【课程背景】
《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。礼仪素养是一个现代职业人必备的素养。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。因此，现代之人有责任，也有必要让自己增强礼仪的修炼。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现的得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都需要遵守商务礼仪规范。
（备注：本课程会根据课程现场及行业实际情况进行定制化调整）
【课程对象】企业管理干部、商务人员、职场人士；
【学习价值】
1、态度层面：懂得尊重他人，交际有礼的意识和作为现代人应具备的基本礼仪素质。熟悉商务场合适用范围及禁忌，规范各种场合中的礼仪行为。
2、知识层面：**商务礼仪的概述，形象，以及各场合接待的讲解，能塑造良好的个人职业形象，熟悉商务场合中自己的角色运用、从而更好的应对各种社交场合，推动事业成功；
3、技能层面：认识商务场合运用恰当的好处以及给自己、公司带来的收益。提升形象、建立和谐积极的人际氛围；并游刃有余的运用到职场当中。
4、训练层面：课程中采用情景训练、讨论分析，让学员更有效的掌握每个技能，塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感；
【学习时间】两天面授课程（12个小时）
【培训老师】张慧莲
【教学特点】理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；
【课程大纲】
模块一：商务概述 —— 提升认知思维
一：礼仪的定义与特征
● 礼仪的概念
● 互动引发——礼仪的核心是什么》
（礼仪视频分享）
● 礼仪的作用
二：商务礼仪的运用特点
● 商务礼仪的作用及适用范围
● 商务礼仪的价值
● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边
● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位
实训：章节回顾法
模块二：商务形象 —— 塑造职场形象
一、职业形象的前奏准备
思考：你与形象的关系
● 礼仪中的人际关系学与美学
● 与行业密切相关的形象规则
● 把握良好**印象的三要素
● 良好商务形象的意义
二、如何打造赢得尊重的仪容仪表
游戏：连连看服装妙招
● 仪容修饰的基础要素
● 修面：男士魅力的亮点
● 化妆：女士职业形象的标志
● 职业人士的发型要求
● 饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？
● 职业着装的基本原则
● 男士着装的三大气质评说
● 温婉大气的女性着装
● 从规范到和谐
● 从和谐到品味
实训：场景点评
模块三：商务举止—— 掌握魅力技巧
一、无声语言的魅力
解析礼仪实用性的特征
● 微笑的魅力与价值
（视频分享）
● 传统文化的五福人生
● 微行为背后的温暖
● 快乐微笑阶梯练习
● 商务视线接触的向度
● 视线接触的三个部位
● 眼神的禁忌
二、商务举止的表达
● 商务举止的五个要素
● 让人欣赏的商务站姿训练
● 雅致却不失自信的坐姿训练
● 步履轻盈的商务走姿训练
● 大方得体的商务蹲姿训练
● 六种手势在商务场合中的应用
练习：讲解 示范 练习
模块四：商务接待 —— 收获良好人缘
一、顺利开展人际交往的开始
[场景模拟]一场洽谈业务的商务会面。
● 称呼的作用
● 问候的次序
● 问候的四种方式
● 称呼的禁忌
二、用你的手握出经济效益
案例分析
● 握手的内涵与时机
● 握手的顺序与方式
● 握手的禁忌与姿势
● 接待礼仪中的“度”如何把握？
三、传递介绍的几种常见情境
场景模拟
● 介绍的基本原则
● 介绍的形式
● 介绍的时机与顺序
● 职场中应先介绍谁？
练习：讲解 示范 小组成员组队练习
模块五：商务往来 —— 展开来往关系
一、商务馈赠
● 礼品的选择
1、收礼人的特点
2、收礼人的喜好
3、送礼的目的
4、与收礼人的关系
● 商务赠礼
1、赠礼的场合
2、赠礼的礼节
● 商务受礼
1、受礼要有礼节
2、拒礼要有分寸
二、送客礼仪
● 周总理的待客之道
● 送客的方式
● 送客的时机
● 送客的禁忌
实训：章节回顾法
模块六：商务座次 —— 体现接待水平
一、不同情境下的位次礼仪
案例：《新同事错位的尴尬》
● 商务交往的原则
● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”
● 会议座次标准方式及口诀
● 合影拍照位次
● 签约仪式的座次安排及程序
二、动态情境下的位次安排
● 行进的次序
● 楼梯引导次序
● 电梯引导安排
● 出入会议房门次序及流程
实训：情景模拟
模块七：商务宴请—— 万能人脉密码
一、宴请饭局的设计
故事：《酒店老板与无赖的故事》
● 宴请概述
● 商务宴请准备
● 筷子的寓意（视频分享）
● 用筷九忌
● 鸿门宴
● 用餐位次
二、宴席中的品味
● 点菜的三个基本原则
● 点菜的技巧
● 思考训练
● 倒酒的方式
● 敬酒顺序
● 敬酒的开场白
● 敬酒词
实训：拉伸回顾法
模块八：商务通联—— 拉进商务距离
一、电话礼仪
情景演练：《电话中的疑问》
● 电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）
● 打电话的礼仪（详细流程分析）
● 接电话的礼仪（详细流程分析）
● 移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）
二、互联网的通信桥梁
● 微信形象定位
● 微信社交礼仪
● 微信社交禁忌
● 微信形象塑造
● 专业形象打造
实训：章节回顾法
课程总结
