一、 课程背景

管理即是管人理事，**管理好人，然后**人再管理好人，对于管理者管理好人是十分关键的，生产制造追求的目标是安全、品质、交期、效率、士气、成本都是**管理好人来实现的。

伴随着互联网的蓬勃发展，各种互联网新生产品走进我们的生活的方方面面，互联网也改变了我们的代沟，以前30年一个代沟，发展成为20年一个代沟、10年一个代沟，目前为止5年一个代沟，以前讲我们这一代人，后来我们讲70后、80后、90后，现在说95后、00后、05后等，代沟造成我们的思维方式、心智模式、沟通语言都有很大的变化，我们如果保留着管理60后、70后、80后的方式，当我们面临95后、00后这样的新生代会出现对不上频现象，管理脱节，管理目标就会时好时坏、人员离职率得不到有效控制；

管理过程出现不和谐、沟通不畅等问题，首先出现的是沟通不畅造成的相互不理解、不信任、不认可、不接受、不可忍受从而爆发管理不和谐与冲突，如何能处理好我们的管理目标、管理要素、管理人&下属三者之间的关系，是考验我们新时代企业、新时代管理者的一个重要的维度。

二、 课程对象

企车间主管、生产一线主管、班长／组长／拉长／储备干部

三、课程形式

专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论

四、课程时间

1-2天（每天不少于6标准课时）

五、课程目标及效果

**本课程的学习学员能够正确认知管理者与非管理者的区别；

**本课程的学习学员能够准确认知班组长在不同场景下的角色职能；

**本课程的学习学员能够准确掌握高绩效沟通的基本思路；

**本课程的学习学员能够掌握在班组中如何下达指令；

**本课程的学习学员能够掌握在班组管理中如何**反馈赋能员工；

**本课程的学习学员能够认知批评也是激励，建设批评的原则；

六、课程纲要

一、班组长自我管理能力提升，兵头将尾角色认知；（1.5-3H）

1、情景分析：这样的班组长合格吗？为什么？

2、经验分享：管理者与非管理本质区别

3、经验分享：管理问题都是人员造成的，**终又要由人员来解决；

管理首要就是管好人，再由人来管好事；

4、观点解析：班组管理者的角色定位

5、观点解析：班组管理者“承上启下”，向上承什么？向下启什么？

6、经验分享：班组长角色定位五大误区与改善

7、经验分享：班组长管理关系角色立场

8、经验分享：班组长管理六大角色定位

9、经验分享：班组管理者的五大转变

10、学习收获：531练习

二、基层管理者应当认知的高效沟通（1.5-3H）

1、经验分享：高效沟通的定义；

2、经验分享：高效沟通的框架模型；

3、经验分享：高效沟通的技巧与原则；

4、经验分享：人际风格沟通技巧及案例分析；

5、经验分享：知人善任-用好部属；

6、经验分享：高效沟通的技巧与原则；

7、经验分享：人际风格沟通技巧及案例分析；

8、学习收获：531练习

三、班组长沟通管理能力提升，向下沟通建立信赖（1.5-3H）

1、情景分析：管理每前进一步，都要沟通开路；

2、情景演练：三种场景的指令下达；

3、经验分享：建立团队信赖四大原则；

4、经验分享：了解部属“七大心声”及对策;

5、经验分享：不同性格的部属沟通策略；

6、经验分享：下达指令的原则；

7、学习收获：531练习

四、班组长沟通管理能力提升，有效反馈赋能员工；（1.5-3H）

1、情景分析：基层主管张扬的烦恼

2、观点解析：什么是反馈

3、经验分享：反馈的分类

4、经验分享：表扬部属的原则；

5、经验分享：建设性批评七原则

6、经验分享：反馈的五个基本原则；

7、经验分享：反馈的主要内容；

8、情景演练：反馈实战演练；

9、工具方法：“三明治”法；

10、学习收获：531练习