【课程背景】

国内电商行业近年来发展迅速，已成为推动中国经济增长的重要力量之一。

随着互联网技术的不断进步和消费者购物习惯的改变，电商平台、物流配送、支付系统等基础设施日益完善，电商行业呈现出多元化和细分化的趋势。然而，随着行业竞争的加剧和市场环境的变化，电商企业及其团队面临着一系列挑战和痛点，电商一线管理团队在这个过程的作用非常重要，是**听的见炮火的指挥官。

电商销售团队主管存在以下挑战：

1.多维角色的适应： 团队主管可能在处理上级、客户、同事和下属之间的关系时遇到困难，不知道如何有效地沟通和协调，以达到组织目标。

2.角色错位的风险： 团队主管可能会陷入官僚主义或过度专注于业务，而忽视了管理和领导的重要性。

3.核心技能的转变：盯数据，会辅导，搞氛围这些基本功不够扎实，容易抓不住工作的重点，手忙脚乱 。

**这一天的课程，团队主管将能够更好地理解自己的角色，学习如何有效地管理团队，并为未来的领导之路打下坚实的基础。

【课程收益】

管理者角色认知，全方位的认识自己；

掌握核心的方法，快速完成角色转身；

激发团

【课程对象】燕之屋-电商销售团队主管

【课程时间 1天

【课程方式】 讲解40% 课堂互动10% 案例15% 实操练习15% 工具10% 视频10%

【课程大纲】

导入：请列举一个你眼中**优秀主管（管理者）

他的特质是什么？你想成为什么样的主管（管理者 ） ？

主管角色定位之灵魂三问

1. 我是谁？

互动：五指小游戏，画出后，写出五个维度并且展示我为什么来这里？

名言：“认识自己的角色，才能扮演好人生的每一个阶段。”—著名演员赫本

组织对管理者的要求和期待？

分成4个小组，每个组内讨论你的具体理解，代表上台分享寄语：企业高管代表发言

3. 职级上升通道？

提前沟通配上：企业成长地图（职级上升通道）

总结：成为管理者意味着职业生涯的转变

干部思维转变之角色认知

视频播放：新管理者的一天

讨论：电商销售团队主管，一天**重要的三件事？

1.管理者的角色定位

1.1主管与员工的本质区别

案例：有一位包工头想盖一所房子，请来ABC三人，A负责地基、B负责砌墙、C负责盖瓦。包工头负责对整个房子的质量、架构、建设进度等把关

小结： 我-我们，激励他人采取行动，带领团队拿到结果

1.2明兹伯格的主管角色理论

人际关系的角色

信息方面的角色

决策方面的角色

小结：从三个维度完成角色转变

1.3主管的角色坐标

小组讨论：主管的角色坐标？

小结：对外角色，对内角色，承上角色，启下角色

1.4 常见的角色错位

小组讨论：民意代表？业务员？官？

小结：团队主管需要找到平衡点，正确地定位自己的角色。

他们应该既是团队的领导者，也是组织战略的执行者，同时还要能够理解和关心下属的需求和意见。

2.管理者的角色认知

2.1获取下属的支持

案例分析：23岁的小王是储备成功被任命为电商团队主管，分配到某电商团队，此团队的储备主管、电商销售专员都是老员工，且年纪多数比小王大，对于这个“小毛孩”的指指点点很是不屑，很多人都不服他。由于现在又是销售旺季，团队人员又不够，很多销售专员的情绪非常不稳定，觉得公司的条条框框太多了。

案例分析：小王和小李是同进公司的员工，两人被分到了不同的团队，后来小王参加了储备培训，并且阴差阳错的分配到了小李部门，此时小王已被任命为小李所在的部门主管。小李平时工作也很积极，但是比较内向，始终没参加储干培训。后来小王明显感觉到小李离自己越来越远，而且有时候还故意跟自己作对，并且把部门的人心都拉到他那边。

2.2转变工作价值观

小组讨论：

 转变一：从个人业绩到团队业绩的达成路径

转变二：从业务能力到管理能力的达成方法

案例分析：小张参加完储备培训，由储备主管晋升为团队主管，小张做销售专员的时候很会“忽悠”，只要他联系过的客户，多数情况下，他总能让客户心甘情愿的成交。同时，他发现他所带的团队有好几个伙伴都很“笨”，沟通和成交也不理想等问题也，小张特别着急，恨不得去替他们开拓业务。

转变要点：

身份：从个体贡献者转换为管理者

工作重点：从做业务到做管理

工作方式：从个性化到组织化

人际关系：从感情关系到事业关系

目标制定：从个人目标到团队目标

管理方式：从自我管理到管理团队

2.3 电商团队管理的三板斧

盯数据，会辅导，搞氛围

场景1：10月时间进度是65%，所在团队业务进度是60%，差进度5%，如何追平进度？请根据业务分析出原因并给与提升策略？

场景2：针对以下三种团队类型，你会分别采取什么样的辅导方式，团队类型分别是：

1）全新人团队；

2）新旧结合的团队；

3）全老人团队。

场景3：昨天团队业绩中心排名较差，大家信心不足，对目标完成没有信心，目的**今天早会给大家加油打气，强化目标（从三会经营开早会方面切入）。

工具1：狠抓数据之时间管理4D模型

工具2：善用辅导之star反馈法

工具3：氛围激励之七步法

要点：

明确目标

针对问题，在能力范围内拿出解决方案

顾及下属员工的心理，有效取得下属支持

适当借助外力和整体环境因素，比如上级的支持

好干部的特质有哪些？

用一段视频开启大家的转身之旅

大总结：扶上马，送一程，在工作实践中成长！