课程背景：

目前，中国进入一个崭新的时代，随着社会的发展与进步，各行业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司形象和员工意识，由每位工作人员所表现出来的思想、意识和行为则是不容易被模仿的。

银行业是一个综合性很强的行业，既要懂得服务于他人，又要懂得有效运用商务礼仪维护好客户之间的链接与粘性。商务礼仪的运用是创造价值的竞争力，商务礼仪可以说是一种人际交往的工具，一见面一举手一投足都应呈现出礼仪的状态，细节决定成败。在现代职场中没有人可以逃离掉这些规则，俗话说：“有理走遍天下，无理寸步难行。”

在新经济时代下，银行从业人员应必备的职场中待人接物的规范、标准和意识。商务礼仪可以让您获得从会见、洽谈、社交、会议、宴请等国际国内的礼仪规范，从而提升企业的认同感。

课程收益：

**本课程的学习使学员能够：

  1.认知学习商务礼仪的重要性和必要性；

  2.掌握商务礼仪所包含的内容；

3.熟悉商务礼仪在银行工作中的应用之道，能在实际工作中恰当正确的运用商务礼仪知识点；

4.在商务洽谈、外部接待、会务服务等商务活动中体现出**高礼遇展现企业良好形象。

 

课程对象： 针对银行有商务对外接待、洽谈的岗位

授课方式：讲授、礼仪游戏、案例分析、现场练习、角色扮演、多媒体教学。

课程大纲/要点：

一、 商务礼仪的概念（开场）

1.商务礼仪与银行业人员人际关系

2.商务礼仪的深度解读

  1)商务礼仪的内涵

  2)商务礼仪的精华

  3)商务礼仪的表达

  4)学习商务礼仪的必要性

二、 银行商务会面礼仪

1.合适的称呼

2.得体的问候

3.会面招呼五礼

  1)点头礼

  2)握手礼

  3)挥手礼

  4)拥抱礼

  5)鞠躬礼

  4.清晰精准的介绍

  1)自我介绍

  2)介绍他人

  5.交换名片

  6.微信礼仪

>情景演练：针对每个知识点同事间相模拟会面场景，进行场景演练

 

 三、银行商务接待礼仪

  1.商务礼仪接待的分类

  1）内部接待

  2）外部接待

  2.商务礼仪内部接待

  1）接待场所

  2）迎接

  3）奉茶

  4）送别

  3.商务礼仪外部接待

  1）接待准备

  2）迎接宾客

●接机

●接车

  3）乘车位次

  4）酒店安排

  5）送别

>情景演练：模拟内部接待场景，在奉茶环节进行实操

三、 商务会议礼仪

 1.会前准备

 2.位次礼仪

 1)动态情境下的位次排列

 2)静态情景下的位次排列

 3.会务服务

 4.会后礼仪

>游戏互动：会前准备中的内部协调，以游戏的方式让大家明白沟通协调部署的重要性

>案例分析：用现行适用的官方案例向大家掌握位次礼仪

四、商务拜访礼仪

 1.拜访的流程

 2.拜访前的准备

 3.拜访中的礼仪细节

 4.适时告辞

>案例分析：用职场中的实际案例让大家认知拜访中的细节

五、商务中餐宴请礼仪

 1.中餐礼仪的起源

 2.中餐宴请的流程

 1）预约四原则

 2）迎宾

 3）商务宴请点菜原则及技巧

 4）中餐的座次安排

  ●桌次的排列

 ●座次的安排

 5）中餐餐具的使用

 6）用餐中的礼仪细节

 7）中餐餐桌的禁忌

8）敬酒的礼仪及顺序

 9）送别

>案例分析：列举商务场合实际案例对知识点加以说明

>视频播放：从观看视频中加深印象