您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 人际沟通技巧与影响力提升

陈步峰

人际沟通技巧与影响力提升

陈步峰 / 服务文化的开创者

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  人际沟通技巧与影响力提升一、沟通的基本认知

  ◇ 什么是沟通

  ◇ 沟通的程序与要素

  ◇ 沟通障碍与风险

  说明:本单元重点在于揭示沟通的力与难,帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因,并全面理解沟通的含义与程序、要素,了解沟通的常见障碍。

  实作练习:收款机的故事

  培训方式:讲课、小组讨论、实作练习、故事分享

  人际沟通技巧与影响力提升二、沟通的正确方法

  ◇ 单向与双向沟通

  ◇ 积极聆听的技巧

  ◇ 有效的发问技巧

  ◇ 有效表达的原则

  ◇ 回馈技巧

  ◇ 非语言沟通

  说明:沟通的目的是相互理解。然而当两个人在对话时,如果谈论的方向和主题都不一样,误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的,也不能控制别人是如何理解的,但我们能够控制自己的思想和行为,使我们的沟通更具有效率和效力。沟通,首先要学会透过聆听与发问理解别人,在此基础上再透过有效表达让别人理解自己,并透过有效回馈逐步形成共识。

  游戏练习:话图

  培训方式:讲课、故事分享、实作练习、游戏演练

  人际沟通技巧与影响力提升三、如何与上司、下属有效沟通

  ◇ 如何与上司有效沟通

  ◇ 向上司请示工作的程序要点

  * 向上汇报的方法

  * 说服上司的技巧

  ◇ 如何与下属有效沟通

  * 下达命令的技巧

  * 有效的赞扬与批评下属

  * 领导从有效的发问开始

  说明:要做好工作就要学会与上下级有效沟通,而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求,与一般的人际沟通有着不同的特点。

  案例研讨:越级布置工作

  培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨

  人际沟通技巧与影响力提升四、如何做好跨部门沟通协作

  ◇ 跨部门沟通协作常见的障碍

  ◇ 树立共同的目标与价值观

  ◇ 扩大周哈里窗口中的公开区

  ◇ 建立感情账户

  ◇ 同理心与换位思考

  ◇ 相互尊重和欣赏

  ◇ 避免告状式沟通

  说明:跨部门沟通协作是企业常见难题,单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想,我们自己能做些什么、该做些什么,从而让别的部门愿意配合我们。

  角色扮演:张太太和李太太

  案例研讨:开会

  培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨

  人际沟通技巧与影响力提升五、冲突处理技巧

  ◇ 可能导致冲突的原因

  ◇ 以双赢思维解决冲突

  ◇ 冲突处理的要点

上一篇: 有效沟通技巧实战 下一篇:高效沟通与性格分析

下载课纲

X
""