【课程背景】

1、线上淘宝，天猫，抖音，小红书等，不是每家线下店都有条件做，怎么办？

2、线下门店竞争激励，分流严重，如何突围？

3、门店意向客户、会员客户（老客户）群体粘性不高、裂变不足时，如何做好客户的深度运营，实现客户裂变，带来门店客流量的持续深耕？

【课程收益】

1、建立门店自然客流的运营闭环，提升自然客流的转化率

2、学习意向客户跟进系统，将意向客户分级管理，针对性跟进客户，提升成交率，提升业绩

3、系统运用新成交客户线上裂变模式，打造新成交客户分享与传播链条，形成品牌口碑效应

4、建立异业带单渠道，实现新的增量突破

5、掌握会员客户（老客户）线上线下运营模式，提升老客户的二次购买和转介绍

【课程特色】

以实战为导向，不绕弯路，直击结果，清晰的逻辑思路，启发式教学；培训 分享 研讨的形式，更深刻记忆，即学即用。

【课程对象】店长、骨干导购

【课程时间】6小时/天

备注：授课时需要分组PK做互动加分，**终奖励**名小组，需准备奖金或奖品；

【课程大纲】

前言

1、在抢流量的时代，你是如何做？

2、建立客户流量运营的思维

3、经营客户是每个销售的必备意识

一、门店自然客流的运营

1、不管客户买不买，进店两分钟加微信

  引发好奇—聚集人气—广告效应—唤起需求—引导进店

案例：3个门前游戏互动案例

2、客户跟进转化四步走

（1）及时互动，建立链接

（2）内容营销，提供价值

（3）噱头吸引，邀约客户

（4）氛围营造，成交客户

活动案例：

（1）VIP客户专享会

（2）周末特邀专享会

二、新成交客户的运营

1、打造新成交客户线上裂变模式；

2、新成交客户线上分享与传播；

（1）打造新成交客户分享传播链条；

（2）建立新客户口碑传播系统；

3、新成交客户线上裂变机制；

（1）新成交客户传播激励机制建立；

（2）设立新成交客户裂变激励机制；

4、疏通新成交客户运营闭环；

三、异业渠道运营

1、锁定异业范围，寻找异业同盟

工具：《异业信息盘点表》

《异业开发和维护工作分配表》

《异业引流目标分解表》

2、建立异业关系，达成共识

3、建立异业常态化带单机制，持续带单

（1）异业带单激励机制

（2）异业带单管控机制

4、建立异业客户联购机制，创造收益

（1）客户联动互动机制

（2）客户联购优惠机制

工具：品牌推荐权益卡

5、建立异业高效会议机制

6、异业持续常态化运作

四、私域社群渠道客户运营

1、社群运营的基本思想

（1）一个微信号就是一个店

（2）以用户思维为中心而非产品思维为中心

2、个人号的营销设置

（1）账号人设IP的打造

（2）客户分组营销

3、从吸粉到裂变的六大系统

（1）吸粉系统—你有多少精准粉丝你就能赚多少钱

工具：01主动吸粉之通讯录同步电话法

02被动吸粉之礼品法，服务法，案例法

（2）互动系统—激活客户的情绪价值

工具：01微信群互动流程及炒群话术

         02朋友互动之超级视频/超级图片/超级案例

         03红包激活客户法

（3）转化系统—线上锁单引流到店

   案例：01某品牌微信爆破锁单例

          02单品牌社群活动政策案例

          03联盟品牌社群活动政策案例

（4）成交系统—收钱才是王道

         01员工内购会案例

（5）分享系统—好评见证要让客户分享出来

（6）裂变系统—客户裂变转介绍

五、会员客户（老客户）深度运营

1、会员客户（老客户）维护现状

（1）有联系方式不等于是资源

（2）想起来维护想不起来没有维护

（3）建立经营客户的意识

2、建立会员户分级标准；

（1）主观维度

（2）客观维度

工具：老客户分级及维护记录表

3、会员唤醒方式；

（1）会员客户唤醒方式

（2）会员客户唤醒常见异议

工具：老客户唤醒激活分级表

话术：老客户唤醒激活及常见异议处理话术

4、老客户维护策略；

（1）会员客户维护标准

（2）会员客户维护策略

（3）会员客户转化方式

工具：老客户常态化维护表

话术：老客户精准邀约话术

案例：老客户活动案例《老客户会员日》《老客户感恩答谢会》

5、会员客户口碑传播

（1）会员客户服务口碑见证系统

（2）会员客户传播与裂变机制