一、课程前言

从技术骨干到管理者，要经历数年的时间，在这个过程中，有些人走的顺畅，有些人却磕磕碰碰。如何让这些人少走弯路，尽快的成为合格的管理者，这个过程是可以学习的。

本课程**管理认知、性格认知、目标管理、沟通管理等模块的学习，突出管理认知和管理技术，让学员快速成为合格管的理者。

课程收益

收益1：了解组织的管理过程中制度、文化、人之间的互动关系，提升管理者的认知水平；

收益2：了解优秀管理者应具备的性格特质；

收益3：掌握目标制定和目标跟进的方法，实现过程控制，

收益4：掌握管理过程中的提问、反馈技术，提升沟通水平，减少沟通协调中的障碍。

三、课程时间及对象：

课程时间：1天（6小时）

授课对象：企业新晋升管理人员

四、培训形式   教案讲授、案例分析、情景演练、影片欣赏、小组讨论等

五、课程大纲

单元一：管理者的角色认知

一、错误角色

1. 业务员

2. 领主

3. 官僚思想

4. 老好人

二、正确角色

1. 管理者

2. 领导者

3. 教练

4. 变革者

5. 绩效伙伴

单元二：优秀管理者的性格特质

一、乐善好施

1、优秀领导者的人格特质

2、团队凝聚力如何产生

3、信仰的转移

4、“义”的内涵

5、案例欣赏

1）宋江“及时雨”外号的由来

2）江洲牢城中宋江的表现

3）“君子“与”小人“——宋江和黄文炳

二、有容乃大

1、领导者的胸怀

2、包容---管理沟通智慧

3、案例欣赏

1）宋江对阎婆惜的态度

2）杨雄、石秀、杜迁入伙

3）梁山一百零八将组成

三、拥有目标和愿景

1、愿景--团队建设的基础

2、愿景--优秀领导与平庸领导的区别

3、案例欣赏

1）王伦的愿景——栖身

2）晁盖的愿景——快乐的活着

3）宋江的愿景——替天行道

四、强力执行者

1、强有力的执行---团队良好运行的保障

2、执行力反思---独断专行的危害

3、案例欣赏：富士康的执行力

单元三：目标与计划管理

一、设定目标的意义

二、目标制定

1．目标确立

1）目标制定的流程

2）目标制定的SMART原则

3）目标的要素5W1H

2. 计划制定

1）目标的量化管理—量化

2）目标的量化管理—量化

3）课堂练习

三、目标管理

1、目标管理的目的

2、目标跟进的方法

3、目标沟通面谈

1）面谈的原则

2）面谈的技巧

3）面谈中双方的位置

4、课堂练习

单元四：沟通管理

一、沟通概述

1.沟通在职场中的重要性

2.高效沟通三原则

1）谈行为，不谈个性

2）明确沟通

3）积极聆听

二、表达的逻辑

1.结构化思考

2.图表化表达

3.案例分析

三、提问技术的应用

1.诊断性提问

2. 渗透性提问

3.案例分析

4. 建设性反馈——描述而非评价

5. 建设性反馈——建议而非指点

四、常用7大措辞技巧

1．投其所好

2．儆其所恶

3．选择的自由

4．被认可欲

5．非你不可

6．团队化

7．感谢

8. 把NO变成YES的3个步骤

五、沟通中的肢体动作解析

六、跨部门沟通

1.跨部门沟通的基本认知

1）案例分析：中美工人工资比较

2）跨部门沟通的现象分析

3）跨部门沟通目的与作用

4）跨部门沟通的类别

2．跨部门沟通障碍与解析

1）影响沟通的因素

2）增加情感账户

3）进行换位思考

4）建立内部客户意识

5）知己知彼

6）梳理模糊地带（案例分析：部门新员工辅导）

7）开好跨部门会议

8）建立跨部门对接人制度

七、沟通案例分析

1.沟通层级关系

1）同系统沟通层级关系

2）跨系统沟通层级关系

2.向上沟通

1）同系统向上沟通的基本原则

2）现场演练

3）沟通策略

4）跨系统向上沟通的基本原则

5）现场演练1

6）沟通策略

7）现场演练2

8）沟通策略

3.平行沟通

1）现场演练1

2）沟通策略

3）现场演练2

4）沟通策略

4.向下沟通的基本原则

5.电话沟通的基本原则