课程背景 -------------------------------------------------

当今职场，软技能的重要性越来越高。即使是技术岗，软技能的高低也直接决定着职场人的晋升空间。企业也越来越偏向使用“能文能武”的复合型人才。本课程脱胎于阿里内部课程，从“想-说-听-做”四个维度出发，帮助职场人士提升职场软技能，系统性重塑职场技能，从而提升工作效率和质量，加强团队配合，增加客户满意度。

课程收益 -------------------------------------------------

阿里式人员素质培养

学会辩证的深入思考和有质量的高效沟通

完整准确的抓住重点和快速把事情做透

课程时长：2天，6小时/天

课程对象：企业员工，中层管理者、创业者等

教学方法：讲授法、视频教学、情境模拟、小组演练等

课程大纲 -------------------------------------------------

模块一：会想——思考力

1.价值思维：发掘职场核心价值，认准职业发展方向

(1)定位：如何定位你的职场方向

(2)优势：用商业画布找出自己的职业优势

(3)价值：构建职业价值链，明确职业方向

2.目标思维：应对快节奏工作，拒绝无效性工作

(1)任何工作的起点是明确目标

(2)显性目标和隐形目标

(3)用需求分析法确定目标

(4)从目标出发分解工作

3.系统思维：理解工作流程，拓宽职场视野

(1)大图思维：从整体上系统认知自己的职能

(2)要素：发掘工作中的二八法则关键点

(3)联系：梳理上下游工作流的关系

4.批判思维：辩证认知工作问题，洞悉问题背后的问题

(1)怀疑：不盲从一切结论

(2)逻辑：寻找证明结论的逻辑

(3)信息：寻找和结论相关的完整信息

(4)批判：判断结论正确与否

5.复盘思维：掌握工作复盘技巧，让经历变成经验

(1)复盘的价值

(2)复盘的步骤

(3)复盘的类型

(4)评判复盘有效与注意事项

模块二：会说——表达力

1.结构化表达

(1)结构化表达的十六字法则

(2)MECE原则

(3)演绎结构

(4)归纳结构

2.故事化表达

(1)故事的价值

(2)故事化表达在职场中的应用

(3)如何讲好一个故事

3.汇报型表达

(1)数据、案例和思路

(2)汇报的核心：听众关心什么？

(3)STAR原则

模块三：会听——理解力

1.聆听三原则

(1)FACT：把握核心事实

(2)FEEL：关注各方感受

(3)FOCUS：弄清主要意图

2.需求分析式倾听

(1)需求三原则

(2)需求调研三方面

(3)需求的四个特性

模块四：会做——解题力

1.时间管理

(1)时间管理的障碍

(2)时间黑洞

(3)时间管理三法

2.工作习惯养成

(1)记录和复盘的习惯：从周报到年报

(2)规划的习惯：给自己一个小目标

(3)拒绝的习惯：合理评估自己的工作量

(4)沟通的习惯：工作永远都是团队行动

3.项目式工作

(1)目标的确定

(2)进度的把控

(3)质量的管理

(4)结果的复盘