课程背景：

组织管理**常见的是沟通不良，而跨部门的水平整合，又比上下间垂直分工更加更棘手、复杂。各自为政的本位主义，以致共识不强，是多数企业在成长发展阶段必然面临的问题。多年来众多的各类组织都在不断地解决这个问题，由于在平行间部门合作中存在的灰色地带才使得组织在运营链衔接的环节出现了漏洞，降低了组织的运营效率。那么这些所谓的灰色地带到底是什么呢？作为管理者又如何在这些并不能够使用职权的范围内发挥管理作用呢？

本课程是基于跨部门沟通不畅的问题出发，用情景案例来展开教学，引发学员思考，从案例中得到启发，由老师引导并给与相应的解决方法。

【课程特色】

实战性强

课程以真实的工作案例进行教学，案例可定制，由于案例来自客户、学员的工作实际，实战性很强，学员由身临其境的感觉，有资深老师进行层层递进的分析、引导，同时设计了冲突性强的情景，可以使学员充分参与，印象深刻，案例汇集了基层管理的各个方面，使学员感觉就是发生在自己身边的事情。随境而变的“动态管理思维”和举一反三的“行为管理能力”。

实用性强

每个案例情景都会在老师的引导下进行。

**步：进入情境，由学员选择自己认为正确的解决方案

第二步：说明理由，引导讨论

第三部：由老师给引导出可行的方案，并结合老师的经验给大家分析。使学员有顿悟的感觉。

落地性强

案例场景包涵了跨部门沟通真实的案例。大家会过程当中大家也会碰撞出很多好的解决方法。

**后宝典也是指导在以后的工作当中遇到类似问题可以作为解决问题的参考和提示。

由于每个案例都是身边的案例，学员感受深刻，加上老师每个案例都会给出建议，以及宝典，用管理知识予以牵引，使学员很愿意接受，学员应用非常方便。不仅工作上能够应用，生活中也能够很好的应用。

案例情景可定制化：

情景可以于课前收集学员的真实案例，由老师做成教学案例。

这样可以使学员身临其境，也更符合学员的实际情况。

课程对象：所有员工均适合

课程方式：全情景案例引导，启发、高参与互动、深度体验

课程时间：2天/6小时天

【课程大纲】

**单元：跨部门沟通-融合技巧

一、平级沟通的原则

1. 用建议代替直言

2. 提问题代替批评

3. 让对方说出期望

4. 诉求共同的利益

5. 顾及别人的自尊

二、人际关系和谐的要点

1. 反省

2. 宽容

3. 惜缘

4. 服务

三、横向沟通的特点

1. 协调

2. 合作

3. 关系复杂

4. 理念不同

5. 立场不同

第二单元：跨部门沟通-改善与影响

沟通达成的4重境界

关系和谐

结果满意

二、平级沟通3 大禁忌

1、限制别人  

2、干涉别人  

3、改造别人

第三单元：跨部门沟通-全景案例实践

一、如何如执行部门间的合作项目？

负责与跨部门的项目如何准备

执行效果不理想如何沟通

沟通难以达成共识怎么办

二、如何协调部门间的关系

如何开始？

如何衡量各职能部门间的工作关系？

如何强化彼此的有效运作效率

三、如何平衡部门间的工作关系？

工作出现缺陷时你将如何查找？

如何让参与部门充分认识并积极投入

把握关键环节

四、如何提升后勤支持的服务满意？

配合部门经办人员有难度你如何沟通？

上级出门解决后，经办人员有情绪，你如何解决？

又需要上次的经办人配合了，你怎么跟他沟通？

五、如何向协作部门提出特别紧急的配合工作？

与配合部门领导沟通注意什么？

遇到不配合怎么办？

情况有转机如何准确把握？

六、如何取得其它部门的支持？

项目相关领导询问你的项目进展，你如何汇报？

如何说服他接受你的建议？

如何接受他的建议？

七、如何说服平级部门接受你的建议？

如何提出建议？

换位思考

建议没有被接纳怎么办

八、如何面对其它部门不配合？

如何快速切入主题

促使改变

过程的把控

九、如何面对其它部门的指责？

面对指责你除了倾听以及确认外，应该怎么办？

如何应对冲突

如何应对相互指责

十、成功的推广你的创新提案

负责新提案的推广如何开始？

试点部门怎么选？

面对质疑怎么办？

十一、如何面对人情的压力？

不当的情请求怎么办？

同级部门违反规定的做法如何解决？

遭到抗议

十二、平级之间利益的矛盾

应保持的态度

把握工作关键点

业绩导向

十三、如何执行制度？

注意尺度

态度要和谐

解决的技巧

十四、部门间的人际关系维护

融合的方法

维系在平时

互惠互利

十五、部门间的本位主义

正确看待

角度不同

理解为先

十六、争取其他部门的支持？

取得支持的方法

支持后应做的事情

平时的维护

十七、制度的落实与执行

前期的准备要充分

过程的关注要及时

后期的落地要跟进

十八、如部门之间的工作冲突如何解决

心情处理

理解情况

合理解决

十九、跨部门的会议如何做到高效？

事先的准备

掌握方法

执行到位

二十、不符合规定的请求如何拒绝？

态度委婉

原则把握

渠道正确