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王保华

客户接待礼仪

王保华 / 采购与供应链管理实战讲师

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **章、服务礼仪——以建立良好关系为目标

  1、印象管理——建立美好的**印象

  2、服务礼仪的含义、特征及原则

  3、服务人员的角色定位

  第二章、仪容仪表——细节决定成败

  1、服务人员的形象管理

  2、头发的颜色、清洁、长度;

  3、男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等

  4、女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则、化妆技巧

  第三章、得体着装——服饰体现品位

  1、着装的TPO原则

  2、男士西服、衬衣的选购:面料、颜色、条纹

  3、如何穿着西装

  4、男士领带的选购及使用要点

  5、男士鞋袜的搭配要点

  6、男士配饰的注意事项

  7、女士的着装礼仪

  8、女士的配饰礼仪

  第四章、优雅体态——此时无声胜有声

  1、身体语言比语言更真实

  2、站姿训练

  3、坐姿训练

  4、行姿训练

  5、蹲姿训练

  6、手势训练:赞扬、指引、递接物品、握手等

  7、表情、微笑训练

  8、眼神训练

  第五章、见面礼仪——商务礼仪决定商业关系

  1、情景模拟、角色扮演

  2  称呼礼仪及案例分析

  3、介绍礼仪及案例分析

  4、握手礼仪及案例分析

  5、名片递接礼仪及案例分析

  第六章、电话礼仪——可以听到的形象

  1、接听电话礼仪

  2、拨打电话礼仪

  3、手机礼仪

  第七章、语言交际礼仪——良言一句三冬暖

  1、服务人员的语言规范:沟通用语、忌语

  2、服务人员的沟通技巧

  3、服务人员的投诉处理技巧

  第八章、接待礼仪——迎来送往的细节

  1、确定接待规格

  2、接待引导、乘车礼仪

  3、电梯礼仪

  4、座次安排礼仪

  5、奉茶礼仪

  6、商务宴请礼仪:中餐、西餐礼仪

  7、礼品馈赠礼仪

  8、送客礼仪

  第九章、拜访礼仪——成功销售的关键

  1、拜访准备:有约在先、准备充分

  2、拜访过程:如约而至、交谈融洽

  3、拜访结束:适时告辞、留有余味

  第十章、结束语:课程总结、学员提问、答疑

  有礼走遍天下,无礼寸步难行,礼仪助你成功!

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