课程基础篇重点学习商务礼仪的形象塑造与基本礼仪；房地产销售篇重点学习房地产销售过程中的客户接待、项目介绍、样版房参观过程中的礼仪；高端商务礼仪重点学习如何与政府官员、企业高管等高端商务人士商务往来过程中的礼仪和要点。

 **章：基础篇

一、职业形象塑造

女性员工的仪容仪表

女性服务人员着装基本规范

女性头、脸部仪表

男性员工人员的仪容

男性服务人员着装基本规范

男性头、脸部仪表

脸部仪态

商务接待中常用的文明礼貌用语

早晨1
分钟打理自己的形象

二、基本礼仪规范

站、坐、蹲礼仪

女性基本站姿

男性基本站姿

女性坐姿

男性坐姿

两蹲姿

握手的礼仪

握手基本规范与要求

握手中的禁忌

递换名片礼仪

递换名片的基本流程

递换名片的禁忌

接打电话礼仪

何时接听电话

打电话时的准备

电话中的禁忌

电话中语气、语述的训练

乘、行中的礼仪

乘车中的礼仪

乘电梯的礼仪

行走中的礼仪

会务礼仪

会务准备与布置

会务座次安排

会务主持与开场

会务过程中的服务礼仪

会务中注意的禁忌


第二章 ：房地产销售篇

销售准备

销售资料准备

销售心理与形象准备

案场布置与准备

客户接待中的礼仪

迎接客户礼仪

客户接待中的礼仪

送客户礼仪

置业顾问专业礼仪

项目与沙盘介绍礼仪与规范

递阅楼书、合同等文件礼仪与规范

样版房或现场看房礼仪与规范

电话跟进规范与礼仪

接待客户过程中注意事项

客户拜访中的礼仪

置业顾问应该规避事宜

与不同类型客户接触过程中应注意的：

态度

语言

肢体语言


第三章：高端商务接待、拜访篇

接待准备

氛围布置

参观点布置与准备

迎接准备

迎接过程中礼仪

自我介绍与介绍他人

参观接待礼仪

参观经线和参观点设计

参观途中讲解礼仪

参观中禁忌

商务拜访礼仪

拜访前准备

拜访参观礼仪

拜访馈赠礼仪

拜访邀约礼仪

拜访中的禁忌

高端客户商务洽谈中礼仪

洽谈安排与准备

洽谈记录礼仪

洽谈时间控制

洽谈中的注意事项

商务餐饮礼仪

中餐礼仪

西餐礼仪

日、韩餐礼仪

自助餐礼仪

与不同职业、职务人士商务往来注意事项

与政府官员商务往来注意事项

与国企高管商务往来注意事项

与外企高管商务往来注意事项