《团队意识沟通与协助技能》内训

**天

**部分 高效团队建设

一. 团队建设的路径

1． 由“三只老鼠”的讨论讲起

2. 团队的力量

3. 从雁阵理论看团队意识

4. 团队互动——迷失丛林游戏

5． 团队发展的曲线

6． 绩优团队的八项标准

7. 打造高执行力团队的四要素

 角色要素

 目标要素

 心态要素

 文化要素 **天

上午

二． 团队角色的扮演

1. 何谓角色定位？

2. 中层管理者的角色定位模型

3. 角色定位模型应解决的问题

4. 优秀的中层管理者的四大功能

四．建立卓越的工作心态

1. 成功始于觉醒，心态决定命运

2. 从顺从、认同到行为内化

3. 行为内化从培养良好习惯做起

4. 执行力心态的三个层次

5. 养成执行力的意识

五．团队的目标

1. 上级与下属在关注目标焦点时差异

2． 目标管理常见的问题

3． 计划设定误区——忽视目标

4． 起点的错误：没有一个好目标

5． 从公司愿景到组织目标

6. 目标的分解

7． 行动计划的设定

第二部分 高效团队沟通

一． 组织沟通的障碍

1． 组织沟通面临的挑战

2． 组织沟通的形式

3． 撕纸游戏

4． 组织沟通的障碍

5． 组织沟通不良的信号

6． 组织改善沟通可以做到 **天

下午

二．高效沟通的技巧

1． SMART原则——有效信息发送的演练

2． 为什么我们不能更好的聆听

4． 洞察人性才能高效沟通

5． 关键沟通技巧—KISS原则

 同理心——学会从对方角度去看问题

 设定目标

 善意聆听

 客观表达与说服

三. 下级对上级的沟通

1． 做高效执行的好下属

 当好下属的戒律

 问题意识与数字意识

 怎样向上级报告和接受指示

 与上级的沟通的要诀

 与上级沟通时应避免的问题

2． 检验你能否当一名好下属的提示

3． 我们听懂了吗？---案例分析

第二天

四．上级对下级的沟通

1． 做个教练式的好领导

 什么样的人适合做管理者

 什么样的上级受欢迎

2． 了解你的下属

 下属什么时候干劲大？

 下属喜欢做什么工作？

3． 下属在不同阶段的能力与意愿

4． 下属的需求与情境领导

5． 发挥下属的优势与特长

6． 对不同的人采取不同的沟通方式

7， 四种人格类型及其特质

 指挥型员工的特点及沟通的技巧

 关系型员工的特点及沟通的技巧

 智力型员工的特点及沟通的技巧

 工兵型员工的特点及沟通的技巧 第二天

上午

五．部门之间的沟通

1． 平级间沟通的障碍

2． 跨部门的沟通的七个步骤

3． 团队沟通游戏——冷饮店的竞争

4． 部门间沟通的五种可能的结果

5． 双赢的思维

6． 双赢的结果

第三部分 高效团队协助

一．团队协助的基石

1． 新木桶原理与团队的协作

2． 加油站的竞争——团队双赢沟通

3． 协调的定位——统筹综效

4． 协调是团队运做的核心

5. 心得分享：对照绩优团队的标准，我们的差距在 第二天

下午

二．团队的互信

1． 创建信任

2． 组织的强大缘于两个关键

3． 为情感开个帐户

4. 有效授权管理

5． 授权的时机

6． 养错猴子的管理者

7. 学会赞美：热椅游戏