**章.销售的真谛
一、销售是什么？
二、销售不是什么？
第二章.沟通的真谛
一、沟通的定义
1、定义；
2、为何要沟通；
3、销售沟通中的障碍。
二、销售沟通的三个层次 (内容)
1、说服；
2、说服；
3、沟通。
销售沟通的三个层次(对象)
1、自我
2、他人
3、公众
三、沟通的方式
1、方式；
2、比重；
3、举例
四、沟通中的心态
1、良好的心态；
2、建立良好的**印象。
A、重要性；
B、形成良好**印象的要素；
C、好的肢体语言；
D、不好的肢体语言。
五、有效的倾听
1、作用；
2、聆听；
3、倾听的障碍；
4、不良的倾听习惯；
5、有效倾听的九个原则；
6、倾听的要点
六、沟通中问话的技巧
1、问话的类型；
2、问话的作用；
3、问话的方法和技巧；
4、避开问题的禁区；
5、举例
七、如何巧妙的赞美别人
1、赞美的艺术；
2、赞美艺术的根源；
3、赞美是快乐方程式；
4、赞美的技巧；
5、三个经典的赞美术语；
6、举例。
八、如何处理反对意见
1、处理反对意见6步；
2、肯定、认同术语。