提高中层管理者技能

　　**单元  高绩效团队的八大特征与解剖

　　高绩效团队的特征

　　团队的要素（演练：组建团队）

　　高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习

　　案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队

　　个人优势如何转化为团队优势

　　角色定位：BELBIN团队角色理论，团队中常见的五种角色，个人在团队中经常担当的角色测试，角色如何适应团队

　　团队整合：如何发现团队中个人的优势，并有效整合互补型团队的特征

　　团队发展的五个阶段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期

　　视频：观看团队录像并研讨（30分钟）

　　第二单元   团队管理者的个人与团队角色认知

　　1、管理者的角色认知与转换

　　1）独立贡献者与管理者的角色区别：劳心与劳力、管事与管人、独立贡献与团队贡献、孤独与表现、效率与效能、专业技能与管理素养

　　2）管理的四大要素与杠杆

　　3）管理者的素质模型与技能模型

　　4）管理者动机模式（亲和动机、影响动机、成就动机）

　　2、什么是领导？领导与管理的区别是什么？

　　麦克阿瑟领导法则与西点军校领导法则

　　不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知

　　（上：人性化；中：制度化；下：标准化）

　　团队角色与性格分析

　　和平型性格

　　力量型性格

　　完美型性格

　　活泼型性格

　　案例研讨

　　1）案例分析I：管理者是管人还是管事？

　　2）案例分析II：管理者弹性执行的尺度？

　　3）案例研讨III：管理者凭什么得以升职？

　　第三单元   树立团队的愿景,以愿景与目标来领导

　　1、建立团队的共同愿景与共享愿景

　　优秀的愿景模型：树立团队的愿景与使命

　　练习：团队愿景与使命分析

　　勋章与鲜花管理

　　建立团队的共同目标

　　共同目标的要素：SMART-AS

　　2）目标制定与下达（目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化）

　　3）案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？

　　4）模拟演练：团队上中下互动演练（30分钟）

　　第四单元   树立团队文化与规则，以原则与规则来领导

　　1、团队规则的建立（亚斯兰现象、破窗理论、蛇蛙原理、火炉法则）

　　2、团队高效工作程序的建立（明确职责、职位说明书、SOP、团队文化）

　　3、团队潜规则的塑造

　　4、树立高效的管理团队文化：团队文化与企业文化

　　5、从标准化、规范化、制度化到弹性执行，再到柔性化、人性化

　　6、以原则与规则来领导，加强团队的执行力

　　1）管理者的执行力：狼性原则（淘汰弱者，不要将精力浪费在落后者身上；知己知彼、扬长避短）；

　　2）管理者犯的执行错误（追求完美、言行不一、依赖明星员工）；

　　3）有效利用检查与控制原则（定期、不定期、**线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么）；

　　4）给予部属自己做决定的权力

　　7、案例研讨

　　1）案例研讨：弹性执行与下不为例的矛盾和谐关系？

　　2）案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？

　　第五单元   团队辅导与授权，让下属成长与挑担子

　　1、任务分配（目标分解、有效分工、任务下达、先说先死、责任明晰、贯彻执行力、细节跟进）

　　案例研讨：对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则？

　　授权：责任病毒定律、猴子管理、授权的选人与监控、哪些可以授权而哪些不能、原则性与灵活性的平衡、允许部属犯错误、不要追求完美

　　案例研讨：授权后越权的处理？

　　辅导与培育下属（辅导结构、培育下属的结构与方法、OJT方法、主动性的培养、创建学习型的组织）

　　情景领导

　　案例研讨：下属犯错误如何办？部属工作代理的处理？

　　第六单元    充分沟通，建立相互信任的氛围

　　1、双赢的沟通（双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路；双赢的品格；体谅与勇气的均衡；双赢的关系；双赢的协议）

　　2、有效果比有道理更重要：说自己想说的话，用别人喜欢听的方式去说；外圆内方，持经达权；中性语言；缓冲处理；

　　3、情感移入式沟通：换位思考、情感移入、支持式沟通

　　4、赞美与批评的方法

　　5、向下沟通：11项基本原则、方法

　　6、向上沟通：11项基本原则；如何管理你的上司，如何推动你的上司？

　　7、平行沟通：与周边部门沟通的基本原则与方法、如何推动周边部门做事、说服的基本策略与方法

　　8、团队信任建立的基本原则与方法

　　9、沟通的修炼：自我心像、打破舒适区、人际关系拓展的方法、四心二意的基础

　　10、重点案例研讨：如何塑造一个精明强干的中层管理者形象？

　　第七单元   团队冲突的有效解决

　　冲突的起因、症状与种类

　　冲突的识别与解决

　　1）团队中冲突隐患测试

　　2）不同类型的冲突的解决之道

　　3）如何处理团队中的冲突：案例演练

　　在冲突中有效决策的实战艺术

　　录像观摩研讨：CZ录像

　　第八单元   团队用人激励艺术与组织氛围营造

　　1、用好人是大的激励：管理的白金法则

　　2、识人、选人、用人的原则与方法

　　3、性格测试现场练习：如何用好不同性格的人（40分钟）

　　4、案例研讨：三种主要特征的下属如何管理？（悍将型、润滑油型、老黄牛型）

　　5、视频观摩与研讨：如何运用领导力激励自己的团队？

　　6、非物质激励方法在团队管理中的应用

　　7、人员离职的征兆管理与留住有价值的员工

　　组织气氛营造的6个维度以及测评方法（Q12）