【课程背景】

 政务礼仪从个人的角度看，有助于提高政务人员的自身修养和品牌价值。政务人员不仅代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范，学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。

【课程对象】机关公务人员、行政事业单位办公人员、文秘、行政接待人员等

【学习价值】

1、明白个人形象代表政府形象，打造良好的首轮效应；

2、掌握政务人员着装规范及政务活动中的礼仪规范和要求。

3、加深日常通用的接待礼仪及政务宴请礼仪，通讯礼仪等；

4、提高政务人员个人修养，规范自身言行和行政行为。

【学习时间】 两天面授课程（12个小时）

【培训老师】张慧莲

【教学特点】理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；

【课程大纲】

模块一：政务礼仪的概念及应用特点

一、礼仪之道

前言: 东西方文化的差异

● 礼仪的概念

● 礼仪的核心

（礼仪视频分享）

● 礼仪的作用

二：政务礼仪的运用特点

● 政务礼仪的前生今世

● 政务礼仪特点

● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边

● 政务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

模块二：政务人员的精神面貌

一、政务活动里的**张名片

● 干净才体面

● 礼仪中的人际关系学与美学

● 把握良好**印象的三要素

● 政务人员的精神面貌

● 修面：男士魅力的亮点

● 化妆：女士形象的标志

二、政务人员着装礼仪

思考：你与形象的关系

● 服饰搭配的三原则

● 着装的TOP原则

● 男士政务人员正装“七大件”

● 女士政务人员正装的“四大件”

● 政务人员首饰的讲究

● 办公室着装有底线

实战：场景点评

模块三：政务人员仪态举止

一、无声语言的魅力

解析礼仪实用性的特征

● 公务人员的精神面貌

（1）正气

（2）温和

（3）镇定

（4）从容

● 政务视线接触的向度

● 视线接触的三个部位

● 眼神的禁忌

二、政务举止的表达

● 政务场合中仪态规范的重要性

● 站立姿势要挺拔

● 场合不同，坐法不同

● 手势传“情”有要领

练习：讲解 示范 练习

模块四：政务会见礼仪

一、建立初期的信任感

[场景还原]一场公务接待的洽谈会面。

● 在哪里迎客

● 基本寒暄

● 肢体大方得体

二、顺利开展人际交往的开始

● 基本称呼及礼貌用语

● 称呼的作用

● 问候的次序

● 问候的四种方式

● 职场的问候禁忌

三、用你的手握出真诚

案例分析

● 握手的内涵与时机

● 握手的顺序与方式

● 握手的禁忌与姿势

● 接待礼仪中的“度”如何把握？

四、传递介绍的几种常见情境

场景模拟

● 介绍的基本原则

● 介绍的形式

● 职场中应先介绍谁？

● 为他人介绍的规则

五、奉茶礼仪

● 不同杯子的奉茶方式

（1）一次性纸杯

（2）玻璃杯

（3）瓷杯

六、送客礼仪

● 周总理的待客之道

● 送客的表情

● 送客的时机

● 送客的方式

练习：讲解 示范 小组成员组队练习

模块五：政务位次礼仪

一、政务座次礼仪

● 政务交往的原则

● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”

● 乘车位次的四个要素

● 会议座次标准方式及口诀

● 合影拍照位次

● 国旗的摆放

二、动态情境下的位次安排

● 行进的次序

● 楼梯引导次序

● 电梯引导安排

● 出入会议房门次序及流程

实战场景训练

模块六：政务宴会礼仪

一、宴请饭局的设计

● 宴请的四大种类

● 宴请接待规格

● 宴请席位、座次如何安排？

● 点菜的三个基本原则

● 筷子的寓意

● 点菜的技巧

二、宴席中的品味

● 倒酒的方式

● 敬酒的学问

● 自助餐基本顺序

● 工作餐三大原则

实战：小组总结

模块七：办公礼仪

● 办公室环境

● 办公室人员的交往礼节

● 接打电话有“礼”可循

● 收发电子邮件的规范

模块八：人际沟通

一、沟通需要真诚

● 沟通的三个行为

● 沟通的基本方式

● 沟通的基本方式

二、掌握沟通的三大原则

● 有效的沟通技巧

（1）沟通好声音

（2）说什么

（3）对谁说

（4）怎么说

（5）什么时候说

● 听的技巧

（1）听的含义

（2）为什么要倾听

（3）倾听五步骤

（4）倾听五层次

● 表达的技巧

（1）商务沟通五不问

（2）开放式话题与封闭式话题

（3）表达信息要及时

（4）表达信息要完整

实训：章节回顾

三、新时代的通联礼仪

● 微信社交礼仪

● 微信形象塑造

● 微信社交禁忌

实训：鱼缸练习

课程总结

● 老师进行课程总结

● 学员心得分享

● 行动计划