课程背景：

“学而优则仕、技而优则管”，因为业务工作突出而被晋升，这是很多企业的管理者都会经历的职业发展之道。由于以往多年“个体贡献者”角色所形成的思维、技能和习惯，并且缺乏系统的管理培训和管理体系，管理者往往欠缺管理的意识、责任与技能，会碰到诸多挑战，以至于管理团队的水平达不到业务飞速发展的需要。

本课程为有此痛点和需求的企业量身定制，包括“换脑子”、“搭梯子”、““懂人际”四个模块，系统提升管理者的综合管理技能。“换脑子”模块先帮助管理者建立关于管理的意识、角色认知和职责定位；“照镜子”、“懂人际”模块分别是管理者**基本也是**常用的二大管理技能辅导、沟通技巧。

课程包含经典实用的管理模型、落地实操的管理工具、丰富真实的案例，采用工作坊的课堂形式，以及案例研讨、情景演练、小组共创、视频观看、游戏、小组积分竞赛等多种教学手段，激发学员的学习热情与互动参与，现场落地学习成果。

课程收益：

▲ 角色认知：掌握高效能管理者所需要具备的意识、角色认知和职责定位。

▲ 教练技术：掌握员工辅导的正确方法与落地工具，帮助下属成长和发展。

▲ 汇报技巧：学习如何有效地向上司或业主汇报，赢得信任，成为关键支持者。

▲ 沟通技巧：掌握与同事和下属沟通的艺术，改善人际关系，营造积极的工作氛围。

▲ 危机管理：学会处理外部危机的技巧，顺利度过难关，促进个人成长和组织成功。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新晋管理者、后备青年骨干

课程方式：理论讲授 案例研讨 游戏 视频观看 现场练习 角色扮演 小组共创

课程模型：

课程大纲

导入：《技术到管理：李娜的转变之路》，角色转身-四幕情景剧

**讲：换脑子——管理者的角色认知和职责定位（Mindset change）（120分钟）

一、管理学的概述及常识（管理的定义、本质、职责、特点等）

二、个体贡献者和团队管理者的差异对比

个体贡献者：管事、做好自己、关注细节、单线思维

团队管理者：管事也管人、带好团队、宏观视角、多元发散思维

三、管理者的3个工作版块与10种内在角色及责任定位、以及能力/品质要求

1. 决策制定：创业者、故障排除者、资源调配者、谈判者

2. 人际关系：领导者、联络官、名义领袖

3. 信息传递：监督者、传播者、发言人

四、高效能管理体系和技能模型——“管理者的18般武艺”

自我管理的技能模型

团队管理的技能模型（5大管理技能：反馈、沟通、授权、辅导、激励）

生涯管理的技能模型

落地工具：高效能管理者技能模型

落地工具：管理者内在角色及职责定位，以及能力/品质要求清单

案例示范：Tiktok CEO应对美国指控的反应所体现的管理者角色和职责

案例研讨：“东方甄选小作文”事件中俞敏洪的做法体现了哪些角色和职责？

研讨共创（成果落地）：管理者的工作职责，跟你以往的个体工作有何差异？

研讨共创（成果落地）：结合你的岗位和团队情况，选出3种管理者的重点角色与职责，未来6个月，你将采取哪些行动，来提升主动管理与主动担责的意识？

第二讲：搭梯子——管理者必备辅导技能（Coaching skills）（60分钟）

一、辅导动作1：建立档案、深度识人

1. 员工个人档案对于辅导的重要作用

2. 员工个人档案的使用说明

落地工具：员工个人档案模板

案例示范：某员工的个人档案，示范如何填写员工个人档案

课后跟进（成果落地）：建立团队成员的个人档案（参考模板）

二、辅导动作2：布置任务、借事修人

1. “三明治”布置任务法的3个要素

1）告知任务

2）说明意图

3）要求确认

2. 下属接受任务的5个步骤

1）应答

2）记录

3）确认

4）复述

5）领会

落地工具：“三明治”布置任务法

案例示范：经理对于小王的任务布置

情景演练（成果落地）：模拟场景用“三明治法”布置任务、用5步法接受任务

三、辅导动作3：定期谈话、用心育人

1. “1对1员工成长谈话”的作用（辅导、激励、留任）

2. “1对1员工成长谈话”的要领

3. “1对1员工成长谈话”记录的填写说明

落地工具：“1对1员工成长谈话”记录模板

课后跟进（成果落地）：定期开展“1对1员工成长谈话”，并做好记录（参考模板四、教练引导力-逻辑层次法

导入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人为什么不愿戴口罩？

1. 下三层由意识决定，上三层由潜意识决定；

2. 低层次的问题，其根源往往在更高层次，由此入手更容易找到解决方法；

3. 贯通六层次，则身心一致，很多问题自然迎刃而解

现场训练1：职场中的木头人，张木的问题：如何从被动等待指令到主动思考高效完成任务？

现场训练2：现场问题分析与解决，三人反馈，激发问题主人思考和行动

第三讲：懂人际——管理者必备沟通技能（Communication Skills）（180分钟）

人际通关：良好的沟通要因人而异

体验：请你感受：“你真行”

小故事：贯穿360°人群的场景

一、与下级沟通——BIC反馈法

1. B-Behavior事实：不应带有过多的感情色彩和主观臆断

2. I-Impact影响：基于以上事实指出对自己和他人已经产生影响，同样需要客观评价

3. C-Consequence后果：在这些事实和影响下，产生可衡量后果

情景演练：按照以上职场小故事，2种沟通更有效？请谈一谈你更希望是哪一种?谈谈理由

加分项：了解、肯定、重复、激励

二、跨部门沟通——五大明确

明确一：明确目标

明确二：明确责任

明确三：明确问题

明确四：明确共识

明确五：明确反馈

tips：向对方重复沟通中的重要内容、利用澄清的方式提出不明白的内容、重点议题多倾听、尽量不打断对方讲话

加分项：诚信、礼节和人际关系，提前知会、信息无误，向上管理

OELS反馈模型：贯穿360°人群的场景，每组派1名代表，来向我进行工作汇报，并4步完成对上一组提建设性反馈意见。

互动：跨部门沟通——1个小故事，好在哪里？

与上级沟通——1′发言大法

1. 总——结论先行、切入主题

2. 分——以上统下、论据阐述

3. 总——重述观点、强调主张

情景剧：如此工作汇报-fire的节奏

处理tips：【发言前准备】思考逻辑向沟通逻辑准备，**心里串词甚至是书写底稿深度思考后准确抓取核心关键点，表达内容具有顺溜的“因果关系”。

加分项：不提无解决方案的问题；用数据、用资料、去现场；选择恰当的时机提议

提问：如果上天再给你一次机会，你会怎么帮助秘书小张。从“说”到“会说”tips。

小组共创：希望协调具体一个跨部门的会议推动结果，提前向自己老板汇报会议的安排

四、冲突解决力-关键对话技巧（三步骤-GSS模型）

案例：东方甄选，小作文事件，如果你是小孙CEO，你会怎么化解冲突？

1. G-GOAL——明确目标稳关系

2. S-SAFE——安全氛围懂道歉

3  S-SAME——聚焦共同展未来

案例：安全的天平被打破了，该怎么办？

实操练习：东方甄选，小作文事件，现场巧用GSS回答，观众是粉丝，回答对象扮演CEO

综合案例研讨：剧本杀“王经理与下属小李的冲突及化解”

毕业展示：

1）现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答2）学霸对决：核心要点提炼稳固，学得会，带的走3）学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发，用的上4）行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行