课程背景：

问题重重，不知该从哪里入手；考虑不清楚问题原因，凭直觉去解决，花大力气做的决策却不见成效；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力地解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

管理者每天都在解决问题，各种各样的问题占据了管理者的大部分时间，当我们被问题淹没时，已很少有时间静下心去思考何谓“问题”，问题产出的根源又是什么？我们怎样才能减少问题的发生？“凡事都从忙中错，无人知向静中修”，因此，我们有必要分析一下问题产生的根源，以及问题的类型，欲改之，需先懂之。现实与期望的落差构成了问题，问题可以分为三大类型，恢复原型状问题(Initial Type)、防范潜在型问题（Potential Type）和追求理想型问题(Ideal Type)，不同类型的问题产生的原因以及解决方案将有所不同。

本课程将结合麦肯锡问题分析法、六顶思考帽、思维导图、德川图等理论和工具，让管理者在工作中轻松分析判断问题原因所在，掌握工作中解决问题**后的临门一脚。

课程收益：

● 能够发现和判断工作的三大问题类型，掌握不同类型问题的产生原因

● 学会用情景分析法设定问题课题，确定解决范围，有效解决工作问题

● 学会结构化思考里和思维导图的应用，掌握原因分析图等诸多解决工具

● 建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作

● 了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果

● 使管理者有效决策，避免决策失误，形成持续改进的意识，时时处处有改进机会

● 学会**提问式管理引导下属来加强解决问题的思维逻辑，在团队内激发更多创意

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中高基层管理人员，技术骨干、储备干部等

课程方式：讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 工具演练

课程大纲

导入：管理者的责任和角色

1. 管理是发现问题者

2. 传统解决问题的思维误区

1）线性思维

2）水平思维

3. 学做问题的终结者

**讲：问题分析与解决——问题的产生

一、什么是问题

1. 问题的定义

2. 问题的类型

1）恢复原型状问题(Initial Type)

2）防范潜在型问题(Potential Type)

3）追求理想型问题(Ideal Type)

演练：工作常见问题分类

二、发现问题能力的培养

1. 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要

2. 总结与反思的习惯

三、问题的描述

1. 问题描述的五个要素

2. 问题描述的常见的错误

3. 问题描述的重要性

案例：解决问题有没有捷径？

第二讲：问题分析与解决——问题分析

一、问题思考方法

1. 基于事实的思考

1）结构化思维

2）发散与收敛

2. MECE思考原则

3. 假设思考与求证

练习：如何把200ml的水放入100ml的杯子？

二、问题分析方法

1. SCQA分析法

2. 6W2H法

3. 工具分析法

4. 原因分析图

工具包：从问题到方案全流程PPT

第三讲：问题分析与问题解决

一、问题解决五步法

**步：发现问题，并将问题分类

第二步：将问题转化成具体的课题

第三步：找出课题的替代方案

第四步：用适合的标准，评估每项替代方案

第五步：出**的解决方案，并采取行动

二、解决问题的五个阶段

1. 紧急遏制措施

2. 短期解决措施

3. 长期解决措施

4. 措施效果验证

5. 措施标准化

工具：麦肯锡问题解决法

第四讲：提升决策质量，有效抑制问题发生

一、高效决策

1. 生成方案

2. 选择方案

二、决策分析的条件

1. 面临选择

2. 产生方案的方法

3. 头脑风暴

4. 思维导图

三、产生方案的方法

1. 头脑风暴

2. 思维导图

四、六顶思考帽

1. 蓝色思考帽

2. 绿色思考帽

3. 黄色思考帽

4. 红色思考帽

5. 白色思考帽

6. 黑色思考帽

回顾与总结

1）头脑风暴决策法

2）六顶思考帽决策法

3）SWOT在决策中的应用

工具：思维导图的应用

小组练习

第五讲：培养问题分析与解决的基因——问题解决式团队塑造（实操）

1. 提问式管理

2. 解决型人才的培养与复制

工具：解决式提问话术