员工工作能力与素质的提升是企业各项工作顺利开展和运行的根本，拥有持续竞争优势的企业，其员工需要从职业理念的塑造和工作能力的不断提升中，为企业的长期稳定发展奠定基本竞争力基础。

 **部分 塑造职业理念

1、快乐工作 活力人生

 快乐工作 发自内心

 ——不同职业发展故事的分享

 思想与命运

 ——看图研讨：卓越人生、从心开始

2、敬业尽职 没有借口

 看图研讨：对岗位职责的理解

 案例研讨：何为借口

 计算与研讨：不断超越与卓越人生

3、自信向上 享受团队

 自信检查表

 自信心训练

 团队精神与享受团队

 团队意识塑造的有效工具

4、执行意识 细节能力

 细节能力的意义

 细节能力提升的基本方法

 岗位流程与细节能力


第二部分 提升职业能力

1、正确接受命令

 接受命令的基本要求

 接受命令的二维检查表

2、确定明确目标

 目标描述检查要点

 目标设定的案例与练习

3、PDCA素养

 改善工作循环的重要工具

 活动练习：感受与运用PDCA

4、科学安排时间

 时间管理的基本理念

 时间管理的重点工具与技巧

5、清晰描述计划

 填空练习：工作计划的重要性

 计划描述的几种有效工具

6、积极有效沟通

 图片研讨与感悟:关于沟通的核心理念

 关于沟通的基本概念和要点

 企业内部沟通几种场合的技巧

7、拓展人际网络

 统计数据与研讨：人际网络与卓越人生

 练习：人际关系认识的误区

 人际相处的基本技巧

8、发现与解决问题

 何谓问题

 问题种类与问题意识

 如何认识问题

 解决问题的程序

 解决问题的技巧

 不同类型问题解决的基本思路

9、创新创造思维

 练习与感悟：人人都有创造与创新能力

 创新思维的基本类型

 创新思维技巧训练

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、汇报复命总结

 比较：汇报、复命、报告

 复命的注意点

 汇报与报告的时间

 不同形式报告的基本原则