一、店长心态与自我管理


　　1、店长职责界定



　　2、角色转换与店长心态调整




　　3、店长必备的八项素养



　　4、店长工作分配与时间管理



　　二、店长人际沟通技巧


　　2、与上级沟通技巧


　　3、与顾客沟通技巧



　　三、店面陈列技巧



　　1、商品陈列的基本原则



　　2、商品陈列创新



　　3、有效完善商品陈列




　　四、顾客购买心理分析与销售技巧


　　1、常见顾客需求类型



　　2、十二种顾客类型应对训练




　　五、顾客服务与顾客满意管理


　　1、顾客投诉受理技巧




　　2、提升顾客满意的方法


　　3、如何培养长期忠诚客户




　　六、店面日常管理流程


　　七、店员销售技能培训与现场辅导技巧



　　1、如何挖掘员工潜能



　　2、店长培训技巧训练



　　3、店员现场辅导技巧训练



　　八、店长的执行力训练



　　1、店长执行力的4个关键点



　　2、战略决定高度、执行决定成败



　　3、执行决定结果、细节决定成败


　　4、 细节决定思路、习惯决定成败



　　九、金牌店长技能打造



　　1、店铺陈列与规划管理


　　2、顾客购买心理



　　3、妥善处理投诉，变“危”为“机“



　　4、品牌销售与服务



　　十、金牌店长管理提升



　　1、员工有效管理与辅导



　　2、金牌店长沟通艺术




3、金牌店长自我管理



　　十一、**推出：针对行业特性的店长管理全案例培训与店长经营全程现场模拟演练

　　
授课风格；



始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的**线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。认衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。



　　培训讲师观点：



　　定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。



　　顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。



　　复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。



　　 　　医疗行业：

　　药房网、百姓苑医药、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆妇幼保健医院...