表述共识结果——黄金圈法则；

做出承诺：高绩效的团队管理实践工具

高效决策坐标轴

六顶思考帽的会议决策思维模型

监督责任：明确相互监督提醒的责任

情景思考：我们如何面对其他团队出现的绩效问题？

视而不见，不要多管闲事

私下给老板打小报告

团队相互监督——正确的打开方式

监督责任：高绩效的团队管理实践工具

定期召开“鲜花与钻石鱼缸会议”的反馈练习

团队经济利益的考核捆绑

建立轮值稽核机制

只有人人监督，才会形成强大的社会压力。

关注结果：紧盯团队**的主题目标

典型问题表现

个人需求与团队目标的结果矛盾？

我的团队与**团队的结果矛盾？

面对多个目标的优先级选择矛盾？

关注结果：高绩效的团队管理实践工具

设定并反复宣传团队**的主题目标

上下同欲者胜：团队目标的“垂直对齐”

推倒部门墙：团队目标的“水平对齐”

把“开会”作为刻意练习的道场

认真开好每次会议，达成目标共识与执行落地

高效会议管理的“三步曲”

未雨绸缪——会议前的准备；

严格管控——会议中的召开；

慎终如始——会议后的跟踪；

团队协作不会自动出现：人性的复杂

领导者必须躬身入局，带领团队成员持续刻意练习

课后学习转化（可选也可不选）

李老师提供测试题，上完课可立即组织线上或者现场测试

李老师提供课后作业模版，学员按照模版进行学习转化