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吴 昊

360度,全脑沟通—职场人沟通能力提升

吴 昊 / 人才发展与学习发展专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】  

作为职场人士,沟通是基本技能,也是必备技能。

当职场人士踏入办公室、站在客户面前时,无论是开口说话,还是一个眼神,一个动作,都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手,不仅能让工作过程变得顺畅,还能让对方感到轻松、愉悦,愿意持续地交流合作,从而更好地达成工作成果。

放眼当下实际,很多职场人士沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富,但**后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂,干脆学不会;要么是学了很多工具方法,但理解不到位,实际使用起来见效也不高。

造成这些问题的原因,是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。

本课程种,吴老师立足当下组织实际情况,从全脑思维的角度出发,结合大量实际沟通场景,运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学,帮助学习者实现沟通技能的深度成长。

【课程收益】

掌握“全脑沟通”的底层逻辑,深层次提升沟通技能

【课程对象】

组织部门人员均适用

【课程时间】

1—2天(6小时/天)

【课程大纲】

    一. 沟通的本质是什么?

    1. 课堂练习:我的沟通偏好是怎样的?

    2. 案例研讨:一场糟糕的对话

    3. 沟通的本质和盲区

    3.1 沟通的本质:成人 成事

    3.2 沟通的盲区:目标不明,无视需求,忽视感受,情绪混乱,表达混乱

    4. “360度,全脑沟通”模型:左脑理性(关注事) 右脑感性(关注人)

 二. 全脑沟通的运用原则是什么?

    5. 原则一:保持目标感(对事)

    5.1 案例研讨:她们的目标到底是什么

    5.2 沟通中常见的“目标误区”:战胜对方,惩罚对方,躲避对方

    5.3 如何在沟通中保持目标感:为自己,为对方,为我们

    5.4 案例研讨:小李应该怎样设计沟通目标

    5.5 课堂练习:根据沟通场景,设定沟通目标

    6. 原则二:营造安全感(对人)

    6.1 案例研讨:如此沟通氛围

    6.2 营造安全感对有效沟通产生的价值:解除对方防备,建立安全感

    6.3 沟通中破坏安全感的表现:言语上,肢体上,态度上

    6.4 案例研讨:重新构建的安全感

    6.5 如何营造沟通中的安全感

    1)沟通前:选择合适的沟通环境

    2)沟通中:识别对方的肢体语言,消除对方的误会,

    3)案例分析:消除业务部同事的误会,消除客户的误会

    4)课堂练习:根据沟通场景,设计安全感营造策略

    三. 如何真正实现全脑沟通,需要经过哪些步骤?

    7. 全脑沟通四大步骤展示:陈述事实,诉说感受,表达需要,提出请求

    8. 案例研讨:小高的培训申请

    9. 全脑沟通步骤一:陈述事实

    9.1 陈述事实,对沟通的价值

    9.2 陈述事实的要点

    9.21 要点1 - 双方都关注:

    1)如何做到“双方都关注”

    2)小游戏:看图讲故事  

    9.22 要点2 - 全面而非片面

    1)如何做到“全面而非片面“

    9.23 要点3 - 事实而非评论

    1)事实和评论的特点

    2)如何做到“事实而非评论“

    3)课堂练习:那些是事实,哪些是评论

    10. 全脑沟通步骤二:诉说感受

    10.1 诉说感受,对沟通的价值

    10.2 诉说感受时的注意事项

    11. 全脑沟通步骤三:表达需求

    11.1 表达需求,对沟通的价值

    11.2 表达需求时的注意事项

    11.3 课堂练习:如何将指责变为表达需要

    11.4 案例分析:成功打动客户

    11.5 如何在沟通中观察对方的需要

    12. 全脑沟通步骤四:提出请求

    12.1 提出请求,对沟通的价值

    12.2 提出请求的误区:没有提出请求,使用抽象语言,只告诉对方不要做什么

    12.3 请求表达公式

     12.4 提出请求时的注意事项

     13. 课堂练习:马克和刘力的冲突

     14. 工具展示:全脑沟通画布

     15. 全科学习总结

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