【课程背景】

研发人员只专注于问题表面，不会主动去深度分析背后的原因，“头痛医头脚痛医脚”，“按下葫芦浮起瓢”，遇事治标不治本。并**终将问题推给管理者，管理者无法从事务工作中真正解脱。

大多数研发技术人员都不喜欢碰到问题，尤其是对于一些疑难问题，更是有多远躲多远。事实上，很多问题早已经脱离了其负面的意义，反而更多地呈现为一种独特的机会，谁有能力将其解决，将其转化为资源，谁就是赢家！问题正在成为新时代成功者们愿意主动面对，甚至希望拥抱的。

问题本身不可怕，不能有效解决才是大的问题，大多数企业中研发技术人员由于缺乏必要的相关训练，看不到存在问题，看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧，常常让一个一个的问题得不到有效解决，影响了企业的发展、个人的进步。

经过长期实证研究和企业实践，我们创造性地建立了简单易行同时又精准高效的解决问题的模型。其原理及方法技巧，都是简洁有力的，直指问题的核心，将会大力促进企业各级技术与管理人员分析和解决问题的能力。

【适合对象】

企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理

研发总经理/副总、公司总工/技术总监

项目经理/产品经理

研发硬件、结构、软件、整机、工艺、测试、质量等技术骨干及管理人员

【课程预期收益】

1、**培训，学员掌握如何正确地定义问题的能力，并能够发现表面问题下的深层次问题，练就发现问题的“火眼金睛”，同时提升解决各类问题的能力和信心；

2、**培训，学员掌握大量的解决问题的方法、技术和工具；并**课堂的讲解、演练，在今后的工作也非常方便地学以致用；

3、系统性地提升学员的思考力，**案例分析和情景演练，着力提升学员看问题的“五度”、系统思考力和创新思考力，成为真正地企业解决问题的高手。

【教学形式】50%理论讲授 30%现场练习 20%重难答疑

【课程时长】2天/每天6小时，共12小时

【课程大纲】

课程导入：掌握解决问题的根本方法

1、问题本质探讨

讨论：你说的问题是不是问题？

2、面对问题的四种反应

3、问题背后的价值

模块一、精准锁定问题背后的目标

1、新思维模式——目标的力量

2、传统思维模式——问题的力量

3、怎样锁定精准目标？

4、如何分辨问题的原因和表象？

5、如何找到深层、核心目标——追本溯源法、斩首法

模块二、系统分析所有可能实现路径

1、发散思维，找出所有可能实现目标的路径

1）思维导图法

2）头脑风暴法

3）团队共创法

4）鱼骨图法

5）实际调研法

案例：邓小平的调研艺术

2、归类——厘清所有可能路径

1）条条大路通罗马？——为什么要归类

2）归类的法则——麦肯锡MECE法则

模块三、制定周密的解决执行计划

1、如何确定问题解决的决策方案

1）要素计点比较法

2）双因素矩阵图法

3）收益成本法

4）力场分析法

2、制定周密的执行分解计划

3、不要小看了计划中的PLAN B!

4、严谨的计划工具——WBS工具与实际操作

5、生动的计划工具——甘特图

6、执行中常见的问题与解决方法

7、计划必备要素——奖惩考核，也可以变得生动灵活

模块四、及时检查纠偏，确保方向和结果

1、纠结：是期望好还是检查好?

2、好结果是检查出来的?

3、检查的分类与特点(事前、事中、事后应当做什么)

4、检查的目的——有效纠偏

5、纠偏计划表与调整计划的落地

6、如果我们解决方案错了怎么办?

1）将错就错，另辟蹊径(3M公司)

2）悬崖勒马，令行禁止

3）分析原因，逐步改进

模块五、对问题的解决方案进行系统升级

1、扁鹊三兄弟的故事：解决问题水平的层次

2、问题挖的越深，解决就越有效

3、问题解决方案的五个维度——高度、深度、广度、角度、效度

4、**实践——让我们学会画高效问题评估的“五线谱”

5、问题为什么总是一而再、再而三地发生——治标与治本

6、四步提升法升级解决问题的层次（案例讨论）

7、解决方案系统升级后的运用策略：

1）标准化，消除随机性误差的问题解决技术（情境模拟）

2）制度化，建立约束性规则的问题解决技术（案例探讨）

3）防呆化，确保万无一失的问题预防技术（小组讨论分享）

模块六、工程技术问题常用分析模型与工具概述

面向产品全生命周期的设计DFX

统计过程控制SPC

故障模式与影响分析FMEA

实验设计DOE

测试系统分析MSA

响应曲面方法RSM

课程收尾：回顾和总结，五三一行动计划，Q&A