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崔学良

零售本质:解密胖东来的成功密码

崔学良 / 创新营销与运营管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

u 课程目标:

è 了解胖东来的发展历程

è 学习胖东来的文化内涵

è 学习胖东来的运营策略

è 学习胖东来的绩效策略

è 学习庞东来的零售哲学

è 学习胖东来的营销智慧

u 培训对象:高管团队、营销人员、销售人员、市场人员等相关管理人员

u 培训方式:讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟等启发式等互动教学模式。

u 课程导师:崔学良

崔学良老师,企业管理博士(PHD),中国实战企业管理研究院院长,商业实战与理论专家,原著名零售品牌执行总裁、原知名上市公司副总裁,企业大学校长,创新业务总经理,数字化转型负责人。十几年企业实战与理论研究,对泛家居行业的发展有着深刻的研究。中国企业实战教育联盟主席,上海市青年创业导师专家成员、中国十大教导型企业家、中国建筑装饰协会建材家居分会特聘专家、家居建材行业创新营销大奖获得者、《销售与市场杂志》专家顾问团成员、吉林大学创新创业学院导师、北京林业大学MBA社会导师、东北林业大学客座教授、中南林业科技大学客座教授等。出版《家居建材门店店长手册》《家居建材就要这样卖》《家居建材导购圣经》《工匠精神》《无微不至》十几部专业著作。从事泛家居行业研究、培训实践和培训管理十五年,有着丰富的实战经验。

u 培训大纲:

**部分:从胖东来的发展历程看企业的基因

1. 从于东来的成长历史看价值观的形成过程

2. 胖东来的前世今生:如何从小店到大店

3. 胖东来文化形成的基因

4. 胖东来企业使命、愿景和核心价值观的阐述

5. 文化的基因:品格优势

6. 胖东来“家文化”的内涵和实践

7. “爱和自由”价值观在胖东来文化中的重要性

8. 文化驱动企业发展的内核

9. 价值观驱动企业发展模型

10. 胖东来是一所什么样的学校

11. 成为胖东来人的标准

12. 良心企业的标准和四大原则

13. 企业文化洋葱模型

14. 胖东来如何平衡利益相关者的关系

第二部分:胖东来的运营管理体系

1. 胖东来运营的核心体系:一体两翼

2. 胖东来员工驱动力的设计:从1.0时代到3.0时代

3. 胖东来顾客服务与体验创新

4. 胖东来的服务标准设计:没有上帝、只有顾客

5. 顾客服务的重要性与挑战

6. 胖东来顾客服务理念和流程

7. 创新顾客体验的策略

8. 案例分享:胖东来的创新体验策略

9. 胖东来到底贵不贵

10. 胖东来商品管理策略与实践

11. 商品分类与管理的基本原则

12. 胖东来商品选品、定价和库存管理的经验

13. 胖东来商品陈列与促销策略的实践指导

第三部分:胖东来的团队培养策略

1. 胖东来的团队培养路径蓝图

2. 胖东来的惩恶扬善

3. 胖东来的薪酬体系

4. 胖东来的休假体系

5. 胖东来的生活保障

6. 胖东来的福利体系设计

7. 胖东来的培训体系的设计与应用

8. 胖东来的分配机制设计:分工不同、无贵贱之分

9. 胖东来的员工培养与团队建设

10. 胖东来员工培训体系和成长路径

11. 胖东来的团队建设与领导力的培养

第四部分:胖东来经营哲学与创新实践

1. 胖东来的经营体系大厦

2. 胖东来的制度体系设计

3. 胖东来如何解决投诉

4. 胖东来的服务体验设计及背后的逻辑

5. 胖东来的场景化设计与底层逻辑

6. 胖东来创始人于东来的经营理念和哲学

7. 胖东来经营成功的关键因素分析

8. 幸福营销:如何为利益相关者创造幸福

9. 本地化:胖东来到底适不适合跨区域运营

10. 胖东来在创新方面的实践和成果

11. 胖东来的社会责任与企业公民意识

12. 胖东来的企业社会责任的实践

13. 胖东来企业公民意识与社会责任感的培养

培训时间:两天(12小时)

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