当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 礼仪树品牌——商务接待规划与商务礼仪实操
【课程背景】
随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。如何在各类商务场合中脱颖而出,完美展现独有的商务气质,为自己为企业赢得更多机会?如何以大方时尚的商务形象与彬彬有礼的待人接物,举手投足间尽显商务风范,使商务合作更加顺利进行?
有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂,处处彰显尊贵,能使我们在商务交往中左右逢源,无往不利,员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪,无法赢得他人的尊重,必将造成客户的无谓流失,因此,商务礼仪培训带来的潜在价值,无法用直接货币衡量。优质的商务礼仪是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段,商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。
本课程将**商务礼仪讲解与实操两大方面,提升整体职业素养,从而打造企业之完美名片,塑造企业高级感,提升企业效益。
【课程收益】
认识商务礼仪重要性,高度重视个人综合能力培养
掌握商务接待方案制定内容
掌握商务接待礼仪前中后全流程,规范化、标准化实操,帮助商务人士规避失礼行为
提升行政职能部门商务礼仪实操能力与接待水平
了解商务乘车、宴请以及会务礼仪等细节,从细微之处尊重他人并赢得尊重
打造专业的商务形象,提升个人精神面貌,企业整体形象
帮助学员提高自身职业化素养,从而提升企业的竞争力
专业实战能力提升,**训练使人人成为效能点,为企业创造更好的经济和社会效益。
【课程特色】
强化落地:重点强调落地,以实际工作内容为出发点,从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,让学员能够学以致用。
提升技能:重点突出实战体验、互动、演练,在实际的操作中掌握礼仪技能,培训结束前进行演练考核,讲师点评,充分检验学员礼仪运用能力,助力商务合作事半功倍。
互动趣味:将理论讲解和实际操练充分融合为一体,提升学员的学习体验感和参与度
【课程对象】
行政接待人员、公司职员
【课程时间】
2天(6小时/天)
【课程方式】
**互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等,层层递进,步步深入,让学习在互动快乐中进行到底
赠送:《商务接待落地标准手册》一套、
供企业内部建立标准、培训员工、考核员工指导使用
【课程大纲】
(说明:老师可根据现场情况对内容进行适当调整)
**讲:礼仪的概述
测试:礼仪行为课堂小测试
一、什么是礼仪
礼仪定义解析(现场示范讲解,通俗易懂)
礼仪特性与精髓
二、员工的礼仪接待水平=企业接待水平
第二讲:接待有备——商务接待方案制定
一、商务接待工作前期——“事”的准备
1. 商务接待目标
2. 评估等级、匹配礼仪流程(商务用车、餐标、会议规格等)
3. 了解领导侧重程度与接待精神
4. 确定接待流程及各场景场地、场所,涉及各场合的礼仪流程
5. 问时间、定人员、商日程、定食宿交通
二、商务接待工作前期——“人”的准备
1. 双方主要领导及与会人员的基本信息,双方对接人员及出行信息
2. 接待陪同的领导选择
3. 双方重要人员的特殊需求与习惯
4. 工作人员的基本分工
5. 认人识人,**提前学习对方主要领导
三、商务接待工作前期——“会”的准备
头脑风暴:自身企业过往接待流程的查缺补漏
召开接待前的分工协作会议
认人识人学习,熟记接待对象主要领导人物特征
环境准备:6S管理
接待的黄金法则
小组PK:根据过往国内、国外客户类型,编辑一份接待流程图
四、商务接待的中期工作
1. 各使用场所的“踩点”与现场的准备
2. 机场、高铁站等接送
3. 接送车辆的准备,接送路线(酒店or公司——堵车、沿途、b计划)
4. 司机及接送人员的接送礼仪规范,对接人员的电话、微信礼仪
五、商务接待工作的后期工作
1. 各时间段工作人员的总结与复盘
2. 更新接待方案细则与工具
六、接待总体原则
身份对等
陪同对等
人数对等
接待方案编制
人员名单:领导、陪同人员、工作人员、记者等
迎送
陪同
食宿
会见
宴请
宣传报道
安全保卫
医疗保健
日程安排
小组PK:根据过往企业客户类型,编辑一份接待方案
第三讲:商务接待全流程实战应用礼仪
一、客户到访的迎接工作
到机场接机
到高铁站接站
到公司大门口迎接
迎接时是否需要准备鲜花、谁来送花
中国“迎三送七”的迎送礼仪
中国式的挥手礼仪
二、问候称呼礼仪:人际交往的**把金钥匙
点头致意礼仪
问候的次序
得体的称呼
三、介绍礼仪:用介绍打开交际之门
介绍人的站位、表情、手势规范
介绍的次序
介绍中的“察言观色”
四、名片礼仪:名片传递的标准礼仪
名片的作用、内容
谁先递名片?递名片有什么顺序上的要求?
给别人递名片时,正确的做法是怎样的?
如果出现同时递名片的现象,该如何处理?
接过名片时,有哪些细节讲究?
名片的收藏与保存
五、握手礼仪:如何**握手方式提升初见信赖感?
握手时谁先伸手?
掌握握手的三优先原则,让你显得大气又尊重对方
如何正确握手?
握手的禁忌
六、陪同客户行路礼仪实操
两人同行应该走在客户的哪边
三人同行应该怎么走
纵向行走有什么注意事项
路遇尊者怎么处理
七、陪同客户上下楼梯礼仪实操
陪同客户上楼梯,应该如何行走
楼梯的哪一侧是尊位?
引导人员应该走楼梯内侧还是外侧?
楼梯引领手势、语言规范
八、陪同客户乘坐电梯礼仪实操
案例:不懂乘梯礼仪与客户抢电梯,失去大单
陪同客户,谁先进入电梯
电梯里的站位有尊卑之分吗?
陪同客户一同乘座电梯,谁先出电梯
乘座电梯时,有哪些注意事项?
请客户进出电梯的手势、语言规范
九、陪同客户进出房间礼仪实操
陪同客户进入会议室/办公室,门是开的,需要敲门吗?
内开门、外开门,如何开门,手势与语言规范实操
进出房门顺序,陪同人员先进出,还是客户先进出?
引领客户进入会议室实操
十、引领请座实操
请客户到会议室入座手势、语言规范
实操:请客入座
十一、会议室座次安排实操
案例:请客户到会议室就座,该坐哪个位置?
面门为上
以右为尊
以远为上
以景为上
主席台领导为双数时,如何排座
主席台领导为单数时,如何排座
情景演练:商务客户到来,会议室座次安排、席卡摆放
会议室布置十规范
椅子离桌面的距离规范
椅子与椅子之间的距离规范
席卡摆放规范
话筒摆放规范
资料摆放规范
纸笔摆放规范
茶杯摆放规范
矿泉水摆放规范
小香巾(客户有要求时放)
音响、话筒、采光、通风、温度要求
十二、上茶礼仪实操
从客户的左手位上茶,还是右手位上茶?
上茶的顺序有什么讲究?
茶叶、水温的选择
多长时间为领导、客户续水?
续水方位、姿势、语言规范
情景演练:为客户上茶,讲师示范,学员练习,讲师点评
1)会客室低位上茶实操
2)会议室上茶实操
3)办公桌上茶实操
十三、参观讲解礼仪实操
讲解前的准备
1)讲解词的准备
2)讲解员的形象与专业准备
3)讲解路线的设计
讲解中的专业展示
1)讲解站姿呈现礼仪
2)讲解引导手势礼仪
3)讲解的语音语调语速
4)讲解的情感表达
5)讲解的速度把控,及时关注客人状态
6)讲解氛围把控,能适度与客人互动
情景演练:带客参观讲解模拟
十四、接待礼仪中的馈赠礼仪
头脑风暴:什么是好礼物
送礼的心理学
馈赠礼品选择
礼品馈赠禁忌
十五、接待后的合影礼仪
1. 奇偶人数不同时的合影位次
2. 主客双方合影的讲究
落地实操:请老师来合个影
十六、送客礼仪
送客三送
送客实操
培训方式:讲解、示范、训练、点评
第四讲:接待客户的乘车礼仪
一、开关车门护顶礼
客户到来,开左边车门还是右边车门?
如何为客户,开关车门,进行护顶礼仪?
如遇雨天、太阳天,如何为客户进行撑伞服务?
二、乘车坐次礼仪
专车接送贵宾,怎么安排座位?
后排右座与后排左座哪个更显尊位?
坐领导开的车,是坐副驾还是坐后排?
专职驾驶员驾车的座次规范
上下车顺序
女士如何上下车更显优雅
课堂演练:各小组在停车场各选1台车,进行乘车礼仪实操
第五讲:商务宴请礼仪——“吃”出效益
一、宴请前的准备工作
1. 宴请礼仪的流程
2. 宴请前对宾客的了解
3. 了解主客特殊需要
4. 宴请地点的选择
5. 车程的规划
二、宴请中的座次礼仪
主人应该座在哪里?
下属请领导,谁坐主位,谁坐客位?
宴请中的座次礼仪,到底是以左为尊还是以右为尊?
单主人宴请座次安排
双主人宴请座次安排
课堂演练:模拟宴请座次
三、点菜技巧
谁来点菜?
如何把握点菜的数量?
如何询问领导、客户的用餐口味?
点菜有哪些搭配技巧?
点菜注意事项
课堂演练:模拟点菜
四、用餐礼仪
当菜上桌时,谁先动筷?
餐桌上哪些行为“吃相”太难看,不仅丢面子,还给人留下不好的印象?
鱼刺、骨头怎么吐?
想要咳嗽、打喷嚏,如何处理?
餐桌上可以剔牙吗?
如何喝汤?
如何用筷?
如何为客户倒茶?
五、敬酒礼仪
谁先敬**杯酒
如何为领导、客户倒酒
是先敬自己的领导,还是先敬客户
敬酒的姿势、语言规范
向领导、客户敬酒常用敬酒词
常用劝酒词、拒酒词话术
课堂演练:模拟敬酒
六、离席礼仪
如何买单?
中途离席怎么办
离席注意事项
课堂演练:中餐餐桌礼仪实操
课堂演练:餐桌礼仪实操
第六讲:企业精英高端商务形象六指标
本节内容如果学员已经掌握得非常好,则带过即可
一、如何打造自己的商务形象印记
1. 什么样的人容易脱颖而出?
2. 印象管理:首轮效应定输赢
3. 魅力形象55387定律
二、您的商务形象是个人品牌,是经济效益
1.发型:接待领导、客户的商务形象,留什么发型**适合,女士长发披肩好吗?
2.面容:给领导、客户留下好印象,男士、女士什么样的仪容规范更显成功、魅力
3.手部:手部指甲与佩饰规范,基本信任感就建立起来了
4.着装:高端商务接待着装很有讲究,怎么穿衣才得体?
1)着装TPO原则
2)区分场合的着装转换
3)男士穿衣搭配三色原则、三一定律、三大禁忌
4)女士穿衣搭配技巧
5.鞋袜:白鞋配白袜,一袜毁所有;正式场合应该穿什么样的鞋袜?
6.饰品:饰品搭配原则、
评一评:谁的商务形象更适合代表企业,接待国内外客户
第七讲:企业精英仪态礼仪——提升气质与自信
本节内容如果学员已经掌握得非常好,则带过即可
一、图片解析:你的仪态会说话
二、案例讲解:
不会手势失去的大客户
工作人员坐姿不端正引投诉
三、仪态规范训练
站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
不同场合运用不同站姿
男士3种站姿训练
女士4种站姿训练
轻松1招提升站姿气质
走姿礼仪——轻盈稳重充满自信
男士走姿训练
女士走姿训练
坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
入座要领
起座要领
男士4种坐姿训练
女士4种坐姿训练
蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅
拾物蹲姿训练
低位上茶蹲姿训练
服务老人、小孩等客户蹲姿训练
男士蹲姿训练
女士蹲姿训练
手势礼仪——优雅明确自信大方
阅读指示手势训练
指引方向手势训练
端、拿、递、送物品手势训练
男、女士手势规范讲解
体验:小细节显大尊重
培训方式:讲解、示范、训练、点评
现场演练:学员分小组练习,老师一对一指导学员,达到标准仪态规范
第八讲:商务接待实操模拟演练、结业颁奖
一、模拟训练细则:
1. 以小组为单位,每组进行接待演练展示
2. 学员需结合企业实际接待场景及标准话术
3. 根据不同的场景分角色、拟定台词,由学员现场自编自演
4. 培训师现场给于督导,纠偏和点评建议
5. 根据每组演绎的情况,给于考核打分,**终决出优胜组并颁发奖品
二、分组PK战果揭幕 培训颁奖
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