【课程背景】

70年代初，日本人大力推行QCC活动，除了重视现场的数据分析外，并逐步运用一些新的品管手法，对工作现场伙伴的情感表达和语言文字资料进行分析，并逐渐演译成新的品管手法。1972年，日本科技联盟之QC方法开发委员会正式发表了“品管新七大手法”。

品管新七大手法是将散漫无章的语言资料变成逻辑思考的一种方法，也是一种事先考虑不利因素的方法，它**运用系统化的图形，呈现计划的全貌，防止错误或疏漏发生。

【课程目的】

品管新七大手法用于分析语言数据，用较便捷的手法来解决一些管理上的问题，熟练应用可用形成完整的思维模式，应用于一些管理体系比较严谨和管理水准比较高的公司。

【课程对象】

企业中高层管理者、品管员、生产班组长、生产工程师、品质工程师、工艺工程师、QC小组活动改善推动等相关人员，对此课程感兴趣的各位同仁。

【课程时间】

六课时

【授课形式】

分组教学（投影、案例、练习、影片、讨论等 ）

【课程大纲】注：课程大纲可根据您的行业特点和学员情况进行调整和定制

一、 品质管理综述（20分钟）

a) 品质管理的发展

b) 品质管理三步曲

c) 品管新七大手法概述

二、 亲和图（30分钟）

a) 头脑风暴法

b) 亲和图原理和制作方法

c) 案例分析——如何开一家受欢迎的餐馆

d) 小组练习——改善服务质量

三、 系统图（30分钟）

a) 系统图的原理和制作方法

b) 原因展开型与构成要素性

c) 小组练习——设计你自己的网站

四、 关联图（40分钟）

a) 原理和制作方法

b) 关联图的制作

c) 小组练习——为什么经营情况差？

五、 矩阵图（40分钟）

a) 矩阵图应用

b) 质量功能展开

c) 小组练习——受欢迎的餐馆，如何管理它？

六、 PDPC法（50分钟）

a) PDPC法原理

b) PDPC的应用

c) 小组练习——安全**

七、 箭条图（50分钟）

a) 箭条图原理

b) 产品加工工序安排

c) 小组练习——施工计划

八、 矩阵数据分析法（30分钟）

a) 矩阵数据分析法的思路

b) 矩阵数据分析法的应用

九、 回顾与总结（60分钟）

a) 品管新七大手法特点总结

b) 综合案例演示

c) 总结