【课程背景】

   商务礼仪体现在商务形象上，商务形象不仅仅包括“看起来”还有“动起来”和“说起来”。即外在形象，行为礼仪，语言礼仪。

商务形象代表着企业形象，代表着企业的软实力。商务形象包括仪表，行为和语言三大部分。在商务谈判中，往往商务形象占据着无法忽略却至关重要的作用。   谈判和营销成功与否的关键在于敲开对方的心门，建立良好的初印象，才会有接下来的谈判内容。

商务礼仪所表现出来信息暗示和传递，让客户判定是否与你合作，是否与你商务洽谈，决定着你在行业领域中是否专业，是否可靠，知否值得信赖。

【课程收益】

·学习到自己行业层级的形象礼仪，如何穿才符合自己的行业形象层级。

·了解到行为心理学的暗语和行为语言，传递谈判者想传递的信息。

·非暴力沟通的语言礼仪，创造舒适的商业环境和合作契机。

【课程特色】

理论与实操相结合，故事体验和场景体验玩转课堂，适合成年人和职场的教学方式，体验感足，实际运用广泛。

【课程对象】

企业中高层

企业销售部员工

企业行政管理层

企业团队领导

即将走入职场大学生

企业新员工

【课程时间】

1-2天（时间可控）

【课程大纲】

**讲：商务形象礼仪密码

·不同行业层级的商务形象认知及塑造

·55387法则  艾伯特·梅拉比安

·服务形象的三个维度： 外在形象   行为礼仪  语言礼仪  

·晕轮效应 光环效应

·场景任务 设计行业形象——不同行业的形象层级和礼仪级别

·外在形象——职场男士 女士形象正确穿搭

男士

男士西装的形象礼仪 不同行业如何选择西装的色彩 款式 系扣方式 裤长？

男士领带的颜色选择 领带的长度 口袋巾的使用场合和颜色选择如何才正确？

男士商务场合 服务场合的皮鞋 袜子 如何穿才正确？

男士衬衫的礼仪级别和选择

女士

女士职场的五大配置

女士职场不同行业场景套装款式 颜色 材质选择

女士的不同行业场景高跟鞋跟高 颜色 款式选择

女士手包、配饰不同行业场景的款式选择

不同行业的场景 正确的穿搭方式

第二讲：商务行为礼仪密码

·商务交往的初次见面行为礼仪  

·OPTRM原则传递行为礼仪

·会面礼仪

·握手礼

·电梯礼仪

·乘车礼仪

·接待引导礼仪

·站 坐  走 基础礼仪

·餐桌礼仪  西式宴会礼仪

第三讲：商务语言礼仪密码

·商务交往谈判的营销密码

·商务交往的语言技巧及心理学礼仪

·会面礼仪中自我介绍 介绍他人礼仪

第四讲：首次印象创造合作契机

·首次印象创造合作契机—商务社交美学及心理学的营销密码

·遵循TPORM原则的事业密码

·销售的软性技巧