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张慈恩

心理辅导员履职能力提升训练营1天版本

张慈恩 / 情商管理与心理学应用专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程背景:

       作为企业组成的单细胞——员工,主观意识中都在期待自己完备的产能,期待克服自我的短板,以每个个体**强技能和**高的协作,与组织及组织其他成员共同创造高品质的企业效能。但作为每个员工,也具备了所有人性的优点和缺陷;所以,当组织外部(职工职场以外的心理影响因素)或内部(职场内问题)受到不良影响时,员工需要被及时的疏导,将可能对生产甚至企业生存的风险降至**低。又或者,当员工个体的群体共性对企业产生不良影响,也需要在这时候被及时的调整。员工心理援助,在新时代的企业管理中,成为组织管理的基础建设内容;以此来减少因员工职业心理问题和个体心理问题带来的效能低下、组织人员流失、个体消极怠工、职业倦怠等管理成本损失和整体效能影响。

  作为心理辅导员的职能,需要在平时的工作中及时的发现员工的问题,比如员工执行力、工作态度、过度的焦虑等等带来的工作效率低下。以及问题的甄别,比如外部原因、内部原因、成长适应性问题、认知僵化、组织影响不够等等。需要及时发现组织运作问题,比如组织协调僵化、上下级关系强直、集体归属错位等问题。因此,作为心理辅导员,需要在职场工作本职以内,但站在职场以外的中立状态来面对员工表现出来的问题;并且运用恰当的辅导手段协助员工回归本源,化解情绪压力,有效梳理职工面临的问题;及时缔结他们需要的情感与职能支持,使得组织和个人能够更顺利的开展乃至提升效能和**的职业体验。

课程收益:

1、建设心理辅导员的岗位使命感,明确工作职责、界限与工作方向。

2、认知员工常见问题,洞悉员工心理需求,掌握帮扶员工不同问题的辅导技巧。

3、掌握员工心理辅导的基准策略,以及具体解决、干预原则。

4、把握五个步骤的疏导核心技术;并且运用五个步骤实现同一、共识与共鸣的恳谈效应。

5、了解企业、组织常见的危机情况,提高组织危机管理与危机干预能力。

6、了解完善组织文化、建立人性化的管理氛围。提高员工归属力和建立美好的职业体验感,为企业的发展创造更多效益。

课程设计简介:

1、通俗易懂、融会贯通性:以EAP践行为目标,以团体动力心理学、相互作用心理学、短程心理辅导技术、团体辅导技术、管理心理学、行为心理学、社会心理学、发展心理学、情绪压力疏导原理、积极心理学的融合进行课程设计与实施。

2、适应性的定制化:汇集国内国外优质EAP技术践行的精准、有效的成功经验,兼顾本土人文、企业固有文化、本土行为风格构成课程的灵活性。

3、实操实战性:以轻松愉悦的课堂氛围带动学员的学习动力,以学员真实经历的实例贯穿课堂分享和全方位的分析,引导学员运用工具进行课堂萃取、梳理个性化解决方案为过程;以保证学员有感而学,学以致用的实践效应。

课程对象:

中高层管理干部、基层管理人员,

2. 心理辅导员、工会干部、党政干部、纪委干部、HR员工关系;

3. 其他与员工心理疏导相关的人员;

课程时间:一天(6小时/天)

课程方式:

  促动技术——团体辅导——案例分享——课堂操作体验——课堂探讨

   ——分角色情景体验——课堂萃取

课程大纲:

导论:讲对员工的辅导深入企业的各个层面的意义和价值

1、企业为什么要普及员工帮扶管理

2、企业员工帮助的优秀个案分享

**讲    企业发展的重要力量——心理辅导员角色认知

一、组织内的心理辅导员是什么样的角色?

*案例分享:组织中的心灵守护者

1、分小组进行欣赏式探寻——心理辅导的意义

2、心理辅导员的角色内涵和工作目标

(1)以职业心理健康、个人心理健康与成长、团体心理健康与影响为核心,厘出心理辅导员的工作和具体任务

(2)列举心理辅导员需要应对的问题和困难

二、以被辅导者身份罗列参与心理辅导的担忧和禁忌

三、EAP服务实事的五项原则

(1)保密性原则

(2)专业性与权威性  

(3)对应企业需求复合企业特质的可执行的  

(4)实施中保障持续的信任关系以及有效的沟通

(5)追踪情况评估跟进

第二讲    洞若观火——员工问题观察与甄别

一、员工常见问题

(1)职场问题  (2)情绪/心理问题  (3)恋爱婚姻亲子问题  (4)家庭问题  (5)职业生涯发展问题(6)成瘾及其他问题

二、员工问题评估

1、依照职业效能的评估管理

*由组织行政机制进行审核的评估*

(1)效能问题五类项分析

*情绪压力问题**职业技能问题**职场关系问题**个人成长问题**职业认知问题*

2、依照企业文化的评估

(1)三个象限问题分析

*人际关系信任**职业信心**团体归属意识*

3、依照心理健康标准的评估

(1)心理异常四类项评估

*活力度下降**行为突变**情绪形态变迁**精力专注度大尺度差异*

(2)实际案例分析——

*下列哪个员工需要特别关注:

*下列哪个案例需要深入了解:

*下列哪些情况需要进行转介:

第三讲   有效面询、恳谈技术的应用

一、了解恳谈对象及聚焦恳谈目标

1、四种行为风格介绍

1.1妥协者的进攻策略与心理特性

1.2冷漠型的进攻策略与心理特性

1.3讨好型的进攻策略与心理特性

1.4指责型的进攻策略与心理特性

二、识破情绪表象

1、愤怒者的内心与需求

2、哀恸者的内心与需求

3、焦虑者的内心与需求

4、及其理智者的内心与需求

三、接纳与接纳的心态准备

1、准备好接纳所有来自对方的信息

2、“创造未来”的思维是恳谈心态的绝对契机

3、确定恳谈的目的——管理来访者心情(管理对话体验)

4、在恳谈中寻求顺利进展的理由

*课堂情景心态对话

四、消除不安,展开寻求解决和未来轨迹的对话

*课堂体验:聆听的支持与回应

1、化解不可能为可能的状况

2、留白与等待的努力

3、构件对话路径

4、在对话中种植对方的意愿

*小组分析四种方法的对话前提与契机

第四讲  情绪压力疏导技术的应用

一、心理辅导五步法分解

1、案例分享:升职的困扰

*进行课堂教练引导学员分离案例中的环节:事实、虚构以及虚构产生的因素、事件带出的情绪情感变化、可以利用的焦点、难点、解决之道。

2、分析焦点解决的主体意识赋能——辅导者把每个对象当作专家进行提问

3、课堂教练引导:解决的契机在于引发个案看见问题的例外价值

二、心理辅导五步法现场体验

1、个案分享:一位老员工的焦虑

2、课堂分析:

*如何引导事实呈现

*怎样的提问可以引发感受

*辅导员如何萃取与辅导对象共同的感受

*哪些点引发了焦虑

*难点如何梳理才能够顺理成章

*总结:共同发现与提炼价值、生发新感受是心理辅导的核心

三、心理辅导五步法课堂实践

*事件——感受——同理提炼——难点梳理——构建解决

1、二人小组面对面实践

*每个组在员工常见问题中确立一个主题进行分角色体验

3、班级分享:我们的情绪压力解决之道

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