2 11年-台湾刘成熙老师-精品课程-员工问题与心理谘商辅导技巧主讲：台湾刘成熙老师 員工問題與心理諮商輔導前 言：「管理」就是「管人理事」，而員工問題往往是多數主管最不願意處理的問題，但員工問題卻經常影響了單位工作的績效。本課程將各式各樣的員工問題做整體的解析，並提供相應的對策，並針對員工問題的諮商與輔導面談，進行技能強化與練習。能，它能適用於銷售，採購，項目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。本課程的目的在於協助非諮商背景出身的管理者，能夠培養專業的諮商核心管理才能，以有效輔導員

 訓 練 內 容 時數 授課手法

一. 定義「員工問題」

什麼是問題

什麼是員工問題

什麼是問題員工

二. 進入員工輔導面談的殿堂

「員工諮商輔導」的正確認知與能力檢測

認識輔導面談的架構

認識輔導面談的 「 流程 」 與 「 技術 」

輔導的歷程、步驟剖析

三. 主管人員的角色與正確心態

同理心的認識與剖析

確實做到優質的傾聽

擁有員工信任的資產

四. 離、怠職與績效低落的問題分析

員工問題產生的原因

員工問題處理的要點

五. 處理員工問題的基本原則

處理的基本認知

處理的方式

員工個人的問題

六. 如何處理員工問題

七. 如何處理員工抱怨

如何處理員工抱怨

抱怨處理要點

八. 員工問題諮商與輔導面談

員工問題諮商注意事項

諮商面談的技巧

員工問題行為之糾正步驟

問題行為糾正之注意事項

如何啟發員工

九. 實施輔導的方法

講解法－說給他聽

示範法－做給他看

圖示法、圖解法－寫給他看

發問法－讓他說出來

妨礙學習事項及其解決方法

正確的指導方法

十. 諮商的特質，目的，及其原則

十一. 焦點解決短期心理諮商的技巧

理念

目標設定

一般化

奇跡問句

關係導向問句

例外問句

評量問句

評量問句

三個讚美 已經有效的行為

各種案例講述與討論 6hrs 講授法

案例研討

互動問答

小組討論

實務演練